Ricerche di mercato sulle compagnie aeree

La recente storia turbolenta del settore aereo ha presentato agli operatori del settore opportunità e sfide nel loro panorama aziendale. Con Open Skies, la privatizzazione dei vettori e la rimozione del sostegno statale, il consolidamento delle compagnie aeree ha acquisito slancio in Europa e Nord America.  

Sono emersi nuovi modelli di business, non solo in termini di operazioni a basso costo ma anche sotto forma di vettori realmente “multinazionali” che operano in tutta l’UE e oltre. Le compagnie aeree del Medio Oriente come Emirates e Qatar Airways sono in aumento e si stanno espandendo a livello globale.  

L’ascesa delle compagnie aeree low cost come Norwegian Airlines sta vedendo le compagnie aeree espandersi ben oltre le tradizionali rotte transatlantiche. Questi vettori "disaggregano" la loro offerta di prodotti consentendo tariffe più basse per tutti i passeggeri e il vantaggio della personalizzazione dell'esperienza di viaggio per gli altri. I passeggeri possono scegliere esattamente di quali prodotti e servizi hanno bisogno e per quali pagare.

Le sfide esistono. I prezzi del petrolio possono causare importanti cambiamenti nella redditività. Gli scioperi dei lavoratori continuano ad affliggere i vettori europei. Le interruzioni della catena di fornitura possono avere un impatto sulla produzione degli aeromobili e sulle operazioni di volo quotidiane. Sempre più spesso i passeggeri scontenti pubblicano la loro insoddisfazione online, creando numerose sfide alle compagnie aeree.

Opportunità nel settore aereo

Vi è sempre più attività di M&A. Con la fusione tra Alaska e Virgin

I programmi di ottimizzazione dei costi e i sistemi di gestione del carburante sono in aumento

Velivoli a basso consumo di carburante e prezzi del carburante relativamente bassi

Nuove tecnologie e sistemi di bordo per i clienti

Opportunità di crescita digitale e sistemi IT più efficienti per razionalizzare i costi

I social media possono rafforzare i programmi di fidelizzazione dei clienti

Minacce del settore aereo

Maggiore concorrenza su alcune tratte

Calo del traffico premium

Tariffe diminuite

I vettori nazionali lottano per competere con sconti e nuovi operatori sul mercato

Le ricerche di mercato delle compagnie aeree possono fornire:

Dati

Informazione

Intuizione

Innovazioni

Intelligenza

Piani di azione

Strategie

Raccomandazioni

Le nostre soluzioni per ricerche di mercato sulle compagnie aeree

I. Focus group

I focus group sono discussioni di 8-10 partecipanti che assomigliano al cliente target di un'azienda. I partecipanti possono ad esempio essere viaggiatori d'affari abituali. Un moderatore guida e stimola la discussione. Quando appropriato, agli intervistati viene assegnato un compito preliminare. Questo può essere un'ancora o focalizzare la conversazione e creare una piattaforma di discussione. Inoltre, ciò fornisce dati significativi o approfondimenti aggiuntivi che possono essere analizzati dopo i gruppi.

Il processo spesso implica "tecniche proiettive" e può includere attività di breakout. La fase è collaborativa e iterativa. I nostri clienti forniscono discussioni, una panoramica dei dati precedentemente ricevuti e informazioni chiave sintetizzate.

Benefici

Scopri approfondimenti qualitativi per comprendere fattori e contesto significativi

Osserva e crea storyboard di nuove idee e temi

Acquisisci la capacità di classificare e mappare la notorietà del marchio, per ottenere una visione più approfondita delle esigenze non soddisfatte e soddisfatte dei clienti

II. Sondaggi quantitativi online

Comprendere la “voce del cliente”

I sondaggi ti consentono di acquisire una maggiore comprensione di:

Esigenze del cliente (soddisfatte e non soddisfatte)

Segmentazione della clientela

Offerte di prodotti esistenti rispetto alle offerte dei principali concorrenti

Le lacune del tuo prodotto rispetto alla concorrenza

Identificazione e analisi preliminare della potenziale differenziazione del prodotto

Gli intervistati target possono includere clienti e non clienti; utenti di servizi e prodotti dei partner. Lavoriamo con i nostri clienti per selezionare i partecipanti appropriati. Consiglieremo l'ambito geografico, la struttura, la dimensione del campione, la rappresentatività geografica e la durata dell'intervista. Forniamo analisi, risultati finali dei dati e reporting.

III. Monitoraggio dell'intelligence del mercato e della concorrenza

SIS è in grado di monitorare e segnalare continuamente gli ultimi sviluppi del settore, utilizzando i database esistenti e la nostra rete di esperti del settore. La ricerca viene effettuata utilizzando il web, riviste online, notizie del settore e altre informazioni pubbliche, nonché i nostri dati interni sul mercato delle compagnie aeree.

L’analisi strategica del mercato può raggiungere quanto segue:

Comprendi le lacune nelle tue conoscenze attuali

Periodicamente, fornisci rapporti sui percorsi in base alle tue esigenze

Analizza la tua posizione attuale nel mercato

Testare scenari futuri e impatti decisionali

IV. Posizionamento sul mercato

Colloqui telefonici o F2F con agenti di viaggio

SIS può sviluppare una solida guida alla discussione da utilizzare per condurre interviste telefoniche o F2F con agenti di viaggio. Ciò ti consente di acquisire una comprensione più approfondita dei motivi per cui gli agenti di viaggio utilizzano vettori specifici. Ciò consentirà un'analisi più approfondita del posizionamento competitivo del settore e delle strategie di prodotto.

SIS conduce interviste telefoniche o F2F con agenti di viaggio al fine di ottenere dati, ricerche, approfondimenti e intelligence sul vostro posizionamento competitivo e confrontare i vostri prodotti e servizi con le migliori pratiche

V. Monitoraggio del marchio

I Brand Tracker SIS monitorano sia le dimensioni quantitative (ad esempio, costo, valore del marchio) che qualitative (ad esempio, percezione, analisi del cliente) del branding di prodotti e servizi specifici. La forza e l’evoluzione di un marchio in un mercato dipendono dal posizionamento finanziario, reputazionale, competitivo e strategico di un’azienda. Esistono molteplici fattori che possono turbare o comunque compromettere il valore del marchio nel mercato, dalle strategie di prezzo competitive al cambiamento delle preferenze dei consumatori. Il Brand Equity Index di SIS fornisce un chiaro indice da cui le aziende possono realizzare strategie di successo orientate a prodotti o servizi.

VI. Altri metodi innovativi

Co-creazione

Etnografia

Agende mobili

Focus group on-line

Sessioni di brainstorming

Hackathon