Recensioni Ricerche di mercato

Una nuova tendenza è nata con l’uso diffuso dei social media per le recensioni.

Ora è una delle cose principali che influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori. Le recensioni online hanno un potente potere del passaparola. Possono attrarre o allontanare potenziali clienti. Questi clienti si rivolgono ai motori di ricerca e ai social network come Google e Facebook. Stanno anche esaminando siti Web di recensioni aziendali come TripAdvisor e Yelp. Secondo una ricerca di settore:

• Quasi tutti i consumatori utilizzano le recensioni per guidare le loro decisioni di acquisto. La maggior parte di loro afferma che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attività.
• I consumatori si aspettano che i brand rispondano alle recensioni. Circa la metà di loro si aspetta che le aziende rispondano entro una settimana.

Analisi delle recensioni sui social media

Le recensioni di siti come Yelp sono uno strumento pubblicitario essenziale per le aziende. Anche i post sui social media sono influenti e possono aiutare a influenzare gli acquirenti. La nostra azienda analizza le recensioni sui social media. Per prima cosa lo suddividiamo in parti: "cibo molto buono", "ottimo servizio" o "il prezzo è giusto". Quindi classifichiamo le parti della recensione in argomenti (qualità del cibo, servizio, prezzo, ecc.). Successivamente, eseguiamo l'analisi del sentiment su ciascuna parte della recensione. In questo modo decidiamo se si tratta di un commento negativo o positivo.

Ricerca di mercato sottoposta a revisione paritaria

Gli accademici considerano la revisione tra pari come il segno distintivo della letteratura accademica e scientifica. In un regno di “fatti alternativi” e “notizie false”, dobbiamo distinguere la ricerca adeguata. Controlliamo l'integrità delle recensioni, per stabilire che siano affidabili e stampabili. Verifichiamo anche l’etica, l’equità, l’utilità e la tempestività.

Analisi dei dati

Quando eseguiamo l'analisi dei dati, troviamo modelli, anomalie e correlazioni. I ricercatori lo usano per prevedere i risultati tra grandi set di dati. In breve, analizziamo i dati per scoprire connessioni nascoste e prevedere le tendenze. La velocità e la potenza di elaborazione sono migliorate negli ultimi dieci anni. Ci ha permesso di superare pratiche noiose, manuali e dispendiose in termini di tempo. Siamo entrati nell’era dell’analisi dei dati semplice, rapida e automatizzata.

Rivedere il monitoraggio

Con gli strumenti giusti, puoi tenere traccia di ogni hashtag e parola chiave pertinente alla tua attività. Ad esempio, potresti voler conoscere le menzioni del marchio e le menzioni dei tuoi concorrenti. Potresti anche voler rimanere al passo con le tendenze generali che si applicano al tuo settore. Il monitoraggio delle recensioni ti aiuta a tenere traccia dei principali parametri social. Ti aiuta anche a controllare aspetti come la condivisione della voce sui social e la notorietà del marchio.

Analisi delle revisioni multilingue

Il marketing multilingue sui social media è un altro mezzo per raggiungere il tuo pubblico target. Puoi usarlo per i consumatori di tutto il mondo. Molte persone giudicano la reputazione di un'azienda dal numero di follower e dalle recensioni sui social media. SIS International Research può analizzare i tuoi contenuti esistenti sui social media in diverse lingue. Possiamo anche effettuare revisioni delle prestazioni dei social media e analisi di marketing.

Consulenza di revisione

La consulenza sulle recensioni riguarda la trasformazione dei clienti insoddisfatti in clienti felici. Abbiamo visto come i social media consentono alle aziende di coinvolgere il proprio pubblico. Consente inoltre loro di promuovere i propri marchi, fidelizzare i consumatori e altro ancora. I social media ti permettono di ascoltare la voce dei tuoi clienti. Consente inoltre loro di lasciare recensioni sui prodotti e servizi acquistati. Ti aiutiamo a comprendere le metriche dietro le recensioni negative. Ti mostriamo anche come coinvolgere questi clienti per migliorare la loro percezione del tuo marchio.

Analisi e monitoraggio del sentiment

Le emozioni dei clienti non devono essere dimenticate. Le emozioni sono la considerazione principale nel prendere decisioni di acquisto. Entra nel dominio della Sentiment Analysis. I brand oggi possono tradurre questi sentimenti in dati aziendali utilizzabili. L’analisi del sentiment sociale incoraggia le aziende a cercare opportunità di coinvolgimento diretto con i consumatori. Permette loro di adottare un approccio più proattivo ai social media.

Ricerca sul punteggio del promotore netto

Il Net Promoter Score (NPS) misura l'esperienza del cliente e prevede la crescita del business. Calcoliamo l'NPS utilizzando la risposta a una domanda critica. Ad esempio, potremmo chiedere: "Su una scala da 1 a 10, con quanta probabilità consiglieresti [marca] a un collega o un amico?" Raggruppiamo gli intervistati come segue:

• Detrattori (punteggio 0-6). Questi clienti insoddisfatti possono danneggiare il tuo marchio e ostacolare la crescita attraverso il passaparola contrario.
• Passivi (punteggio 7-8). Questi clienti soddisfatti ma tiepidi sono sensibili alle offerte competitive.
• Promotori (punteggio 9-10). Questi clienti sono appassionati fedeli che continueranno a comprare. Alimentano la crescita indirizzando altri clienti al tuo marchio.

Per ottenere l’NPS sottraiamo la percentuale dei Detrattori da quella dei Promotori. Utilizziamo l'NPS come misura principale della percezione del tuo marchio da parte dei tuoi clienti.

Generazione di recensioni di prodotti video

Gli acquirenti desiderano informazioni sui prodotti di cui possano fidarsi. Ora puoi darglielo con la generazione di recensioni video sui prodotti. Non dovrai procurarti, curare, ospitare, trasmettere in streaming o nemmeno occuparti della tecnologia. I nostri revisori certificati sono capaci e competenti. La loro reputazione è in gioco con ogni recensione che fanno. Gli studi dimostrano che gli acquirenti si fidano delle opinioni degli acquirenti. Dai ai tuoi visitatori ciò che desiderano e amplifica la tua ricerca organica allo stesso tempo.

Informazioni sulle ricerche di mercato sulle revisioni

I marchi non possono più permettersi di ignorare le opinioni dei consumatori sui social media. Queste piattaforme hanno una natura in tempo reale e le recensioni sono abbondanti. Sono quindi una miniera di informazioni. SIS International conduce ricerche qualitative e quantitative sulle recensioni online. Il tuo marchio può guadagnare molto analizzando le recensioni sui social media. Noi, come società di ricerche di mercato indipendente, utilizziamo metodologie uniche per fornire informazioni. Chiamaci adesso per fissare una consulenza.