Ricerche di mercato sulla gestione della flotta

Il Fleet Management è la gestione dei veicoli commerciali per autotrasporto, spedizioni, logistica e automotrici.

Si dice spesso che l'economia americana e molte altre economie si basano sui trasporti su strada. La gestione della flotta è il fulcro di molte economie.

Le flotte sono costituite da automobili, furgoni, camion, macchine edili, carrelli elevatori, rimorchi, macchine aeronautiche, aerei, navi e vagoni ferroviari. I principali decisori nella gestione della flotta includono proprietari, operatori, gestori di flotta, concessionari e tecnici di riparazione indipendenti.

Con l’avvento della tecnologia, dei droni e dell’IoT, esistono significative opportunità di crescita e di rivoluzione nel settore.

Informazioni sulle ricerche di mercato sulla gestione della flotta

Le ricerche di mercato forniscono informazioni, dati, strumenti e strategie per mantenere competitivi i gestori di flotte, i concessionari e le aziende di veicoli commerciali in un mercato in rapida evoluzione. Ecco gli argomenti chiave che esaminiamo nelle ricerche di mercato sulla gestione della flotta:

• Decisioni di acquisto
• Dopo le vendite
• Esperienza e aspettative del servizio clienti
• Modi per migliorare la relazione con i clienti
• Il percorso per l'acquisto di nuovi camion
• Prezzi e disponibilità a pagare
• Percezioni del marchio da parte dei clienti e dei principali concorrenti

Opportunità

• Valuta la possibilità di migliorare l'esperienza del cliente per indirizzare più traffico verso i centri di assistenza dei concessionari.
• Collegamenti con i clienti più forti
• Servizio in stile gestione account personale
• Invio proattivo di aggiornamenti e novità in modo non commerciale.
• App con assistenza clienti 24 ore su 24
• Marketing tramite passaparola
• Gestione della catena di approvvigionamento
• Aumentare il volume abbassando il prezzo
• Offrire incentivi per visitare i centri di assistenza
• Formare il personale su un servizio clienti efficace
• Esplora i modi per gestire il traffico elevato durante le stagioni pesanti
• Creazione di un programma fedeltà:
  • Per incoraggiare i proprietari/manager a introdurre camion per questioni normative, offrire incentivi
  • Fornisci offerte su ricambi OEM o su un nuovo camion per favorire la ripetizione degli affari.
  • Implementare un programma di formazione del cliente per consentire ai tecnici interni di eseguire semplici riparazioni come misura di buona fede.
• Riduzione dei costi di manutenzione presso i concessionari
• Fornire una corsia preferenziale presso i concessionari per riparazioni semplici
• Aumento del personale addetto alle riparazioni della concessionaria durante le stagioni lavorative pesanti
• Assegnazione di rappresentanti del servizio che conoscono l'attività del singolo cliente
• Creazione di un'app di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Offrendo la possibilità di venire sul sito

Sfide

• Fonti di informazione
• Licenze e conformità
• Manutenzione veicolo
• Costi di manutenzione
• Surrogazione
• Sicurezza
• Responsabilità
• Leasing e finanziamenti di veicoli
• Fidelizzazione del conducente
• Gestione della velocità
• Assicurazione del veicolo
• Disponibilità di meccanici
• Efficienza e sostenibilità
• Gestione degli incidenti
• Telematica del veicolo: tracciamento e diagnostica
• Gestione degli autisti
• Reputabilità e affidabilità degli autisti
• Prezzi del petrolio
• Gestione del carburante
• Aggiornamenti costosi
• Bassa notorietà del marchio
• Esperienza di guida rumorosa, sonagli o sconnessa
• Problemi di emissioni
• Scarsa affidabilità e frequenti guasti

Driver decisionali di acquisto

• Criteri e trigger di acquisto
• Branding, funzione vs benefici emotivi
• Regolamenti
• Costi di riparazione
• Prestazione
• Personalizzazione della tecnologia
• Esigenze del conducente
• Risparmio di carburante
• Garanzia estesa
• Manutenzione
• Miglioramenti
• Prezzo
• Qualità
• Assistenza clienti
• Differenziazione del marchio
• Disponibilità dei rivenditori
• Migliore peso ed efficienza
• Garanzia estesa
• Tecnologia
• Caratteristiche della cabina
• Stile
• Promozione
• Pubblicità
• Interni confortevoli

Barriere di qualità del servizio del rivenditore

• Percezione che gli OEM abbiano un prezzo elevato, un valore basso.
• Percezione che i nuovi veicoli stiano diventando troppo complicati per essere risolti internamente
• Percezione che la complessità del veicolo sia deliberatamente adottata dagli OEM per forzare i camion nei loro centri di assistenza.
• Percezione secondo cui quando gli autisti portano il camion ti dicono che devi risolvere altre 10 cose oltre al semplice problema
• Percezione che le riparazioni del concessionario richiedano troppo tempo.
• Antipatia per le proposte di vendita dure
• Percezione che i rivenditori indipendenti siano più veloci
• Maggiore valore percepito dai tecnici indipendenti che verranno presso la tua sede
• I meccanici indipendenti sono considerati più veloci ed economici dei concessionari
• Percezione secondo cui ai concessionari non interessano le piccole imprese.
• Percezione che il servizio clienti sia scortese
• Percezione che il servizio sia incoerente
• Sensazione che il servizio clienti sia considerato scadente presso i concessionari e costituisca un ostacolo al voler entrare.
• Sensazione che il rivenditore non sia dalla tua parte dopo l'acquisto.
• Percezione che i rivenditori non siano avvicinabili
• Mancanza di rapporti con i concessionari

Test di concetto

Il testing concettuale può ottenere reazioni e perfezionare i potenziali sforzi di marketing e comunicazione del reparto di assistenza clienti. Se il nostro cliente desidera implementare programmi di prezzo per incentivare i clienti, la ricerca quantitativa può testare messaggi, scenari di prezzo e simulazioni di volume per comprendere i potenziali ricavi derivanti da nuovi programmi di servizio.

Barriere e punti critici del cliente

I principali ostacoli che impediscono di rivolgersi al concessionario per la manutenzione possono includere ad esempio:

• Prezzo
• Tempo di riparazione eccessivo
• Mancanza di personale cortese
• Upselling indesiderato
• Servizio incoerente
• Servizio lento durante la stagione alta

Come le aziende possono scoprire opportunità dalle ricerche di mercato sulla gestione della flotta

Nuove opportunità possono emergere dalle ricerche di mercato come nei seguenti esempi:

• Ottimizzazione dei prezzi
• Razionalizzazione dei tempi di riparazione
• Diventare più reattivo
• Costruire relazioni con i clienti rivolgendosi direttamente agli autisti
• Educare i meccanici alle nuove tecnologie
• Fornire un elenco dei miglioramenti richiesti da produttori e rivenditori
• Assegnare un rappresentante coerente per la mia attività
• Estensione della durata della garanzia
• Creare una corsia preferenziale per le riparazioni semplici
• Migliorare il servizio clienti
• Fai sentire gli autisti come se fossero con te per tutta la vita del camion
• Offrire incentivi
• Fornire prestiti
• Fornire aggiornamenti regolari da parte dei produttori