Pubbliche relazioni e ricerche di mercato

Le Pubbliche Relazioni (PR) gestiscono il flusso di informazioni tra un'organizzazione e il pubblico in generale. 

Le PR implicano l'ottenimento di informazioni sul pubblico in generale, compresi i dati demografici, gli argomenti di interesse e gli eventi attuali. Lo scopo del dipartimento di pubbliche relazioni di un'organizzazione è quello di inviare messaggi ai propri clienti, stakeholder, investitori, partner e dipendenti sulla sua leadership, gestione, prodotti e servizi. Grandi sforzi di pubbliche relazioni possono comportare la vincita di premi sociali, la partecipazione ad attività di welfare locale, il lavoro a stretto contatto con la stampa e la comunicazione efficace con i dipendenti di un'organizzazione.

I vantaggi delle PR

La direzione utilizza le PR per informare il pubblico in generale sulle proprie politiche e procedure organizzative. Le PR consentono a un'organizzazione e alla società circostante di adattarsi l'una all'altra. È un processo strategico di comunicazione che può avvantaggiare sia l'organizzazione che il pubblico in generale. I dipartimenti PR analizzano la tendenza crescente degli eventi, prevedono le conseguenze, consigliano la direzione dell'organizzazione e implementano i programmi di conseguenza.

L’importanza di comprendere gli stakeholder

Le pubbliche relazioni sono più un'arte che una scienza. Implica competenze particolari concomitanti ad una conoscenza aggiornata del grande pubblico. Le PR si occupano direttamente della natura umana, che può essere capricciosa e imprevedibile, e tengono conto dei principi delle scienze sociali, come la sociologia, la psicologia e l'antropologia. Un esperto di pubbliche relazioni deve considerare i fattori culturali e demografici pertinenti alla popolazione target prima di pianificare ed eseguire qualsiasi campagna.

Come funzionano le pubbliche relazioni

Le PR mirano a informare il pubblico in generale attraverso comunicazioni sia interne che esterne, comprese campagne di marketing, promozioni, pubblicità, eventi speciali e esposizione al pubblico. Molte aziende assumono esperti di pubbliche relazioni come dipendenti o consulenti a tempo pieno. Il settore delle pubbliche relazioni potrebbe dover rimodellarsi per adattarsi alle attuali tendenze di gestione aziendale. Le tecniche di PR contemporanee combinano tecniche tecnologiche avanzate per la proliferazione delle informazioni con sondaggi di opinione nel tentativo di valutare l'impressione del pubblico in generale di un'organizzazione. L'opinione del pubblico in generale su un'organizzazione può aiutare un'organizzazione a implementare prodotti e servizi migliori. La ricerca di mercato può essere uno strumento efficace per valutare l'opinione del pubblico sulle politiche e sui prodotti di un'azienda.

I campi coinvolti nelle pubbliche relazioni possono evolversi nel tempo. Queste competenze includono la comunicazione, le arti, la psicologia, la politica, la sociologia, l'etica e lo studio della gestione e dell'amministrazione. Gli esperti di pubbliche relazioni possono servire varie istituzioni sociali, come agenzie governative, ONG, partiti politici e sindacati. Gli esperti di pubbliche relazioni possono prestare servizio nei dipartimenti di gestione delle crisi, affari pubblici, formazione di opinioni, relazioni con gli investitori e relazioni con i dipendenti di un'organizzazione.

Opportunità e sfide

Una delle sfide che devono affrontare le PR include le impressioni negative sugli esperti di PR. Alcuni antidoti agli stereotipi negativi che circondano gli esperti di pubbliche relazioni possono comportare l’educazione sui comportamenti etici e non etici, l’assunzione di persone rispettabili come esperti di pubbliche relazioni, la ricompensa della buona condotta, la pubblicizzazione delle buone pratiche e il rilascio di licenze. Queste soluzioni possono essere difficili da implementare, ma possono portare a risultati favorevoli.

Un’altra sfida che deve affrontare il campo delle pubbliche relazioni è la natura in continua evoluzione dei bisogni e delle preferenze umane. Un modo per risolvere questo problema potrebbe essere quello di utilizzare tecniche di ricerca di mercato aggiornate per valutare l'opinione del pubblico su un'organizzazione nel tempo.