Sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile

Un vantaggio competitivo sostenibile è un vantaggio nel fornire valore ai clienti senza che possa essere imitato.

Abbondano numerosi casi in cui il primo a muoversi in un mercato sviluppa un vantaggio competitivo, ma lo perde presto. Negli anni '90, AOL aveva un vantaggio competitivo come fornitore di servizi Internet (ISP), diventando il fornitore preferito dai consumatori nuovi a Internet. Offre più funzionalità in un'unica piattaforma facile da usare. Alcuni clienti hanno utilizzato le "parole chiave AOL" per effettuare ricerche tanto quanto hanno utilizzato Yahoo e Altavista per effettuare ricerche. Tuttavia, quando i clienti sono diventati più sofisticati e gli ISP concorrenti hanno lanciato sostituti più economici (ad esempio Netzero, Earthlink), tale vantaggio è diventato difficile da sostenere. Può essere una sfida mantenere un vantaggio competitivo perché una volta realizzato un prodotto o un servizio, altri concorrenti possono decodificare il successo di un’azienda, togliendogli il vantaggio competitivo.

Fonti di vantaggi competitivi sostenibili:

• Competenze superiori
• Risorse superiori
• Esperienza di utilizzo unica
• Caratteristiche uniche del prodotto
• Progetto
• Modalità di spedizione
• Marchio
• CRM
• Ricerca di mercato
• Costi di commutazione elevati
• Barriere all'ingresso
• Brevetti
• Leadership di costo
• Differenziazione
• Messa a fuoco

Un esempio di vantaggio competitivo sostenibile attraverso la differenziazione è Starbucks. L'azienda serve essenzialmente una merce: il caffè. Ma ha fatto in modo che l'esperienza di acquisto del caffè si adattasse allo stile di vita e alla psicologia dei suoi clienti. I clienti acquistano da Starbucks per rilassarsi e nel frattempo acquistano molti dei suoi prodotti aggiuntivi. Questa esperienza del cliente superiore e unica è un esempio di vantaggio competitivo.

Come le ricerche di mercato generano un vantaggio competitivo

La ricerca di mercato è fondamentale per sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile perché scopre ciò che vogliono i clienti. Può:

• Scopri informazioni che non sono disponibili ai concorrenti
• Identificare i fattori chiave di successo
• Guidare il posizionamento sul mercato
• Adattare i movimenti strategici per stare al passo con la concorrenza

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