In-Store Shopper Insights: caso di studio di ricerche di mercato

La necessità di insight sugli acquirenti al dettaglio

Il cliente, un'importante azienda informatica, era interessato a una piattaforma per la creazione di un sistema di merchandising migliorato e per la valutazione del sistema di merchandising appena sviluppato. SIS ha condotto uno studio globale sui prodotti in-store negli Stati Uniti (Rochester, Chicago, Petaluma), Brasile, India e Polonia. L'azienda doveva utilizzare i risultati per lanciare una campagna di ingresso ed espansione nel mercato globale.

La soluzione SIS

Il SIS ha sviluppato uno studio in due fasi conducendo 600 interviste complete per paese per ciascuna fase di ricerca. In ciascuno dei punti vendita sono stati posizionati intervistatori in-store formati professionalmente in ciascuna sezione della categoria di prodotto target. Sono stati osservati gli acquirenti che si fermavano e facevano acquisti per la categoria target e i loro comportamenti sono stati documentati. Dopo che gli acquirenti hanno completato il loro tempo nella sezione, i ricercatori li hanno intercettati, esaminandoli in base a criteri di qualificazione e sollecitando la loro partecipazione a un sondaggio.

L'impatto

Con dati e approfondimenti osservativi, comportamentali e di prodotto, il cliente ha acquisito una comprensione dell'esperienza di acquisto di PC/tablet nei grandi magazzini multi-vendor e in altri negozi (gli acquirenti includeranno acquirenti di PC/tablet e non acquirenti che stavano prendendo in considerazione un PC/ acquisto di tablet entro i prossimi 6 mesi).

Il cliente ha inoltre acquisito informazioni specifiche su quali materiali e messaggi per il punto vendita influenzano l'acquisto/la considerazione in negozio per il produttore e i suoi concorrenti. Sono emersi altri risultati su come il comportamento degli acquirenti varia da regione a regione per identificare eventuali esigenze specifiche regionali che dovrebbero essere prese in considerazione in futuro e informazioni su minacce/sostituti competitivi.

Dopo le interviste in negozio sono stati condotti focus group e un sondaggio online per approfondire le informazioni. Oltre al raggiungimento degli obiettivi dello studio, sono emersi altri approfondimenti relativi al posizionamento sugli scaffali, approfondimenti sui punti vendita, analisi della concorrenza, immagini, approfondimenti osservativi e altri. Il cliente ha utilizzato queste intuizioni per guidare il posizionamento e la strategia del mercato globale, in particolare nei mercati emergenti.