Raccolta di informazioni: l'importanza delle relazioni

Per molti nel mondo degli affari, il processo di ricerca di mercato o di business/intelligence competitiva è solo un insieme di numeri, analisi e report. Un dirigente invierà un brief alla società di ricerca e dopo l'incarico si aspetterà un rapporto secondo le loro specifiche.

Ciò che manca da questa prospettiva è l’impatto delle relazioni, in particolare quello tra il cliente e il fornitore di ricerca.

L'importanza delle relazioni

La ricerca è una strada a doppio senso. Una società di ricerca potrebbe fornire un report della massima qualità personalizzato in base alle specifiche del cliente, ma in caso di problemi di comunicazione o obiettivi contrastanti, tale report potrebbe essere inefficace.

Alcune società di ricerca non pensano alle esigenze dei clienti, ma focalizzano invece l'ambito dello studio attraverso i propri obiettivi. Anche nonostante la potenziale qualità dei loro resoconti, il cliente potrebbe ignorare i risultati e confermare il suo pensiero subconscio: “Sapevo che sarebbe successo”. Inoltre, nei casi peggiori, alcune società di ricerche di mercato con un servizio clienti di tipo industriale e senza autorità centralizzata possono impiegare giorni, non ore, per rispondere alle domande dei clienti e soddisfare le loro esigenze. Ciò diminuisce la comunicazione tra cliente e fornitore di ricerca e aumenta il rischio che il cliente non riceva ciò che desidera.

La soluzione: Sviluppare forti partenariati.

Nella nostra esperienza, non solo percepiamo la relazione cliente-ricercatore come tale perché siamo una società di ricerche di mercato internazionale che deve soddisfare il background culturale ed economico dei nostri clienti, ma lo facciamo anche perché aumenta l'utilità del risultato finale. . Si traduce anche in una migliore esperienza per il cliente e in una maggiore fidelizzazione del cliente.

Sebbene il rapporto non debba necessariamente essere designato ufficialmente come tale, il processo di comunicazione tra cliente e società di ricerca dovrebbe essere condotto come una partnership.

Elementi di un partenariato di ricerca efficace:

• L'elemento fondamentale: la fiducia tra entrambe le parti
• Divulgazione dei bisogni e degli obiettivi da parte del cliente, oltre al brief di ricerca
• Divulgazione dello scopo per cui verrà utilizzata la ricerca

• I ricercatori comprendono meticolosamente queste esigenze per sviluppare e sostenere la metodologia di ricerca più efficace, anche se il cliente inizialmente è contrario.

• Follow-up costruttivo dopo il completamento dello studio, per aiutare a guidare gli studi successivi

Potenziali vantaggi per i clienti:

1. Un investimento più efficace e risultati utili
2. Meno opportunità di problemi di comunicazione durante il processo di ricerca.
3. Diminuzione dell'ansia e sorprese limitate

Potenziali vantaggi per le società di ricerca:

1. Raggiungere la fiducia del cliente, consolidando la possibilità che il cliente segua le raccomandazioni della società di ricerca
2. Maggiore fidelizzazione dei clienti
3. Maggiore efficienza grazie alla conoscenza esplicita di ciò che il cliente desidera; meno sorprese