Social media, il futuro delle ricerche di mercato?

Rapporto analitico di mercato. Pubblicato da SIS Global Research Media™, una divisione di SIS International. Copyright (C) 2009. Tutti i diritti riservati.

Facebook è davvero un esempio di sito di social networking che ha innovato il modo in cui i giovani del mondo socializzano quotidianamente con una frequenza senza precedenti. Questo sito e altri siti di social network forniscono sempre più spesso utili soluzioni aziendali non solo agli inserzionisti, ma anche a società di ricerche di mercato e società di servizi di marketing. Oltre a ciò, queste aziende stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti.

Facebook si rivolge ai propri mercati in modo efficace garantendo che le persone si registrino nelle reti universitarie, scolastiche e organizzative di Facebook per verificare l'identità dei propri utenti. Ciò lo ha aiutato a evitare gran parte delle critiche rivolte dai media americani a Myspace per la sua percepita mancanza di protezione contro i predatori sessuali.

Il Myspace di Rupert Murdoch è preoccupato. Nonostante Myspace attiri oltre 230.000 registrazioni al giorno (il doppio del numero di registrazioni di Facebook) e sia il sesto sito inglese più visitato, la registrazione di Facebook da parte di un target di utenti di età compresa tra i 18 ei 24 anni sta crescendo rapidamente. Facebook attira studenti universitari e aziende, che utilizzano i suoi servizi per i propri scopi attraverso il software open source di Facebook. Non sorprende che Rupert Murdoch abbia annunciato il 18 ottobre che Myspace sta progettando di convertire il suo software in open source per competere con Face Book.

Tuttavia, nel mercato della ricerca, Facebook è un passo avanti rispetto al suo formidabile concorrente. L'azienda non si limita ad aprire la propria interfaccia alle società di ricerche di mercato, ma si rivolge anche a loro. Innanzitutto, un'analisi delle capacità di ricerca di mercato di Facebook può fornire informazioni sulle soluzioni e sulle tendenze generali della ricerca di mercato online.

Vantaggi e usi di Facebook per il mercato Ricerca:

• Risultati in tempo reale (entro un'ora)
• Mercato altamente mirato di giovani di età compresa tra 18 e 24 anni
• Dati demografici specificati, poiché i sondaggi sono rivolti solo ai membri con fornitori
• Interfaccia semplice e facile da usare
• Rete di sondaggi di oltre 30 milioni di utenti per round $26 USD.
• Opensource software per le aziende per sviluppare “applicazioni” proprietarie da offrire agli utenti. Ciò offre alle aziende una parte del fenomeno del networking.
• I “gruppi” consentono alle aziende di reclutare attivamente e passivamente i rispondenti

Limitazioni dei sondaggi online di Facebook:

• Falsa dichiarazione
  • È necessario porsi la domanda: quanto sono affidabili le informazioni quando gli utenti possono, con un semplice clic, modificare le proprie informazioni demografiche mentre i clienti della ricerca hanno poca capacità di selezionare gli intervistati?
• Campionamento e metodologia
  • I sondaggi di Facebook sembrano fornire un feedback limitato alle aziende che necessitano di ricerche dettagliate e affidabili.
  • Rispondono le persone giuste?
  • Possiamo basare il processo decisionale su questi risultati?
• Formato del sondaggio a risposta singola
  • L'intervistato può selezionare una sola risposta per domanda
  • Ciò limita il tipo di dati che possono essere ricavati. Ad esempio, come possono i ricercatori accertare tutti i diversi canali multimediali a cui si accede in un giorno?
  • Se queste limitazioni sono consequenziali alla qualità e agli obiettivi della ricerca, allora queste preoccupazioni dovrebbero essere espresse direttamente al cliente, altrimenti questa metodologia dovrebbe essere scartata.

Reclutamento: intervistati e persino dipendenti

Abbondano altri potenziali usi per le società di ricerche di mercato, incluso il reclutamento di intervistati per focus group. Facebook offre essenzialmente ai professionisti delle ricerche di mercato:

• Reclutamento passivo:
  • I reclutatori creano "gruppi" per i giovani intervistati interessati. Le aziende possono inviare messaggi a tutti i membri del gruppo con un semplice clic e motivare gli intervistati a partecipare

• Reclutamento attivo:
  • Le società di ricerca possono cercare potenziali intervistati in base alla loro età, posizione, interessi personali e persino alle preferenze sui film.

Chiaramente, le società di ricerche di mercato possono utilizzare Facebook per rivolgersi sia ai consumatori che ai dirigenti aziendali. Ma data la crescente competitività dei settori delle ricerche di mercato e dell’intelligence competitiva, in che misura Facebook può essere utilizzato per il reclutamento di personale e altre attività competitive?
Per le aziende potrebbe essere semplice “portare via” i dipendenti dai concorrenti nei mercati locali con una semplice ricerca. Tuttavia, il bracconaggio pone dilemmi etici e richiede un’ulteriore riflessione sui limiti di tale comportamento competitivo.

Guerre sui social network:

Molte altre aziende di siti di social networking stanno innovando i propri prodotti per includere servizi di ricerca di mercato e per ridefinire il modo in cui le aziende effettuano transazioni e comunicano con i clienti.

Cotterweb.net: strumento di ricerca e comunicatore del marchio?
Cotterweb, fondata da giovani adulti, sta capitalizzando il fenomeno dei social network. L'obiettivo dell'azienda è creare un'interfaccia di accesso tramite la quale i consumatori possano interagire con le aziende. Sul proprio sito web, le aziende offrono sondaggi di ricerca di mercato, prove di prodotti, pubblicità e molto altro. Offre incentivi con "Inbox DollarsTM" e premi per i consumatori che utilizzano i servizi dell'azienda su Cotterweb. Tuttavia, data la natura del processo di registrazione, è ancora difficile per i ricercatori conoscere con certezza l'identità di coloro che esaminano su questo sito.

Ciò che è significativo è che Cotterweb non solo consente alle aziende di partecipare alle transazioni con i consumatori, ma consente anche la comunicazione del marchio. Cotterweb vanta attualmente 3,5 milioni di utenti e una forte crescita.

Linked In.com – Una cena in rete online?
Questo sito di networking professionale contava 15 milioni di persone nell'ottobre 2007 in 150 settori. La premessa principale del sito è la creazione di un ampio ambiente di social networking che non solo enfatizzi le offerte di lavoro per dirigenti e il networking professionale, ma includa anche le relazioni personali con amici e compagni di scuola. Collegato non è direttamente rivolto ai ricercatori, ma data la natura del suo sito web, potrebbe potenzialmente consentire il reclutamento di dirigenti e la ricerca B2B.

Inoltre, in un servizio chiamato “Risposte” i consumatori possono porre domande su settori, aziende o qualsiasi cosa passi per la mente degli utenti. In questo modo, analogamente a Cotterweb, si stabilisce una nuova forma di comunicazione tra i dirigenti e le altre persone nelle loro reti. In questo modo, i dirigenti ricevono pareri o consigli di esperti su questioni chiave da loro specificate mentre gli esperti ricevono notorietà.

Myspace.com – Destinazione di marketing preminente per preadolescenti e baby-boomer?
Il mio spazio è un sito di social networking per tutti e si è guadagnato la reputazione di attrarre soprattutto adolescenti più giovani, così come individui più anziani. Offre vasti servizi agli utenti consentendo loro di scaricare sui propri profili applicazioni di intrattenimento, musica, film, immagini e video. Si è rapidamente espanso in altre forme di media e comunicazione, come blog, TV on-demand e annunci economici. Si rivolge anche al fenomeno dei giovani che trasmettono se stessi, i loro film e la loro musica per diventare istantaneamente superstar di Internet. Essenzialmente, è una società virtuale completa, che non limita nessuno e offre quasi tutto.

Nonostante questo posizionamento sul mercato, Myspace.com non sta emergendo con la stessa forza come partner per le società di ricerche di mercato. Inoltre, il suo processo di registrazione renderebbe difficile tracciare e rilevare con precisione le vere identità e i dati demografici degli intervistati.

Il futuro: una convergenza tra ricerche di mercato e social networking?

Diverse tendenze sono evidenti nel mercato della ricerca:

1. Una tendenza generale a concentrarsi su nuove forme di ricerca web, ma una generale riluttanza ad abbracciare o fidarsi di tali forme
2. I siti di social networking si stanno diversificando per fornire servizi a vari settori, ad esempio ricerche di mercato

Facebook.com ha riconosciuto che sta lavorando continuamente sul suo servizio di ricerche di mercato. Ad esempio, sta cercando di aggiungere in futuro più opzioni di risposta alle domande dei sondaggi. Sarà interessante vedere se questi servizi diventeranno forme innovative di ricerca di mercato che offrono strumenti dinamici, o meglio una variante del sondaggio web. Sebbene i siti di social network stiano attualmente emergendo come servizi di ricerca di mercato di base, resta in gran parte da vedere se questi servizi di ricerca valgano il loro valore per i clienti.

Tra tutti i siti di social network inclusi in questa analisi, Cotterweb dispone di vari controlli per aumentare la qualità dei sondaggi web. Anche se meno frequentato, sta crescendo rapidamente. LinkedIn può offrire soluzioni per il reclutamento di dirigenti per lavori e colloqui approfonditi. Tra i social network è particolarmente significativo il fatto che Facebook apre la sua interfaccia a software e ad altre aziende che hanno già creato “applicazioni” per gli utenti. Myspace sta seguendo questa tendenza. In definitiva, ciò consente alle aziende di inventare la propria applicazione per indurre gli utenti a scaricare tali applicazioni sui propri profili. Con questa strategia, Facebook sembra essersi mantenuto con forza come un punto di riferimento, persino un parco giochi, per i giovani adulti, e una curiosità per i professionisti delle ricerche di mercato.

Informazioni sull'autore:
Michael Stanat è un autore pubblicato e docente di marketing giovanile. Il suo libro “La generazione Y cinese: comprendere i futuri leader della prossima superpotenza mondiale”