Ricerche di mercato sui social network: opportunità e sfide

Le domande fondamentali che sono importanti nella ricerca di marketing oggi non sono cambiate negli ultimi decenni. I ricercatori di marketing hanno continuato a cercare risposte su ciò che motiva i clienti ad acquistare un prodotto e su come funziona la complessità della pubblicità. Anche il culmine del lavoro di un ricercatore di marketing è rimasto lo stesso; avere una chiara comprensione della percezione dei consumatori dei diversi prodotti e marchi. La comprensione delle intuizioni del consumatore viene successivamente utilizzata per ricavare raccomandazioni strategiche per le aziende in settori competitivi. Fondamentalmente il processo non è cambiato, ma l’era di Internet ha cambiato lo spettro su cui si basa la ricerca di marketing?

Quali sono le opportunità di business?

Le opportunità che Internet offre alle aziende e in particolare alle società di ricerche di mercato hanno cambiato radicalmente il modo in cui le aziende comunicano con i propri consumatori. Grazie alla facilità di accesso a Internet offerta dal 3G e dal Wi-Fi, Internet ha continuato a diventare sempre più importante come piattaforma per le ricerche di mercato in tutti i settori. I ricercatori di marketing si sono adattati implementando il loro processo di marketing online.

Nell'era dell'accesso istantaneo a Internet, le comunicazioni avvengono in un universo virtuale con milioni di variabili che decidono quale annuncio apparirà successivamente sullo schermo. Ogni utente di Internet può raggiungere milioni di persone attraverso il portale dei social network. Uno spot televisivo per un prodotto o un marchio può fare rapidamente il giro del mondo e diventare una sensazione. Il costo di questo marketing internazionale, niente! I video virali non sono realizzati grazie a un eccezionale valore di produzione o al cast di celebrità; questi video sono resi popolari grazie ai social network, che sono il metodo più nuovo ed efficace di marketing tramite passaparola. Questi tipi di campagne di marketing offrono alle aziende un nuovo modo di mettere piede nella porta del cliente. Le aziende possono utilizzare questo tipo di marketing insieme al messaggio del proprio marchio creando un video eccentrico, accattivante, interessante o semplicemente decisamente interessante.

Esperti di branding, business strategist e ricercatori di marketing si occuperanno del posizionamento e dello sviluppo di nuove strategie attraverso il portale dei social network. Facebook, Twitter, Myspace, Friendster e Orkut sono tra i siti di social networking più popolari. Sono tutti diventati piattaforme per le aziende per comunicare a un livello più personalizzato con i propri clienti. Far parte di uno di questi siti di social network fornisce informazioni preziose alle aziende che desiderano comprendere meglio il proprio database dei consumatori.

Analisi delle recensioni dei consumatori

Un altro elemento importante del marketing attraverso Internet è l'oggetto delle recensioni dei clienti. Esercitano una grande influenza sulla percezione di un prodotto da parte del consumatore, che il consumatore utilizzerà eventualmente per decidere quale prodotto acquistare. Recensioni pertinenti di prodotti e servizi possono essere trovate su Internet; ad esempio, Yelp fornisce valutazioni e recensioni di ristoranti, fornendo collegamenti pertinenti ai loro siti Web o fornendo menu e numeri di telefono del ristorante. I commercianti online come Amazon ed eBay sono stati elogiati per le loro funzioni di commento e valutazione integrate nei loro negozi online. Recensioni e commenti creano un legame di fiducia tra acquirente e venditore, che a sua volta porta a ripetere gli acquisti.

Ricerche di mercato sui social media

Uno degli argomenti più interessanti è la questione di come le informazioni possano essere utilizzate dai siti di social network per essere utilizzate nelle ricerche di mercato. Sono disponibili gigabyte di informazioni anonime, che i ricercatori di mercato possono solo sognare: distribuzione per età, posizione geografica, genere, lingua e, soprattutto, interessi. I membri dei social network sono attivamente coinvolti nel mondo digitale e sono disposti a condividere le proprie opinioni e sentimenti nei confronti di prodotti e marchi. Il compito dei ricercatori di mercato è preparare i dati disponibili e analizzarli in modo approfondito. Questo processo è molto più che una semplice raccolta di dati. Prima di tutto, è necessaria competenza nella selezione dei portali, dei blog e delle reti corretti. Anche il consolidamento dei commenti e l'identificazione degli opinion leader non possono essere forniti solo da soluzioni basate su software. Qui hai bisogno di ricercatori di mercato con esperienza nel settore e in Internet.

I ricercatori di mercato possono dimostrare il loro valore aggiunto ricavando conoscenze dalle informazioni praticabili e indispensabili per le decisioni aziendali. Ma nel mercato attuale ci sono fornitori tecnici senza esperienza nelle ricerche di mercato. Il risultato è che le aziende che hanno condotto progetti pilota con questi fornitori non soddisfano le loro aspettative.

L’esplorazione dei social network è ancora agli inizi ma offre promettenti opportunità di sviluppo. Con l’aiuto del cosiddetto Web Content Mining (“Netnografia”), ad esempio, è possibile analizzare informazioni sistematiche degli utenti dei social media. Le ambizioni tipiche delle aziende che entrano nei social media sono il miglioramento dei prodotti, la riqualificazione dei prodotti, il confronto con la concorrenza, l'ottimizzazione delle campagne e un sistema di allarme precoce in termini di tendenze dei prodotti. Per le aziende è un vantaggio che le opinioni espresse dai consumatori siano autentiche e non vi siano influenze esterne.

Sfide

Gli svantaggi dei social media includono la mancanza di rappresentanza, dati socio-demografici incompleti e il fatto che i ricercatori non possono richiedere che determinate informazioni siano rese loro disponibili. Pertanto, ogni decisione presa da un’azienda attraverso i social media deve capire quale approccio sarebbe più vantaggioso: marketing online diretto al consumatore o metodi più tradizionali che raggiungono un pubblico più ampio. I social media non vogliono sostituire i metodi tradizionali, ma piuttosto integrarli. Sia attraverso i nuovi media nei social network, sia attraverso interviste approfondite, focus group e altre attività di marketing focalizzate sul consumatore, trovare nuovi modi per comprendere il consumatore rimarrà lo strumento centrale della ricerca di mercato.