Market Research Industry Insight dalla conferenza AIMRI Roma 2010

Di Michael Stanat, dirigente della ricerca, SIS International Research

Il team SIS si è diretto a Roma per condividere le nostre prospettive e ricerche con i leader del settore e ottenere un barometro sulle condizioni del settore. Un direttore della ricerca SIS e io abbiamo partecipato alla conferenza AIMRI Online Market Research and Panel 2010 tenutasi a Roma per conto di SIS International Research il 5 marzo 2010.

Lì ho tenuto una presentazione intitolata "Sfruttare i social media" su un campo emergente: la ricerca di mercato sui social media. La presentazione si è concentrata su come i ricercatori possono sfruttare i social media per rendere le metodologie convenzionali più robuste, convincere i clienti della necessità di questa ricerca e fornire ai ricercatori modalità attuabili per rendere più efficienti le loro operazioni esistenti. Nell’interesse di diffondere la nostra leadership di pensiero, la presentazione è disponibile (qui) per il download.

Durante la conferenza, abbiamo osservato le seguenti tendenze e discussioni che si verificano nel settore delle ricerche di mercato:

• L’ascesa di sistemi di scambio di pannelli mercificati e competitivi sui prezzi
• Il rallentamento dei mercati europei della ricerca
• La questione della rappresentatività probabilistica e statistica nei panel online, in particolare con i sondaggi di monitoraggio a lungo termine
• Il dominio di Australia, Canada e Stati Uniti nella ricerca online
• “Abuso dei fornitori” a livello di settore
• Il fai da te dei clienti nei servizi di marketing
• L’aumento di metodologie irrealizzabili proposte dai clienti per considerazioni sui costi
• L’aumento dei partecipanti professionali ai sondaggi e degli intervistati che partecipano a più sondaggi al mese, anche nei mercati emergenti
• La necessità di garanzie di qualità più personalizzate e solide nella ricerca di panel online nei mercati emergenti
• Il nuovo modello di ricerca: aumento dei volumi delle RFP/RFQ e calo delle conversioni

Preoccupazione per la spirale mortale prezzo/qualità

Nello specifico voglio spiegare la spirale della morte prezzo/qualità, argomento di cui parlo da mesi. Attualmente esiste una concorrenza sui prezzi nel settore della ricerca a causa di pochi acquirenti e molti fornitori di ricerca. Mentre i prezzi diminuiscono in tutto il settore per conquistare pochi clienti, la qualità si deteriora perché, indipendentemente dalla loro efficienza, le aziende devono sacrificare la qualità per soddisfare determinati prezzi in crollo. Anche i fornitori a basso costo nei paesi in via di sviluppo faticano a ridurre i costi.

Ciò che realisticamente emerge è un calo sia dei prezzi che della qualità, che può indurre i clienti finali a sottovalutare in futuro il valore della ricerca. Temo questa “auto-cannibalizzazione” del settore, dove alla fine nessun partito ne trae vantaggio. Idealmente, i ricercatori pretendono di competere sulla base di una proposta di valore, ma le esigenze e i budget dei clienti sono ostacolati da considerazioni sui costi.

Veduta

Sebbene i ricercatori debbano affrontare nuove condizioni e sfide nel soddisfare le esigenze dei loro clienti, c'era ottimismo sul fatto che il settore delle ricerche di mercato tornerà a una parvenza di normalità almeno in Nord America entro la seconda metà di quest'anno. Alla fine, secondo le proiezioni degli organismi industriali, il settore delle ricerche di mercato riconquisterà i ricavi alla parità con i livelli del 2007 (una perdita di 5 anni di crescita e di livelli di occupazione!). Anche se quest’anno il settore potrebbe migliorare, una cosa è certa: il settore non tornerà mai più alle stesse condizioni del 2007.