L’industria automobilistica è un settore sempre più globale, con catene di fornitura complesse e mutevoli richieste dei consumatori provenienti da nuovi mercati in tutto il mondo.
Una delle industrie più grandi del mondo, il settore sta attraversando un rapido cambiamento. Le nuove tecnologie stanno rivoluzionando il modo in cui i consumatori interagiscono all’interno e all’esterno dei loro veicoli, nonché il modo in cui le catene di approvvigionamento si comportano in un’economia globale complessa. L’aumento dei redditi disponibili nei mercati emergenti, i prezzi dell’energia e le nuove variabili pongono ancora più domande.
Avendo condotto studi automobilistici in 5 continenti, noi di SIS International Research abbiamo raccolto alcune considerazioni sulla conduzione della ricerca automobilistica a livello globale. Questi mirano ad affrontare opportunità e sfide nel processo di lavoro sul campo, raggiungere obiettivi di ricerca e aggiungere valore attraverso informazioni fruibili.
Conosci il focus di ricerca strategica del tuo cliente
La ricerca viene condotta per affrontare una questione strategica e bisogni interni. Per le agenzie di ricerca che conducono ricerche nel settore automobilistico, è importante comprendere il dipartimento che sta commissionando la ricerca e come verrà utilizzata la ricerca. Poiché i clienti del settore automobilistico possono provenire da diversi dipartimenti quali ingegneria, marketing, pianificazione della catena di fornitura o focus di pianificazione strategica, lo stesso vale per le domande di ricerca e l'ambito del progetto.
I team di prodotto interfunzionali dei clienti o gli ambiti di progetto internazionali possono aggiungere ulteriore complessità agli incarichi di ricerca. Comprendere la motivazione chiave del cliente e lo scopo dietro la ricerca può aiutare il team dell'agenzia di raccolta dati e di ricerca sul campo a comprendere la motivazione alla base della conduzione di un progetto. Possono allineare meglio il questionario o la guida alla discussione per riflettere gli obiettivi di ricerca strategica dei clienti.
Comprendere le considerazioni culturali e logistiche “sul campo” degli intervistati
Negli studi multiregionali, le differenze interculturali e logistiche possono essere significative. I clienti possono provenire da paesi diversi e devono affrontare differenze culturali e logistiche. Con quote rigorose e impatti logistici sul campo, le pressioni possono aumentare.
La cultura può effettivamente avere un impatto sul processo di ricerca sul campo. Ad esempio, l’atteggiamento nei confronti della tempestività, della partecipazione degli intervistati e persino delle definizioni sui livelli socioeconomici possono differire notevolmente da paese a paese. Le agenzie di ricerca possono fornire valore aiutando i clienti a comprendere il contesto interculturale, i valori, i costumi e le intuizioni comportamentali.
Anche le questioni logistiche sul campo, come i modelli di traffico nelle principali città come San Paolo, Los Angeles e Pechino, possono avere un impatto significativo sull'esecuzione degli studi. Altre questioni, come la spedizione di stimoli per i test e altro materiale relativo allo studio a livello internazionale e la gestione delle usanze locali, possono sollevare sfide durante l'esecuzione di uno studio. Progettare progetti flessibili rispetto a queste considerazioni e allo stesso tempo rispondere alle esigenze di ricerca dei clienti può aiutare a fornire valore.
Gestire e motivare gli intervistati
Gli studi automobilistici tendono ad avere screening approfonditi degli intervistati, quote rigorose, rotazioni veicolo/fase, lavoro con simulatori e interviste di lunga durata. Questi studi tendono anche ad avere requisiti di test più sofisticati, come lavoro sul campo all'interno dei veicoli, prova di proprietà, attrezzature pesanti e requisiti metodologici.
Mantenere gli intervistati coinvolti e interessati agli studi può aiutare a migliorare il “tasso di partecipazione” e migliorare i risultati della ricerca. Motivare gli intervistati oltre agli incentivi finanziari sottolineando loro quanto siano significative le loro risposte può aiutare a incoraggiare ulteriormente la partecipazione.
Inoltre, gli intervistati tendono a partecipare al lavoro sul campo a ritmi diversi. Aiutare i clienti a capire come mantenere coinvolti gli intervistati durante il lavoro sul campo può aiutare il risultato della ricerca. Può essere utile anche aiutare il cliente a progettare e modificare i propri questionari. Poiché il comportamento umano è dinamico e soggetto a cambiamenti, è importante gestire il processo di screening e raccolta dei dati nel modo più flessibile possibile.
I ricercatori possono aiutare a fornire ai clienti il contesto su come gli intervistati possono rispondere a determinate domande.
Definire in anticipo processi, aspettative, procedure e ambito del progetto
Poiché le cliniche automobilistiche possono essere sfaccettate con molteplici metodologie, quote, rotazioni e altre variabili, è essenziale disporre di procedure e processi robusti. Avere un piano di lavoro progettato con diagrammi intuitivi, grafici e informazioni dettagliate può aiutare i team di progetto a fare brainstorming e visualizzare eventuali sfide e opportunità che potrebbero emergere.
Prima del processo di lavoro sul campo, riunire i team di lavoro sul campo e i dirigenti di ricerca esperti per fare un brainstorming su potenziali sfide, ritardi, ecc. che potrebbero avere un impatto sull’implementazione del progetto.
Gestire l’ambito del progetto è importante per ridurre il rischio. Noi di SIS miriamo ad applicare processi e procedure con solidi sistemi di gestione dei progetti. Queste sessioni pre-progetto mirano a fare brainstorming e prevedere eventuali problemi che potrebbero emergere prima del lavoro sul campo e della raccolta dei dati. Queste sessioni aiutano a identificare eventuali “punti ciechi” o potenziali sfide. La pianificazione di emergenza e la flessibilità possono aiutare i team di lavoro sul campo ad affrontare in modo reattivo i problemi sul campo se emergono.
Gestione delle apparecchiature e dei requisiti audiovisivi
Le cliniche automobilistiche e gli studi automobilistici possono spesso comportare l'approvvigionamento e la fornitura di veicoli, audiovisivi, stimoli e strutture sicure. Importante in questi processi è l’attenzione ai dettagli. Nella nostra esperienza abbiamo riscontrato anche richieste come la regolazione della pressione dei pneumatici!
Fornire una lista di controllo approfondita ai clienti riguardo alle loro esigenze può aiutare a identificare attrezzature, esigenze audio/visive o qualsiasi altro “punto cieco” che il team di ricerca potrebbe non aver previsto.
Monitoraggio rigoroso di budget, ambito e obiettivi intermedi
Cambiamenti apparentemente piccoli durante la fase di lavoro sul campo possono trasformarsi in grandi sfide. Ad esempio, aggiungere solo pochi minuti in più a un sondaggio potrebbe avere grandi implicazioni, soprattutto quando il tempo è limitato. Il funzionamento della tecnologia dei veicoli o la spiegazione di nuovi concetti possono richiedere più tempo nella realtà, anche dopo la pianificazione e il test.
Solide piattaforme e controlli di gestione dei progetti possono aiutare ad avvisare dei cambiamenti e a tenere traccia dei piccoli cambiamenti e a gestire il loro impatto nel processo di raccolta dati. Una pianificazione e controlli efficaci possono aiutare a ridurre le variazioni. Fornire buffer temporali, verifiche e controlli interni può aiutare a fungere da buffer contro la variabilità. La pianificazione di backup e gli imprevisti possono aiutare i team di progetto ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti sul campo.
Inoltre, i sistemi di gestione dei progetti e le migliori pratiche di gestione dei progetti possono aiutare a gestire la complessità del progetto. Le nuove tecnologie di gestione dei progetti e i software di rilevamento hanno sempre più il potenziale per aiutare i manager e i professionisti del controllo qualità a gestire la complessità.
Gestione delle tempistiche, del reclutamento e delle quote
Il lavoro sul campo negli studi automobilistici può spesso includere interviste estese, metodologie multimodali in un'unica intervista, interviste di gruppo e “rotazioni” dei veicoli che dipendono l'una dall'altra. Ciò è dovuto alla variabilità del comportamento umano.
I project manager devono monitorare la durata delle interviste, la produttività degli intervistatori, i “colli di bottiglia” e le quote degli intervistati. Sebbene il comportamento umano possa essere più difficile da controllare, i project manager possono pianificare in anticipo e trasmettere aspettative e incentivi per partecipare in modo appropriato agli studi per evitare ritardi.
Prendiamo l’esempio dei viaggi in aereo. Laddove molte variabili dipendono l'una dall'altra e il tempo è limitato, un ritardo può potenzialmente influenzare ritardi più ampi nel corso della giornata. Proprio come un piccolo ritardo nel viaggio aereo può portare a molti ritardi più lunghi che possono avere un impatto sull’intero sistema, lo stesso può verificarsi nella gestione dei progetti. Se, ad esempio, più intervistati dipendono l'uno dall'altro per presentarsi contemporaneamente a un'intervista con qualche componente in cui devono essere tutti insieme (ad esempio un focus group di follow-up o interviste di follow-up sulla Triade), allora quando un intervistato è in ritardo, il processo può causare ritardi. Anche se incidesse solo su un gruppo di interviste, ciò potrebbe potenzialmente ritardare le interviste nell’arco di un’intera giornata.
La ricerca automobilistica è una disciplina di ricerca molto dettagliata.
Con l’evolversi del settore, nuove domande sull’innovazione, lo sviluppo del prodotto, la sostenibilità e lo sviluppo tecnologico, ci sono nuove opportunità e sfide nella generazione di insight. Attraverso le migliori pratiche, una pianificazione efficace, controlli interni e tecnologie, i ricercatori possono aggiungere valore ai risultati della ricerca.
Informazioni sulla ricerca internazionale SIS
SIS International Research è un'azienda leader nelle ricerche di mercato a livello globale con oltre 40 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni nei settori consumer, B2B, automobilistico, industriale e sanitario.
Le nostre soluzioni chiave nel settore automobilistico includono: lavoro sul campo qualitativo, raccolta di dati quantitativi, cliniche automobilistiche statiche e dinamiche, studi di usabilità, test di guida, approfondimenti sulle tendenze, ingresso nel mercato e opportunità e intelligence strategica del mercato.
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