Libro bianco sullo studio sui problemi delle comunicazioni delle PMI

Scoprire il costo nascosto delle barriere e della latenza delle comunicazioni

Il seguente white paper illustra i risultati di uno studio sponsorizzato da Siemens Communications e preparato da SIS International Research. Discute e quantifica il costo nascosto delle barriere e della latenza delle comunicazioni che le piccole e medie imprese in 8 paesi diversi, in 8 diversi settori verticali e fino a 400 dipendenti sperimentano nelle loro attività aziendali quotidiane.

Questo white paper dimostrerà la necessità intrinseca di soluzioni di comunicazione unificata per le PMI di Siemens Enterprise Communications.

Sintesi

Una PMI con 100 dipendenti potrebbe perdere l’incredibile cifra di $524.569 all’anno a causa delle barriere e della latenza delle comunicazioni. Le barriere comunicative e la latenza che circondano i processi aziendali quotidiani e la collaborazione vengono definite “dolore comunicativo”. Non affrontare questi problemi quotidiani di comunicazione porta a un aumento dei costi operativi, a clienti insoddisfatti e a un vantaggio competitivo compromesso. Siemens ha commissionato uno studio condotto da SIS International Research per scoprire i costi reali per le piccole e medie imprese (PMI) in tutto il mondo.

I principali risultati dello studio includono:

 Le PMI e le imprese aziendali sperimentano difficoltà di comunicazione simili
 Le barriere e la latenza nelle comunicazioni sono diffuse
 Le difficoltà legate alle comunicazioni sono costose per le PMI
 Affrontare le inefficienze nelle comunicazioni è una priorità assoluta per le PMI
 L’evoluzione del contesto imprenditoriale sta favorendo la mobilità tra le PMI
 La mobilità delle PMI sta determinando la necessità di soluzioni di comunicazione migliorate
 Tecnologie frammentate e varie limitano l’efficienza delle comunicazioni
 La comunicazione unificata sta prendendo piede tra le PMI

Sfondo

Siemens Enterprise Communications è un leader globale nelle comunicazioni unificate. Hanno commissionato diversi studi sul tema delle barriere comunicative, compresi quelli di Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research e Insignia Research.

Le comunicazioni unificate (UC) e la mobilità sono aree di soluzioni emergenti nelle comunicazioni delle PMI. La promessa delle UC è quella di rendere la tecnologia delle comunicazioni fluida, semplice ed economicamente vantaggiosa tramite il protocollo Internet. La promessa della mobilità accelererà la natura delle comunicazioni. Molte grandi aziende hanno valutato e adottato queste tecnologie per migliorare i processi aziendali, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti.

A differenza degli studi precedenti, questo studio è stato progettato per esplorare e quantificare le difficoltà di comunicazione sperimentate specificamente dalle piccole e medie imprese (PMI) fino a 400 dipendenti. Ciò ci ha permesso di comprendere i punti critici, i ritardi e i costi incontrati dalle PMI. Inoltre, abbiamo scoperto che, come le grandi aziende, le PMI sono alla ricerca di soluzioni per la latenza delle comunicazioni e per migliorare le comunicazioni per i dipendenti mobili.

Obiettivi

Questo studio è progettato per raggiungere quattro obiettivi principali:
1. Confrontare i punti critici della comunicazione tra le piccole e medie imprese e le grandi imprese;
2. Esaminare le barriere comunicative e la latenza che circondano l'allineamento e la collaborazione dei processi;
3. Esaminare l'attuale utilizzo e interesse per le tecnologie non tradizionali da parte delle PMI;
4. Comprendere come le comunicazioni unificate possono aiutare le PMI a migliorare processi e costi attraverso comunicazioni migliorate.

Metodologia

Da settembre a novembre 2008 sono stati condotti sondaggi telefonici su 513 intervistati. I contatti sono stati gestiti per raggiungere un equilibrio tra tre segmenti chiave: dimensione dei dipendenti, verticale del settore e paese.

NOTA: i numeri utilizzati nelle figure, nelle tabelle e nei diagrammi di questo white paper sono stati arrotondati e la somma potrebbe non sempre corrispondere a 100%.

Profilo degli intervistati

Le aziende intervistate erano situate in uno degli otto paesi di tre delle principali zone economiche del mondo: Stati Uniti, Europa occidentale e tre nazioni BRIC. Nello specifico, i paesi inclusi nell’indagine sono: Brasile, Francia, Germania, India, Italia, Russia, Stati Uniti (US) e Regno Unito (UK).

Le aziende identificate per la partecipazione al sondaggio rientrano in uno degli otto settori verticali: comunicazioni, finanza, sanità, assicurazioni, produzione, servizi aziendali professionali, immobiliare e commercio all'ingrosso o al dettaglio.

Ai fini di questo studio, Comunicazioni si riferisce a un insieme di professioni legate alle comunicazioni, tra cui la tecnologia informatica e lo sviluppo di hardware e software. Allo stesso modo, i servizi aziendali professionali si riferiscono a un insieme di professioni tra cui contabilità, consulenza e servizi aziendali legali. Infine, è stata prestata attenzione a garantire che gli intervistati nel settore verticale sanitario fossero dipendenti di aziende non governative legate al settore sanitario.

Tutti gli intervistati erano lavoratori della conoscenza in piccole e medie imprese fino a 400 dipendenti. Questo documento fa uso dei termini “lavoratore della conoscenza” e “dipendente”. Ai fini del presente documento, un lavoratore della conoscenza è definito come un dipendente che utilizza principalmente informazioni/conoscenze per svolgere compiti lavorativi. I lavoratori della conoscenza includono risorse che sfruttano regolarmente la tecnologia delle comunicazioni e ricoprono ruoli quali gestione, tecnologia dell'informazione, servizio clienti, vendite e marketing. "Dipendente" si riferisce a tutti i dipendenti di un'organizzazione, indipendentemente dal loro ruolo o dall'utilizzo della tecnologia di comunicazione.

Tassi di compensazione

Le informazioni sugli stipendi sono state raccolte da www.salary.com per i lavoratori della conoscenza in ciascuno degli otto settori verticali all'interno di ciascuno degli otto paesi in esame. I dati riportati da questa fonte non includono il costo delle prestazioni, pertanto è stato aggiunto un 30% standard per tenere conto di questi costi. Ai fini del presente rapporto, i tassi di risarcimento sono indicati in dollari statunitensi e basati sui tassi di cambio al 1° dicembre 2008.

Risultati chiave

Questo studio è stato progettato per basarsi sulla ricerca e sui risultati di uno studio sui problemi di comunicazione condotto per conto di Siemens Enterprise Communications da Insignia Research nel 2007. L'analisi dei dati di Insignia effettuata da SIS International Research ha esaminato l'importanza relativa dei dieci punti critici nei piccoli alle medie imprese (PMI) e alle grandi imprese (LE). Come mostrato nella tabella seguente, il costo annuo in dollari per lavoratore della conoscenza è stato utilizzato per determinare la classifica relativa dei punti critici.

Varie barriere comunicative e latenza che circondano l'allineamento dei processi e la collaborazione possono essere definite difficoltà di comunicazione. Coordinare le comunicazioni tra i membri del team, destreggiarsi tra più mezzi di comunicazione e gestire comunicazioni non programmate o a bassa priorità che interrompono il flusso di lavoro sono tutti tipi di difficoltà comunicative sperimentate dalle PMI. Individualmente e collettivamente, questi vari tipi di barriere comunicative vengono definiti punti critici.

Le PMI e le imprese sperimentano difficoltà di comunicazione simili
Sebbene esistano differenze nei costi di produttività in termini assoluti di dollari e nella classifica relativa dei singoli punti critici tra PMI e LE, i primi cinque punti critici sono gli stessi. L’attesa di informazioni, le comunicazioni indesiderate, il coordinamento inefficiente, gli ostacoli alla collaborazione e i reclami dei clienti sono stati i cinque punti critici più costosi per entrambi i gruppi. Inoltre, il costo annuale cumulativo dello status quo per questi cinque punti critici non era significativamente diverso tra le PMI con $35.196 e le LE con $36.443 per lavoratore della conoscenza all’anno. Questo si basa sul tempo impiegato per affrontare questi punti critici e su una tariffa oraria media di compensazione di $37.

Le barriere e la latenza nelle comunicazioni sono molto diffuse

Nello studio del 2008, alle PMI intervistate è stato chiesto di raccontare la loro esperienza e quella dei loro colleghi riguardo a ciascuno dei cinque principali punti critici della comunicazione. In media, 70% degli intervistati hanno affermato di aver riscontrato questi punti critici. Gli intervistati hanno inoltre affermato di dedicare, in media, un totale di 17,5 ore alla settimana ad affrontarli.

Coordinamento inefficiente
68% degli intervistati hanno affermato di avere difficoltà a coordinare le comunicazioni tra i membri del team, il che influisce sulla capacità del team di rispondere rapidamente alle richieste urgenti dei clienti. Inoltre, trascorrono in media 3,7 ore a settimana nel tentativo di coordinare le comunicazioni tra i membri del team, ostacolando l'efficienza del team nel raggiungimento degli obiettivi e delle scadenze.

In attesa di informazioni
68% di tutti gli intervistati sperimenta ritardi lavorativi mentre attende informazioni da altri che ha tentato di raggiungere dal vivo più volte utilizzando più metodi. Il ritardo medio è di 3,5 ore settimanali per lavoratore della conoscenza. Si tratta di una notevole quantità di tempo da dedicare prima di compiere progressi in un compito particolare, che potrebbe influire negativamente sui processi aziendali critici.

Comunicazioni indesiderate
Le comunicazioni indesiderate, comprese le chiamate a bassa priorità e la segreteria telefonica, rappresentano il punto critico più frequentemente riscontrato dal gruppo intervistato. 77% degli intervistati ha affermato di trascorrere due o più ore a settimana a gestire comunicazioni indesiderate. Queste interruzioni creano distrazioni e interrompono il flusso di lavoro, con conseguente riduzione della produttività e mancato rispetto delle scadenze.

Reclami dei clienti
74% di tutti gli intervistati ha dichiarato di trascorrere, in media, 3,3 ore a settimana a gestire commenti negativi o reclami da parte dei clienti, in particolare perché il cliente non è stato in grado di contattarli in modo tempestivo. Anche se una perdita di produttività 8% è di per sé significativa, il costo reale dell’insoddisfazione dei clienti è sicuramente molto maggiore.

Barriere alla collaborazione
Il 61% degli intervistati trova difficoltà nello stabilire sessioni di collaborazione con i colleghi. Inoltre, trascorrono in media 3,3 ore a settimana nel tentativo di affrontare problemi di inaccessibilità o di mancanza di piena collaborazione con i colleghi basata su altri strumenti di comunicazione.

Considera che 40% della settimana lavorativa viene persa a causa di queste inefficienze di comunicazione e che la maggior parte degli intervistati ricopre ruoli decisionali e di contatto con i clienti. L’impatto negativo sui processi aziendali critici, sui nuovi ricavi e sulla soddisfazione dei clienti diventa dolorosamente evidente.

Le difficoltà legate alle comunicazioni sono costose per le PMI

Il costo cumulativo dello status quo dovuto alle perdite di produttività derivanti dalle barriere comunicative è stato stimato in $26.041 per lavoratore della conoscenza all’anno. Questo è stato calcolato prendendo in considerazione il tempo impiegato per affrontare ciascun punto critico con il tasso di compensazione per i lavoratori della conoscenza in ciascuno dei paesi e dei settori verticali esaminati.

Se si considera che gli intervistati hanno inoltre stimato che una media di 20% di tutti i dipendenti all'interno delle loro aziende sperimentano in modo simile questi punti critici, il costo dello status quo per una PMI ammonterebbe a $5.246 all'anno per dipendente, assumendo che 100% dei il tempo impiegato per affrontare questi problemi è improduttivo. Pertanto, ad esempio, una PMI con 100 dipendenti potrebbe perdere l’incredibile cifra di $524.569 all’anno a causa di inefficienze nella comunicazione.

Affrontare le inefficienze nelle comunicazioni è una priorità elevata per le PMI
Agli intervistati è stato chiesto quale priorità abbia per le loro aziende soluzioni di comunicazione migliorate in grado di affrontare ciascuno dei punti critici. Agli intervistati è stato chiesto di considerare una scala da 1 a 5, dove 1 rappresenta “Per niente una priorità” e 5 rappresenta “Priorità estremamente alta”.

Nel complesso, 41% degli intervistati ha affermato che disporre di un sistema per ridurre il tempo impiegato ad affrontare tutti questi punti critici è una priorità molto o estremamente alta per le loro attività. La Figura 3 illustra che anche nei paesi in cui il tempo dedicato settimanalmente ad affrontare questi punti critici e il conseguente costo dello status quo sono relativamente bassi, la priorità per una soluzione è alta.

Ad esempio, le PMI in Russia e Brasile hanno riferito di dedicare meno tempo ad affrontare questi punti critici e di sostenere i costi più bassi derivanti dallo status quo. La priorità nell’affrontare questi punti critici, tuttavia, è pari o superiore alla media globale.

Il tempo dedicato settimanalmente alla risoluzione dei problemi di comunicazione varia in base al verticale, da circa 14 ore nel settore finanziario a quasi 20 ore nel settore sanitario e manifatturiero. Questa variazione può essere attribuita, in parte, al fatto che alcuni settori verticali sono caratterizzati da attività altamente transazionali. La natura transazionale di un’azienda aumenta la frequenza e la gravità delle esigenze di comunicazione.

Ad esempio, il commercio all’ingrosso/al dettaglio, un verticale caratterizzato da un volume elevato di transazioni di basso valore, segnala una frequenza e una gravità dei punti critici superiori alla media. Al contrario, i servizi finanziari e professionali alle imprese riportano una frequenza e una gravità dei punti critici inferiori alla media, poiché sono meglio caratterizzati da un volume inferiore di transazioni di valore più elevato.

Mentre il tempo impiegato per affrontare i punti critici e il costo dello status quo varia in base al verticale, la priorità per affrontare queste inefficienze nelle comunicazioni è, con poche eccezioni, molto alta e strettamente raggruppata attorno alla media globale di 41%.

Con l’aumento del numero di dipendenti di una PMI, è più probabile che l’azienda assegni una priorità maggiore alla risoluzione delle inefficienze nelle comunicazioni. C'è un chiaro punto di flessione a 20 dipendenti. La priorità assegnata dalle PMI con più di 20 dipendenti è di oltre 43% superiore a quella delle aziende con meno dipendenti.

Questa correlazione è logica poiché l'utilità delle soluzioni di comunicazione aumenta esponenzialmente con il numero di utenti nella rete. Casualmente, il tempo trascorso settimanalmente dai lavoratori della conoscenza nelle aziende con più di 20 dipendenti è più del 50% superiore a quello delle aziende con meno di 20 dipendenti.

Ambiente aziendale in evoluzione che favorisce la mobilità
L’ambiente imprenditoriale nell’era dell’informazione continua ad evolversi. Man mano che si verifica questa evoluzione, le aziende:

 Assistere i clienti in aree geografiche più ampie;
 Deve fornire più informazioni, un servizio migliore e una migliore collaborazione;
 Deve ridurre i tempi di risposta e fornire beni, servizi e informazioni più rapidamente.

Le piccole e medie imprese non sono isolate da queste realtà imprenditoriali. Di conseguenza, ci si aspetta che i dipendenti delle PMI siano accessibili sia che si trovino alla scrivania al lavoro, che lavorino in ufficio, in riunione, in viaggio o che lavorino da casa.

L'elevata mobilità delle PMI determina la necessità di soluzioni di comunicazione migliorate

I dipendenti delle PMI sono altamente mobili, con oltre 50% degli intervistati che si identificano come lavoratori mobili. Inoltre, 48% di questi intervistati svolgono più di un tipo di lavoro mobile.

Nel complesso, il 76% di tutte le PMI mobili intervistate è molto in viaggio, per incontrare clienti, avviare affari o parlare con i fornitori. Questi lavoratori mobili sono guerrieri della strada. 64% sono vagabondi da ufficio che difficilmente stanno alla scrivania; vagare costantemente per l'ufficio per riunioni o parlare con i colleghi. Infine, il 27% funziona da casa occasionalmente oppure il 100% saltuariamente.

Analizzando i risultati dell’indagine aggregati per paese, emergono due gruppi chiave. Sembra che lo stato di fondo dello sviluppo economico e infrastrutturale di un paese abbia un impatto significativo sulla necessità e sulla capacità di consentire una forza lavoro mobile. Pertanto, le economie sviluppate dell’Europa occidentale e degli Stati Uniti mostrano livelli di mobilità più elevati rispetto alle economie emergenti di Brasile e Russia.

Sebbene l'India venga tradizionalmente classificata come un'economia emergente, l'enfasi del paese sullo sviluppo di un'economia dell'informazione ha accelerato l'utilizzo della forza lavoro mobile. In questo modo, l’India si comporta più come le nazioni sviluppate.

Nel complesso, gli intervistati hanno stimato che 20% dei dipendenti della loro azienda sono guerrieri della strada; 19% sono in roaming in ufficio e 15% trovano occasione di lavorare da casa. In genere, questa relazione vale anche all’interno dei singoli paesi, con i guerrieri della strada e i vagabondi in ufficio che prevalgono rispetto ai lavoratori da casa.

Agli intervistati è stato chiesto quale fosse la priorità per le loro aziende di migliorare le soluzioni di comunicazione per ciascuno dei tre tipi di lavoratori mobili, considerando una scala da 1 a 5, dove 1 rappresenta "Per niente una priorità" e 5 rappresenta "Priorità estremamente alta".

Con poche eccezioni, anche nei paesi in cui la percentuale di lavoratori mobili di un particolare tipo a livello aziendale è bassa, le PMI attribuiscono una priorità alta o molto alta al miglioramento delle comunicazioni per tali lavoratori mobili.

Tecnologie frammentate e varie limitano l’efficienza delle comunicazioni
Le PMI utilizzano sempre più le tecnologie della comunicazione per migliorare la produttività e innovare. Inoltre, cercano di sfruttare soluzioni che consentano il lavoro mobile. Abbiamo chiesto alle PMI di indicarci i tipi di tecnologie di comunicazione che attualmente utilizzano nelle loro attività. L'abbiamo trovato:

 60% delle PMI intervistate attualmente utilizzano un sistema di contact center per ricevere, instradare, accodare e rispondere a grandi volumi di chiamate telefoniche, e-mail, fax e messaggi istantanei;
 79% di tutte le PMI intervistate utilizzano un PBX tradizionale;
 41% delle PMI intervistate attualmente utilizzano il VoIP;
 47% di tutte le PMI intervistate hanno dichiarato che le loro aziende utilizzano i social network per attività commerciali quali vendite, marketing e reclutamento; E
 49% degli intervistati citano la necessità di un accesso wireless a Internet per lavoro.

Inoltre, le PMI utilizzano Internet per svolgere varie attività. Tra le attività che abbiamo chiesto, i servizi di messaggistica istantanea, videoconferenza e fax erano quelli più diffusi. La messaggistica istantanea è il leader indiscusso con 73% tra tutti gli intervistati che utilizzano Internet per la messaggistica istantanea, mentre 56% utilizzano Internet per videoconferenze e servizi fax.

Considerate tutte le tecnologie implementate dalle PMI, ci si aspetterebbe che la comunicazione e la collaborazione siano molto efficienti. Tuttavia, come dimostrato in questo studio, persistono significative inefficienze.

È vero che queste tecnologie hanno migliorato le capacità di comunicazione di queste organizzazioni. Tuttavia, la proliferazione di tecnologie di comunicazione varie e frammentate ha creato la necessità per gli utenti di confrontarsi con molteplici dispositivi, strumenti e applicazioni. Pertanto, anziché migliorare l'efficienza nella comunicazione e nella collaborazione, queste soluzioni di comunicazione frammentate sono diventate una barriera per comunicazioni e collaborazioni efficaci. La necessità di una soluzione di comunicazione unificata è evidente.

Le comunicazioni unificate stanno prendendo piede tra le PMI
Agli intervistati è stato chiesto quanto conoscessero il termine “comunicazioni unificate”. 83% di tutti gli intervistati ha dichiarato di aver almeno sentito parlare di comunicazioni unificate.

In generale, la familiarità con le comunicazioni unificate aumenta con l’aumentare delle dimensioni dell’azienda. Pertanto, mentre 78% degli intervistati in aziende con meno di 20 dipendenti hanno dichiarato di averne almeno sentito parlare, i dipendenti di aziende con 300-400 dipendenti hanno registrato una media di 85%.

Gli intervistati delle economie sviluppate hanno citato livelli più elevati di familiarità con le comunicazioni unificate. Gli intervistati in Brasile e Russia sono quelli che hanno meno familiarità con le comunicazioni unificate, con 37% di intervistati in ciascun paese che dichiarano di non avere familiarità o di non conoscere il termine “comunicazioni unificate”.

I lavoratori del settore verticale delle comunicazioni hanno segnalato alcuni dei livelli di consapevolezza più elevati, con 56% che ha dichiarato di avere abbastanza o molta familiarità con il termine. Al contrario, gli intervistati del settore finanziario hanno registrato in media i livelli più elevati di scarsa familiarità con le comunicazioni unificate. Non sorprende che gli intervistati con funzioni lavorative legate alla tecnologia abbiano riportato livelli più elevati di familiarità con le comunicazioni unificate.

62% degli intervistati sono stati in grado di nominare almeno un fornitore di comunicazioni unificate. Di questi, Cisco, Microsoft e Siemens sono stati i più frequentemente menzionati. Nelle economie sviluppate, i fornitori globali sono spesso al primo posto. Tuttavia, nelle economie emergenti di India, Russia e Brasile, gli attori regionali sono più spesso al centro dell’attenzione.

Agli intervistati è stato inoltre chiesto se le loro aziende utilizzano attualmente un prodotto di comunicazione unificata. 41% di tutti gli intervistati hanno affermato che le loro aziende utilizzano attualmente un prodotto di comunicazione unificata. È stato segnalato che Microsoft, Siemens e IBM detengono la quota più alta tra gli attuali utenti di UC.

Esiste una chiara correlazione tra la dimensione dei dipendenti e l'attuale utilizzo delle UC. Inoltre, si registra un aumento significativo nell’uso dei prodotti di comunicazione unificata da parte delle PMI con più di 20 dipendenti e, ancora, per le PMI con più di 300 dipendenti. Pertanto, solo il 20% delle PMI con meno di 20 dipendenti utilizza attualmente le UC, mentre lo fa il 53% delle PMI con oltre 300 dipendenti.

Da paese a paese, esistono oggi variazioni significative nell'uso dei prodotti UC. Esiste un chiaro divario tra le economie emergenti di India, Russia e Brasile e le economie più mature degli Stati Uniti e dell’Europa. Con una media di 53%, l’utilizzo delle comunicazioni unificate nelle economie più sviluppate è più del doppio rispetto a quello delle economie emergenti.

Esaminando l'uso dei prodotti di comunicazione unificata per verticale, quello delle comunicazioni emerge come il settore con il più alto livello di utilizzo attuale con 55% tra le PMI. Le PMI finanziarie riportano il numero più basso, 27%.

Le PMI riconoscono l'utilità dei prodotti di comunicazione unificata e hanno abbastanza familiarità con la tecnologia e gli attuali fornitori. L'utilizzo dei prodotti UC sta guadagnando terreno tra le PMI, tuttavia quasi il 60% delle PMI attualmente non utilizza una soluzione UC. Ciò rappresenta un'opportunità di crescita significativa per la penetrazione delle UC.

Conclusioni

Le barriere e la latenza nelle comunicazioni sono diffuse tra le PMI. In media, 70% degli intervistati hanno affermato di aver riscontrato i cinque punti critici. Gli intervistati hanno inoltre affermato di dedicare, in media, un totale di 17,5 ore alla settimana ad affrontarli.

Le difficoltà legate alle comunicazioni sono costose per le PMI. Il costo cumulativo dello status quo dovuto alle perdite di produttività derivanti dalle barriere comunicative è stato stimato in $26.041 per lavoratore della conoscenza all’anno.

Inoltre, gli intervistati hanno stimato che una media di 20% di tutti i dipendenti delle loro aziende sperimentano in modo simile questi punti critici. Detto questo, il costo dello status quo per una PMI ammonterebbe a $5.246 all’anno per dipendente, presupponendo che 100% del tempo impiegato per affrontare questi problemi sia improduttivo. Pertanto, ad esempio, una PMI con 100 dipendenti potrebbe perdere l’incredibile cifra di $524.569 all’anno a causa di inefficienze nella comunicazione.

Affrontare le inefficienze nelle comunicazioni è una priorità assoluta per le PMI. Nel complesso, 41% degli intervistati ha affermato che disporre di un sistema per ridurre il tempo impiegato ad affrontare tutti questi punti critici è una priorità molto o estremamente alta per le loro attività. Anche nei paesi e nei settori verticali in cui il tempo dedicato settimanalmente ad affrontare questi punti critici e i conseguenti costi dello status quo sono relativamente bassi, la priorità per una soluzione è alta.

Con l’aumento del numero di dipendenti di una PMI, è più probabile che l’azienda assegni una priorità maggiore alla risoluzione delle inefficienze nelle comunicazioni. Ciò è ovvio poiché l'utilità delle soluzioni di comunicazione aumenta esponenzialmente con il numero di utenti nella rete.

La natura in evoluzione del business sta determinando la necessità di mobilità. Poiché il contesto imprenditoriale diventa sempre più complesso, le imprese devono agire per rimanere competitive. Tali azioni includono l'assistenza ai clienti in aree geografiche più ampie, la fornitura di maggiori informazioni, un servizio migliore e una migliore collaborazione, nonché la riduzione dei tempi di risposta per fornire più rapidamente beni, servizi e informazioni.

Le piccole e medie imprese non sono isolate da queste realtà imprenditoriali. Di conseguenza, ci si aspetta che i dipendenti delle PMI siano accessibili sia che si trovino alla scrivania al lavoro, che lavorino in ufficio, in riunione, in viaggio o che lavorino da casa.

I dipendenti delle PMI sono altamente mobili, con oltre 50% degli intervistati che si identificano come lavoratori mobili. Inoltre, 48% di questi intervistati svolgono più di un tipo di lavoro mobile. Questi elevati livelli di mobilità stanno determinando la necessità di soluzioni di comunicazione migliorate. Con poche eccezioni, anche nei paesi in cui la percentuale di lavoratori mobili di un particolare tipo a livello aziendale è bassa, le PMI attribuiscono una priorità alta o molto alta al miglioramento delle comunicazioni per tali lavoratori mobili.

Le PMI utilizzano sempre più le tecnologie della comunicazione per migliorare la produttività e innovare. L’implementazione di varie tecnologie ha migliorato le capacità di comunicazione delle organizzazioni. Tuttavia, la proliferazione di tecnologie di comunicazione varie e frammentate ha creato la necessità per gli utenti di confrontarsi con molteplici dispositivi, strumenti e applicazioni, consentendo il persistere di significative inefficienze nelle comunicazioni. La necessità di una soluzione di comunicazione unificata è evidente.

La comunicazione unificata sta prendendo piede nel segmento delle PMI. Le PMI riconoscono l'utilità dei prodotti di comunicazione unificata e hanno abbastanza familiarità con la tecnologia e gli attuali fornitori.

L'utilizzo dei prodotti UC sta guadagnando terreno tra le PMI, tuttavia quasi il 60% delle PMI attualmente non utilizza una soluzione UC. Ciò rappresenta un'opportunità di crescita significativa per la penetrazione delle UC.

Informazioni sulla ricerca internazionale SIS

SIS International Research è una società di ricerca globale specializzata in ricerche di mercato e intelligence di mercato. Fondata nel 1982, la copertura globale del SIS copre oltre 120 paesi in Europa, Nord America, America Latina, Asia e Medio Oriente.

La nostra competenza principale risiede nell’analisi strategica delle tendenze globali, della segmentazione del mercato e delle opportunità dei mercati emergenti. La nostra copertura settoriale comprende B2B, beni di consumo, prodotti farmaceutici, tecnologia, trasporti e il settore dei servizi e dell'istruzione.

Informazioni su Siemens Enterprise Communications

Siemens Enterprise Communications è una joint venture tra la società di private equity The Gores Group, una delle principali società di private equity, e Siemens AG. La joint venture incorpora Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, le sue affiliate mondiali e le attività di Enterasys Networks e SER Solutions, creando un nuovo leader nelle comunicazioni aziendali, forte nelle comunicazioni unificate, nei contact center e nelle reti sicure. Oltre 14.000 dipendenti in tutto il mondo seguono un approccio Open Communications, fornendo soluzioni di comunicazione aziendale e di rete dati per aziende di tutte le dimensioni. Ciò consente ai processi aziendali di essere più produttivi, più veloci e più sicuri all'interno di qualsiasi infrastruttura di rete o informatica. Nell'anno fiscale 2007 Siemens Enterprise Communications ha generato ricavi per circa 3,2 miliardi di euro.

Per ulteriori informazioni su Siemens Enterprise Communications, visitare www.siemens.com/open

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