La voce dei consumatori indiani

Di Ramesh Hariharan, direttore esecutivo di Defussion Knowledge Solutions

Il settore della vendita al dettaglio organizzato odierno in India è valutato a $7 miliardi, ed entro 3 anni (entro il 2010) la cifra sarà 3,5 volte più grande arrivando a $25 miliardi. Molte aziende indiane e straniere stanno puntando a una fetta della torta nel mercato complessivo e stanno già investendo massicciamente nelle infrastrutture e nella costruzione del marchio. Il consumatore di oggi ha molte scelte per quanto riguarda i marchi e le sue scelte su quali negozi al dettaglio scelgono aumentano di giorno in giorno.

Nella maggior parte dei casi, i rivenditori in India non riescono a comprendere il cliente a causa della corsa al successo in cui si trovano. Tendono a ignorare il servizio al cliente, il che potrebbe essere dannoso a lungo termine. Tuttavia, all'insaputa di molti rivenditori, l'impatto del servizio clienti di un'azienda sarà probabilmente visibile nel prossimo futuro. Per stare al passo con la concorrenza, i rivenditori in India devono conoscere meglio i propri consumatori e seguirli fin dal primo giorno!

Domande chiave per i rivenditori

• Come differenziarsi per stare al passo?

• Come attirare i clienti e trattenerli?

• Come vendere di più? Come vendere meglio?

Ripensare la vendita al dettaglio indiana: l'attenzione delle aziende al consumatore

• Conosci i tuoi clienti meglio dei rivenditori concorrenti!

• Conosci le loro attività quotidiane!

Allo stesso tempo, comprendere il consumatore indiano è uno degli aspetti più difficili della vendita al dettaglio. Uno strumento utilizzato sono i moduli di feedback (schede di commento). Anche se cerca di comprendere il consumatore, il più delle volte offre poco valore alle aziende, perché la maggior parte dei moduli di feedback sono:

• Incustodito

• Obsoleto

• Sembrano tutti uguali

• Agisci come un mero servizio formale

Vendita al dettaglio più efficace in India
Le aziende nel mercato della vendita al dettaglio in India dovrebbero prendere in considerazione alcune delle seguenti azioni nella speranza di migliorare la loro posizione presso i consumatori:

• Comprendi meglio i segmenti di clientela dal punto di vista demografico e comportamentale

• Premia i clienti esistenti e fidelizzali

• Crea nuove opportunità di vendita, up-selling e cross-selling

• Avere un vantaggio innovativo rispetto ai tuoi concorrenti

• Offri una nuova prospettiva alla comprensione del cliente

Comprendere i consumatori (e i clienti della concorrenza) e soddisfare le loro esigenze deve ancora diventare popolare in India. I rivenditori che apportano una nuova prospettiva al servizio al cliente nel contesto indiano e coloro che agiscono in tal senso possono aumentare le loro possibilità di diventare futuri leader. Per raggiungere una tale posizione, devono comprendere quotidianamente i propri clienti e mantenerli.

Azienda contribuente:
Soluzioni di conoscenza della defusione. Bangalore, India. www.defusion.com
Contatto: Ramesh Hariharan. [email protected] +91 80 6699 4513.

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