Il nuovo consumatore nell’era del coronavirus

Il coronavirus COVID-19 sta estendendo la sua portata nel mondo, lasciando una scia di morte e distruzione. I governi stanno esortando le persone a praticare il distanziamento sociale e a lavarsi le mani. Le persone restano a casa mentre le aziende chiudono. L’America ha istituito un pacchetto di aiuti da trilioni di dollari. I suoi dettagli sembrano puntare ancora una volta al socialismo per Wall Street. Si presenta sotto forma di salvataggi e di un insignificante piano di sostegno al reddito per i lavoratori poveri. C'è poco da dire su Main Street.

Generazione C

In questi tempi insoliti sta emergendo la Gen C, una nuova formidabile forza nella cultura del consumo. La “Gen C” è composta da persone che hanno a cuore la creazione, la cura, la connessione e la comunità. Questa classificazione non è una fascia d'età. Si tratta invece di una mentalità e di un atteggiamento definiti da caratteristiche chiave. Il pubblico principale di YouTube è, in larga misura, la generazione C. L’ottanta per cento di quel pubblico è millenario.

È essenziale prestare attenzione a questa generazione. È un barometro dell’effetto che il coronavirus sta avendo sui mercati. È anche importante notare che il consumismo è cambiato man mano che abbracciamo la “nuova normalità”.

25 modi in cui il consumismo è cambiato dopo il COVID-19

1. Più automobili, meno trasporti pubblici

Le persone preferirebbero trascorrere un’ora imbottigliate nel traffico piuttosto che rischiare 30 minuti esposti alla folla su un treno. Alcune aziende chiedono ai dipendenti di ritorno di evitare a tutti i costi i trasporti pubblici. Almeno per ora, l’auto sta tornando alla ribalta e la domanda di benzina è in ripresa. È troppo presto per dire se questo cambiamento sarà permanente. Possiamo usare come punto di riferimento l’Asia, che ha riaperto prima rispetto al resto del mondo. In alcuni paesi asiatici le persone si avventurano nuovamente sui treni.

2. Un declino nel ridesharing

Ancora una volta, le persone sono preoccupate per il distanziamento sociale e preferiscono acquistare un veicolo proprio. La casa automobilistica sudcoreana Hyundai riferisce di vedere ora un lato positivo dopo che il virus ha inizialmente causato il crollo delle vendite. L’azienda sta pianificando di aumentare le vendite online dei suoi veicoli. MG Motor India ritiene che questa pandemia rafforzerà il concetto di YOLO. Si vive una volta sola, quindi le persone potrebbero iniziare a spendere di più per cose come un'auto di lusso. Entrambi gli scenari minacciano il settore del ridesharing.

3. Modifiche al mangiare fuori

I ristoranti devono essere pronti ai cambiamenti nel rapporto dei clienti con il mangiare fuori. Queste strutture funzioneranno in un mondo diverso rispetto a prima dei blocchi. Il controllo della temperatura per il personale diventerà la norma. Nessuno tollererà che i dipendenti lavorino mentre sono malati. Proprietari e operatori si daranno da fare anche per rimodellare la cucina e la sala da pranzo. Queste aree ora devono consentire il distanziamento fisico dei clienti e del personale.

4. Maggiore attenzione alla salute e al benessere

La precauzione e la prevenzione diventeranno temi essenziali nella nostra vita quotidiana. Costruire l’immunità diventerà il nuovo mantra. Molte formule magiche, ad esempio i supercibi e le medicine casalinghe, diventeranno popolari. Le persone cercheranno di rafforzare il proprio corpo contro attacchi e infezioni. È probabile che le persone si rivolgano anche a vitamine e altri integratori per cercare di rimanere in salute.

5. Maggiore importanza attribuita all'assicurazione

Il coronavirus avrà un impatto su quasi tutti gli aspetti del settore assicurativo. Attiverà molte politiche. A causa della sua vasta portata, questa pandemia può colpire diversi rami assicurativi. Esempi sono l'assistenza sanitaria e il ricovero ospedaliero, la vita, la pensione e alcuni tipi di assicurazione sulla proprietà. È un buon momento per l'assicurazione per l'interruzione dell'attività. Questo tipo di assicurazione copre la perdita di reddito dovuta alla sospensione dell'attività.

6. Disponibilità a sperimentare nuovi prodotti

Le scorte a breve termine e gli scaffali vuoti hanno compromesso la fedeltà al marchio. Questi fattori hanno spinto a una maggiore sperimentazione. Le persone stanno provando sia prodotti alimentari a marchio del distributore che prodotti di marca nazionale. I consumatori statunitensi hanno provato nuovi marchi da quando restare sul posto è diventato un luogo comune. La maggior parte lo ha fatto perché la marca abituale era esaurita. Le sostituzioni sono state elevate nei prodotti di base a rapida vendita come carne e proteine, pasta, latticini, alimenti surgelati, prodotti in scatola, pane e prodotti da forno.

7. Diminuzione della spesa dei consumatori

I costi finanziari del coronavirus hanno fatto sì che i consumatori siano meno motivati a spendere. Le misure di blocco hanno limitato gli ambiti in cui possiamo utilizzare i nostri soldi. Negozi e ristoranti hanno chiuso e i governi hanno sospeso i viaggi aerei. La spesa è in calo in tutti i settori. Inoltre, molte persone presumono che il loro reddito familiare continuerà a diminuire nei prossimi mesi.

8. L'emergere di nuove abitudini di acquisto

La pandemia ha spinto i consumatori fuori dalla loro consueta routine. Sono più attenti a ciò che acquistano. Sono attenti alla salute quando fanno la spesa. Molti stanno ora compiendo uno sforzo maggiore per limitare gli sprechi alimentari. Notiamo anche un desiderio molto maggiore di fare acquisti a livello locale. Lo vediamo nel luogo in cui i consumatori ora fanno acquisti e nei prodotti che acquistano. Molti consumatori si aspettano che i cambiamenti nelle loro abitudini di acquisto siano permanenti.

9. I consumatori stanno prendendo decisioni guidate a livello globale

Abbiamo accennato al fatto che i consumatori mostrano ora una marcata preferenza per gli acquisti a livello locale. Tuttavia, la pandemia di coronavirus ci ha anche portato a pensare in modo globale. I consumatori saranno più consapevoli della provenienza dei beni in un mondo post-COVID-19. Pertanto, i rivenditori dovranno essere più trasparenti riguardo alle loro catene di fornitura globali.

10. Un aumento dello shopping virtuale

Ci aspettiamo di vedere un ulteriore passaggio alle alternative di acquisto virtuale. Nelle prime settimane della crisi in Cina le vendite online di veicoli sono aumentate. Eppure le vendite di automobili tradizionali sono crollate. Molti musei hanno iniziato a produrre esperienze online creando stanze virtuali per mostrare l’arte. Stiamo anche assistendo allo spostamento online di molte mostre e incontri professionali. Il gigante cinese della vendita al dettaglio online Alibaba sta ora organizzando concerti senza riunioni. Usano questi eventi per trasmettere in streaming nuovi contenuti.

11. Aumento dei pagamenti e delle consegne senza contatto

Gli acquirenti statunitensi si sono spostati verso interazioni senza contatto. Questa mossa serve a contenere la diffusione del virus. Di conseguenza, gli acquirenti utilizzano più servizi omnicanale. Ad esempio, richiedono la consegna di generi alimentari e cibo. Stanno anche utilizzando le opzioni di ritiro in negozio. La consegna di generi alimentari è aumentata in tutto il mondo.

12. Il distanziamento sociale diventa la nuova norma

Aspettare in fila può diventare difficile per alcune persone. Potrebbero avere la sensazione che gli altri siano troppo vicini, soprattutto se non indossano la maschera. I rivenditori potrebbero voler assegnare addetti alle vendite per aiutare gli acquirenti nello showroom. Oppure possono avere rappresentanti nei corridoi, così i clienti non devono aspettare in fila. I chioschi self-service potrebbero diventare più popolari. Sarà compito dei rivenditori fornire disinfettanti per le mani e salviette disinfettanti. Possono anche offrire stili puliti da utilizzare con i touchscreen.

13. Accumulo

Le immagini che mostrano comportamenti di accumulo sono diventate comuni quando il virus ha preso piede. I consumatori acquistavano più integratori alimentari, vitamine, probiotici e altri prodotti che potenziano il sistema immunitario. Anche i prodotti per la pulizia della casa, i prodotti di carta, i prodotti alimentari e le bevande hanno registrato un aumento nel volume delle vendite. In Francia e Nuova Zelanda, le vendite di carta igienica sono raddoppiate, mentre sono triplicate negli Stati Uniti.

14. Acquisti responsabili

L’accaparramento provoca carenze di prodotti. È diventato un problema urgente per numerose attività essenziali. Ma, mentre la quarantena continua, le persone stanno cadendo in nuove norme. I clienti stanno facendo scelte di acquisto più intelligenti. Le pratiche di acquisto dettate dal panico si dissolveranno. Con l’aiuto di sistemi anti-accaparramento, i consumatori acquistano alimenti e forniture di qualità. Questi articoli dureranno più a lungo ed è un approccio migliore rispetto alla sola quantità.

15. Un calo nelle vendite di articoli di grandi dimensioni

I consumatori non stanno prendendo in considerazione l’acquisto di beni come le case a breve termine. Si stanno invece concentrando sui prodotti “Survival”, come descritto in precedenza. Stanno anche acquistando prodotti “Sanity”. Questi prodotti includono bevande alcoliche, prodotti di bellezza ed elettronica.

16. Aumento della vendita di mobili per la casa

Gli uffici hanno chiuso e le aziende incoraggiano i propri dipendenti a lavorare da casa. Molti di questi dipendenti stanno aggiornando i propri spazi. Stanno acquistando articoli che consentono loro di sentirsi a proprio agio ed efficienti. Le vendite di prodotti per il giardinaggio, il bricolage e l’interior design sono aumentate negli Stati Uniti. I consumatori acquistano oggetti come lampade, mobili e tappeti. Questi elementi migliorano la qualità della vita, rendendo i lockdown più facili da sopportare.

17. Maggiore avversione al rischio

I consumatori mostrano livelli più elevati di sensibilità ai prezzi. Può influenzare la volontà di cercare prodotti alternativi. I consumatori potrebbero concentrarsi sull’attenersi ai prodotti che conoscono e di cui si fidano perché comportano pochi rischi. Potrebbero essere disposti a provare nuovi marchi. Tuttavia, considerano il compromesso tra costi, sperimentazione ed evitamento del rischio.

18. Maggiore utilizzo del self-checkout

Gli acquirenti affermano di preferire andare nei negozi con solide opzioni di check-out automatico. A loro piacciono i venditori con opzioni touchless. Stanno anche utilizzando micromercati senza attriti per pagare i loro beni. Lo shopping non presidiato preserva la salute e la sicurezza e contribuisce al bene sia dei consumatori che dei dipendenti del settore alimentare. Alcuni ritengono che l’epidemia di COVID-19 acceleri il passaggio al self-service. Eppure questo spostamento era già in atto.

19. Aumento del consumo dei media

Il coronavirus sta avendo un impatto drammatico anche sul consumo dei media. Le visite totali a NIH, CDC e OMS sono quadruplicate sulle piattaforme digitali. Queste cifre hanno mostrato un aumento di sei volte nelle piattaforme mobili. Anche il Canada ha registrato un aumento delle visite sui social media.

20. Più vendite effettuate dagli smartphone

La pandemia di coronavirus ha cambiato ciò che i consumatori acquistavano online durante il lockdown. È cambiato anche dove e come effettuavano gli acquisti. Gli acquisti da dispositivo mobile sono cresciuti dall’inizio dell’epidemia. Questo aumento è in parte dovuto al miglioramento dell’esperienza utente. I brand hanno iniziato ad aggiornare le proprie app e i propri siti mobili prima del COVID-19. Al contrario, le vendite online da dispositivi non mobili hanno mostrato un forte calo.

21. Maggiore coinvolgimento del cliente

L’email marketing rimane un metodo pratico per contattare gli acquirenti. La pandemia sembra aver spinto ancora più consumatori a leggere e partecipare. La consegna delle e-mail è aumentata, così come i tassi di apertura, i clic e le conversioni.

22. I consumatori stanno prendendo in considerazione nuove forme di intrattenimento

I servizi in abbonamento hanno aumentato il loro numero di iscritti da quando sono iniziati i blocchi. Molti più consumatori stanno prendendo in considerazione servizi come Disney+, Netflix e Spotify. I Millennials e i clienti della Gen Z sono state le generazioni che hanno mostrato gli incrementi più sostanziali. I clienti trascorrono inoltre più tempo visualizzando diversi media. Ad esempio, è aumentata la visualizzazione dei contenuti video online di YouTube e TikTok.

23. I consumatori fanno acquisti collettivi

Una delle tendenze emerse a causa della pandemia di COVID-19 è l’acquisto di gruppo. I consumatori mettono in comune le proprie risorse, facendo acquisti collettivi per ottenere uno sconto. Questo cambiamento è positivo. I rivenditori possono rispondere abbassando il prezzo del prodotto. Possono stabilire un importo minimo di acquisto. In questo modo i consumatori dovranno acquistarne in grandi quantità.

24. Meno consumatori toccano gli articoli mentre fanno acquisti

La pandemia di coronavirus sta cambiando la nostra consapevolezza riguardo al toccare le cose. Abbiamo già visto come le persone siano caute nel premere i pulsanti sui lettori di carte di credito. Molti sono cauti quando spingono i carrelli della spesa. Stanno in guardia anche quando raccolgono merci che sono entrate in contatto con altri. I negozi stanno già incoraggiando opzioni di pagamento senza contatto come Apple Pay. Macy's conserva gli articoli che i consumatori provano nei camerini per 24 ore prima di restituirli agli scaffali.

25. Un aumento delle esperienze digitali

I cinema sono ancora chiusi. In risposta, gli studi cinematografici stanno pianificando di rendere disponibili i film in prima visione per l'uscita nelle sale cinematografiche. I film saranno disponibili per la visione on-demand lo stesso giorno in cui sarebbero usciti nelle sale. Questa tendenza potrebbe rivelarsi quella che consente la personalizzazione. Consente inoltre una distribuzione più interattiva dei contenuti.

Il COVID-19 sta mettendo a dura prova le aziende di tutto il mondo. Ma apre anche nuove prospettive di coinvolgimento. Le aziende possono rivolgersi alle persone riducendo i loro viaggi e trascorrendo più tempo in ambienti chiusi. Le aziende possono sfruttare l'opportunità per creare il proprio pubblico online. Possono anche offrire supporto piuttosto che vendite forzate. È essenziale mantenere i consumatori aggiornati sui ritardi previsti e sui tempi di consegna stimati. Può ridurre la frustrazione e impedire agli acquirenti di cercare altrove.