Tendenze del settore del marketing mobile 2013

Il Mobile Marketing implica raggiungere clienti e potenziali clienti quando utilizzano Internet lontano dal tradizionale desktop di casa/ufficio. Il crescente utilizzo di smartphone, tablet e dispositivi mobili simili ha reso il mobile marketing un’opportunità e una sfida per le aziende. In alcuni paesi, in particolare nelle economie emergenti come l’Indonesia, la telefonia mobile ha una penetrazione maggiore rispetto a quella fissa. 

Oggi più che mai, i clienti possono ricercare il prodotto o il servizio richiesto ovunque e in qualsiasi momento e le organizzazioni possono accedere a un pubblico globale. Le recensioni online influiscono sempre più sul marketing mix e sulle abitudini di acquisto dei clienti.

È emerso il marketing tramite dispositivi mobili, come gli SMS (servizio di piccoli messaggi). Si stima che siano necessari quasi 5-6 minuti di intervallo per leggere un messaggio, il che aumenta anche il tasso di risposta dei clienti. Molte organizzazioni dispongono di database di clienti e della possibilità di inviare loro pacchetti promozionali e offerte speciali tramite il servizio SMS. Il software per soluzioni aziendali o il software CRM (Customer Retention Management) può potenzialmente aiutare le aziende a inviare messaggi di marketing a tutti i clienti con un solo clic. Ciò può potenzialmente fornire vantaggi in termini di velocità di immissione sul mercato e coinvolgimento dei clienti.

Gli MMS (servizio di messaggistica multimediale) rappresentano un passo avanti verso la rappresentazione dei prodotti in 2D (2 dimensioni) e 3D (3 dimensioni). Le organizzazioni possono inviare un MMS ai propri clienti per presentare un'immagine migliore del loro prodotto e ottenere il "prodotto" dei clienti, ma a un costo di servizio.

I codici QR e Blue Tooth possono consentire ai clienti di trasmettere facilmente dati dall'esterno ai propri cellulari. Le notifiche push possono inviare messaggi non appena diventano disponibili e consentire ai consumatori di leggere di più o di ignorare i messaggi.

I siti e le app mobili consentono ai consumatori di accedere rapidamente a contenuti ottimizzati senza dover ingrandire o ricevere messaggi di errore da diversi linguaggi di programmazione. La progettazione di siti di vendita al dettaglio online può essere potenzialmente vantaggiosa. Molti siti di vendita al dettaglio online dispongono di siti Web mobili che non solo sono completamente ottimizzati per i cellulari, ma offrono anche la possibilità di personalizzare l'esperienza di acquisto, suggerire prodotti e promuovere articoli. I clienti possono personalizzare l'esperienza web in base alle loro esigenze e possono accedere ai prodotti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento nel mondo.

Alcune organizzazioni utilizzano il Wi-Fi come vantaggio competitivo. Negozi come Starbucks spesso forniscono Wi-Fi gratuito che può potenzialmente aumentare il traffico e la durata del tempo che i clienti trascorrono nei negozi.

Il GPS (Global Positioning Software) aiuta sempre più aziende e clienti a localizzare attività commerciali, ristoranti, hotel, inventari, spedizioni, prodotti e affari. Il GPS e il marketing a distanza supportano sempre più sia il settore del mobile marketing che i metodi tradizionali di marketing per catturare l'attenzione dei clienti. Anche LBS (Location Base Services) è parte integrante del mobile marketing e può funzionare anche senza GPS e inviare messaggi di marketing ai clienti in base alla loro località.    

Con l'avvento di così tanta comunicazione, consentire ai clienti di personalizzare le proprie comunicazioni può essere un modo utile per coinvolgerli. Molte app consentono ai consumatori di rinunciare rapidamente per ottimizzare la propria esperienza.

Sarà anche interessante vedere come alcune società, quelle che stanno facendo il salto verso le società mobili, e cosa significherà questo per il posto di lavoro. Solleva inoltre interrogativi sull’infrastruttura di utilizzo dei dati e sulle reti Wi-Fi in tutto il mondo.