La resilienza aziendale nell’era del coronavirus

La resilienza aziendale è la capacità di un’azienda di riprendersi da circostanze difficili. È noto anche come pianificazione della continuità. La tua azienda potrebbe lottare per rimanere a galla quando le cose non vanno secondo i piani. Questa situazione cambia se hai resilienza aziendale. Avrai la possibilità di adattarti a qualunque cosa la vita riservi alla tua azienda se la tua attività è resiliente. Ecco 20 modi per rendere la tua azienda più resiliente:

1. Effettuare un'analisi dell'impatto aziendale

Un’analisi dell’impatto aziendale è autoesplicativa. Descrive in che modo un evento dirompente influisce sulle procedure aziendali standard. È possibile svolgere tale indagine internamente conoscendo le migliori pratiche e un po' di pianificazione. Alcune aziende potrebbero preferire assumere consulenti esterni per condurre le proprie analisi di impatto.

2. Sviluppare un piano di continuità aziendale

La vita potrebbe tornare alla normalità o raggiungere una “nuova normalità”. La sopravvivenza della vostra azienda sarà il prodotto di un'adeguata pianificazione della continuità aziendale. Configurare team di continuità aziendale e di risposta agli incidenti. Chiedi a questi team di seguire le linee guida del CDC, dell’OMS e dei loro governi locali. Devono mettere in atto misure per proteggere l’organizzazione e i suoi dipendenti.

3. Assicurati che la tua organizzazione segua i principi della resilienza

La tua organizzazione deve essere adattabile. Deve essere in grado di cambiare direzione man mano che la situazione COVID-19 evolve. Deve essere reattivo e in grado di identificare il rischio. Deve anche essere proattivo, in grado di prevedere, rilevare e rispondere a possibili interruzioni. La vostra azienda deve essere interdipendente e integrata. Il personale dovrebbe essere formato e preparato. Ci deve essere anche una visione condivisa e un’unità di intenti in tutta l’organizzazione. In tutto questo, la tua azienda deve essere collaborativa, comunicativa e cooperativa.

4. Effettua monitoraggio e previsione aziendale

È possibile che la crisi generi instabilità casuali. Mettere in atto cicli di reporting rapidi. Ti aiuterà a comprendere gli effetti del COVID-19 sulla tua attività. Mostra anche quali misure di mitigazione sono necessarie. Sarai in grado di vedere quanto velocemente le operazioni si stanno riprendendo.

5. Identificare le incertezze

Puoi eseguire questo passaggio tramite un brainstorming o eseguendo un'analisi SWOT. Questo passaggio richiede un insieme diversificato di partecipanti. Dovrebbero avere background e interessi diversi. Tale gruppo sarà in grado di delineare i rischi e le incertezze che l'azienda deve affrontare.

6. Agisci velocemente, ma fai un piano

Luoghi come Taiwan e la Mongolia hanno reagito rapidamente alla pandemia di coronavirus. Hanno già vissuto questa situazione. Il tracciamento dei contatti e i test rigorosi sono iniziati immediatamente. All’inizio avevano reso obbligatorio l’uso delle mascherine. Allo stesso modo, assicuratevi che la vostra azienda abbia una politica per la crisi attuale, che potete adattare secondo necessità.

7. Metti il personale al primo posto

Il personale potrebbe essere preoccupato per i rischi o potrebbe ammalarsi. Potrebbero non presentarsi al lavoro per motivi di sicurezza o per prendersi cura di familiari malati. Oppure potrebbero non avere accesso ai trasporti. È essenziale supportare il personale durante la pandemia. È inoltre necessario pianificare le assenze, in particolare quelle che ricoprono ruoli critici.

8. Rivedere e rivedere le politiche di lavoro a distanza

È il momento opportuno per migliorare le politiche di lavoro a distanza. Potrebbe essere necessario utilizzare nuovi metodi di valutazione delle prestazioni. Ad esempio, potrebbe essere necessario valutare il personale in base ai risultati anziché al tempo impiegato a svolgere un'attività. L'ora del giorno in cui lavorano o completano un'attività può diventare irrilevante. Il tuo dipartimento Risorse umane dovrà supportare i manager nel verificare il rapporto con i team. Devono inoltre garantire che il personale segua le migliori pratiche durante lo svolgimento del lavoro a distanza.

9. La comunicazione con il personale è fondamentale

È essenziale che le risorse umane intensifichino la risposta comunicativa. I dipendenti devono essere informati sui cambiamenti dell’orario di lavoro e sulle revisioni delle politiche aziendali. Per farlo funzionare, il dipartimento delle risorse umane dovrà collaborare con l’amministratore delegato. Devono decidere come appariranno le comunicazioni dell'azienda. Devono essere in linea con il contesto del diritto del lavoro e delle migliori pratiche. L’effetto dei cambiamenti proposti può comportare la perdita di posti di lavoro, quindi le aziende devono essere sensibili.

10. Fare il possibile per il personale

Considera le preoccupazioni prioritarie del personale. Ad esempio, la chiusura delle scuole e degli asili nido significa che il personale potrebbe aver bisogno di assistenza all'infanzia. Se riesci ad alleviare queste preoccupazioni, aumenterai il morale e i livelli di coinvolgimento. Migliora lo spirito di squadra, portando a migliori risultati aziendali.

11. La comunicazione interna e con i clienti della vostra azienda deve essere trasparente

È essenziale tenere informate tutte le parti interessate sullo stato del personale. È inoltre necessario informarli delle misure di continuità aziendale e della pianificazione di emergenza.

12. Sfruttare appieno la tecnologia

Abbiamo innumerevoli strumenti a disposizione per ridurre le sfide che le nostre aziende devono affrontare. Questi strumenti sono nati grazie agli sviluppi tecnologici negli ultimi 20 anni. L’attuale crisi amplierà l’uso delle teleconferenze e delle soluzioni di smart working. Le videochiamate sostituiranno molti incontri faccia a faccia, riducendo l’impatto ambientale grazie alla riduzione dei viaggi.

13. Archivia i tuoi dati sul cloud

Avere tutti i tuoi dati accessibili tramite un browser web rende più semplice consentire il lavoro da casa. Spostando tutti i dati nel cloud, puoi creare un ufficio che può diventare completamente remoto.

14. Istituire una piattaforma per la condivisione elettronica dei documenti

L'implementazione di un portale clienti significa che non è necessario inviare documenti via posta ai clienti. Significa anche che puoi migliorare il servizio clienti offrendo ai clienti l'accesso ai loro file 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Riduce il tempo trascorso in ufficio poiché i dipendenti possono ora accedere ai documenti da casa.

15. Crea un piano orientato al cliente

Sii proattivo e crea un piano sostenibile orientato al cliente. Riunisci team qualificati e distribuiti che possono accedere sempre e ovunque. Tali unità dovrebbero essere in grado di mantenere gli impegni dei clienti.

16. Fai il possibile per il cliente

Presta attenzione alle azioni e al tono che assumi con i clienti. Il modo in cui li tratti deve riflettere la natura del rapporto che hai con loro. I tuoi clienti più fedeli e più grandi meriteranno un contatto personale e individuale. Non ricorrere per impostazione predefinita a sondaggi di massa o e-mail a clienti con un patrimonio netto elevato.

17. Riconsidera il valore del tuo marchio

Questi sono i momenti migliori per riesaminare il valore definito del tuo marchio. Poni domande come: Abbiamo un quadro chiaro di chi siamo come marchio e di chi vogliamo essere in futuro? È rilevante per i nostri stakeholder? I nostri clienti sono preoccupati per la qualità del nostro prodotto?

18. Garantire la sopravvivenza dell'azienda

Dovrai fare scelte dolorose. Ad esempio, potresti dover tagliare posti di lavoro se una politica di licenziamento zero non è possibile e il tuo tasso di consumo è elevato. La tua responsabilità principale è salvare l'azienda e alcuni posti di lavoro. È meglio che perdere l'intera organizzazione e tutti i posti di lavoro.

19. Utilizzare le politiche di sostegno del governo

Le aziende dovrebbero verificare le opportunità di sostegno sponsorizzate dal governo. Tale supporto può variare in base al settore e alla giurisdizione. Decidi come possono servire al meglio le circostanze individuali della tua situazione.

20. Agisci e impara

Tutti questi esercizi sono inutili se i leader non agiscono in base alle intuizioni. Devono anche seguire le raccomandazioni. Come ogni mossa strategica, il tempismo è essenziale. Le organizzazioni devono dare priorità ad azioni e movimenti strategici piuttosto che tattici. L’epidemia di coronavirus ha messo in luce evidenti difetti in molti modelli di business. Ora è il momento di lavorare su questi difetti. Progetta la tua azienda per operare anche in condizioni economiche instabili.