Costruire connessioni emotive nei cosmetici

La bellezza significa affari.

Cosmetics are often considered a “low-involvement” product, meaning customers often spend little effort choosing between different products. In an age of cosmetic conglomerates rapidly reverse-engineering products, companies are finding that an emotional connection can be an effective way to build brand loyalty.  Loyalty is important because it can lower customer acquisition costs, which can be high in the beauty market.

We conducted ethnography with women aged 18-22 for a major global cosmetics company.

Abbiamo seguito le donne che usavano cosmetici quotidianamente e spendevano una notevole quantità di denaro a settimana in cosmetici per comprendere la loro routine quotidiana, le abitudini di acquisto e le esigenze dei clienti in merito ai cosmetici. I risultati sono stati affascinanti e hanno indicato che le donne utilizzavano i cosmetici principalmente per soddisfare bisogni funzionali, come nascondere le imperfezioni e la pelle grassa. Ma la ricerca ha anche trovato una grande opportunità per catturare i benefici emotivi del prodotto, come il legame con altre donne.

Make up was an art satisfying needs for control, fun, self-expression, and confidence

Beyond the functional uses for cosmetics, an emotional connection emerges when both functionality and a positive usage experience are satisfied.  Make-up is overwhelmingly intertwined with social dynamics. Friends are often “influencers.”  Marketers need to treat friends as important influencers in the purchasing process, just as a cereal company considers children as influencers in the purchasing decisions of their parents.  Even though cosmetic addicts may “cheat on” their favorite product in euphoric shopping experiences, they consistently come back to products with which they have emotional connections.

Opportunità per gli operatori del marketing nel settore della bellezza:

• Posizionare il cosmetico come cosmetico “sociale”, per associare al marchio associazioni positive di donne che stanno con gli amici
• Integrare gli aspetti sociali nelle comunicazioni può aiutare a costruire una connessione emotiva con cosmetici a basso coinvolgimento come il mascara
• Costruire un'intersezione tra le emozioni positive dello stare con gli amici
• Creare un'esperienza sociale unica attorno a prodotti come feste e legami tra ragazze

Scopri di più sulle nostre principali soluzioni per ricerche di mercato nel settore della bellezza.