Il mercato nigeriano: l'effetto della cultura sul business

La cultura può essere semplicemente definita come uno stile di vita delle persone in una particolare società. In senso lato, la cultura è una configurazione di comportamenti appresi i cui elementi componenti sono condivisi e trasmessi dai membri di una particolare comunità. Persone provenienti dallo stesso background culturale hanno tratti, ideologia, norme, credenze, sistemi di valori, modelli di consumo comuni, parlano la stessa lingua e usano la stessa valuta. Culture diverse mostrano un enorme spettro di diversità nel modo in cui una società percepisce un prodotto, un'idea o un servizio, nonché ciò che i suoi membri si aspettano.

Esistono fattori inibitori che influenzano le attività interculturali, come barriere linguistiche, valuta, politiche governative, sistemi di valori, credenze e norme della società. Molti ricercatori internazionali a volte ottengono dati o risultati inferiori agli standard da studi condotti al di fuori del loro paese d’origine perché credono nel concetto di “criterio di auto-riferimento” – un concetto che porta un individuo ad agire inconsciamente in una terra straniera nello stesso modo in cui si comporta. a casa. Una comprensione approfondita dell’utilizzo del prodotto e dell’atteggiamento delle persone in una particolare cultura o società è fondamentale per l’interpretazione dei dati di studi interculturali o globali piuttosto che utilizzare l’esperienza del paese d’origine per generalizzare i risultati.

Ad esempio, un prodotto consumato da entrambi i sessi e da tutte le età in un particolare paese può essere consumato da un particolare gruppo di età in un altro paese. Allo stesso modo, il prodotto urbano e rurale in un particolare paese può essere anche un prodotto urbano solo in un altro paese. Il possesso di personal computer è elevato nei paesi occidentali sia in ambiente urbano che rurale, mentre questo è considerato un prodotto premium tra le élite che risiedono nelle aree urbane in un paese come la Nigeria. Sarebbe quindi sbagliato utilizzare gli stessi disegni di ricerca, struttura del campione e assegnazione di quote alle abitazioni urbane e rurali per studi che riguardano la proprietà di personal computer in Nigeria perché ha funzionato altrove in Europa.

Recentemente, un’agenzia di ricerca con sede in Nigeria ha ottenuto un progetto da condurre in Nigeria e Ghana. Il management credeva che ogni tecnica e strategia che ha funzionato in Nigeria funzionerà perfettamente anche in Ghana. Con loro grande stupore, le cose andarono diversamente. È importante menzionare che 75% (15 intervistatori e supervisori su 20) del personale sul campo addestrato e informato per lo studio si sono ritirati dopo i 4 giorni di formazione e briefing perché non erano in grado di far fronte alle linee guida operative. Per devastare la situazione, una squadra sul campo composta da cinque top manager e altro personale di supporto è stata reclutata dalla Nigeria per svolgere lo studio in Ghana. La grande domanda è: come può questa squadra nigeriana operare con successo in un ambiente strano?

L’errore più devastante che qualsiasi ricercatore potrebbe commettere è presumere che le culture abbiano gli stessi valori, utilizzino gli stessi simboli, mostrino lo stesso comportamento e attraversino gli stessi processi decisionali di acquisto. Per avere successo in una cultura diversa, è necessario adattarsi alla cultura, ai suoi valori, accettarne i simboli, le norme e riflettere il comportamento appropriato.

Di Ibhade Inegbenekalo, CEO
Indagini di mercato internazionali limitate
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