Ricerche di mercato sui marchi e fidelizzazione dei clienti

In questo mondo frenetico, è fondamentale “avere il polso” del posizionamento del marchio e della fidelizzazione dei clienti su scala locale e globale.

Mentre il mercato globale continua a cambiare, le ricerche di mercato scoprono modi per costruire marchi e fidelizzare i clienti.

La ricerca di mercato sul branding prevede:

• Posizionamento del marchio
• Consapevolezza del marchio
• Ricerca sul rebranding
• Fedeltà alla marca
• Attrattività e valutazione del marchio
• Benchmarking di intelligence competitiva per i marchi

La ricerca sulla fedeltà del cliente prevede:

• Approfondimenti qualitativi da Focus Group ed Etnografia
• Dati quantitativi provenienti da sondaggi tra i clienti
• Tracciamento e monitoraggio della fidelizzazione dei clienti
• Monitoraggio dell'intelligence competitiva

Vantaggi della fidelizzazione del cliente

Riduzione dei costi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti

Aumento delle entrate

Aumento della redditività

Maggiore coinvolgimento del cliente

Dati cliente migliorati

Marchio più efficace

Attrarre nuovi clienti

Nuove opportunità di crescita

Esempio SIS della nostra esperienza nella ricerca sul marchio

Immagine di marca

• Studio sull'immagine del marchio per un'importante compagnia aerea condotto tramite CATI negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Gli intervistati erano viaggiatori internazionali per piacere e affari.
• Condotte intercettazioni nei centri commerciali negli Stati Uniti sull'atteggiamento dei consumatori nei confronti dei marchi dei negozi di abbigliamento al dettaglio.
• Focus group condotti per articoli di marca.
• Studio quantitativo sull'immagine del marchio per gli Stati Uniti e l'Europa per i prodotti per la pulizia industriale in base ai segmenti di mercato dell'uso finale.
• Sondaggio quantitativo sull'immagine del marchio dei produttori di vetro negli Stati Uniti.
• Sondaggio quantitativo sull'immagine del marchio per un produttore di vetro.
• Condotto uno studio di intercettazione sull'immagine del marchio per le aziende alimentari
• Condotto uno studio sull'immagine e sull'efficacia del marchio di un'azienda di mobili

Equità di marca

• Studio di Global Branding per aziende dolciarie per una società pubblicitaria asiatica.
• Completato uno studio di monitoraggio della notorietà del marchio per un produttore globale di utensili elettrici multiuso in Australia, Cile e Argentina. Abbiamo condotto una serie di interviste telefoniche pre e post per discutere di queste campagne mediatiche.
• Condotto uno studio sul valore e sulla notorietà del marchio nel mercato nordamericano dei mobili.
• Condotto uno studio sul valore del marchio e sulla strategia di ricerca del marchio per un'importante azienda aerospaziale nel mercato nordamericano. Nel 2009, abbiamo condotto uno studio globale multifase sul valore del marchio globale per un importante produttore mondiale di motori aeronautici. Abbiamo seguito questo con interviste individuali con i principali dirigenti del settore riguardo alle questioni attuali e previste del settore. Abbiamo intervistato compagnie aeree, periti, banchieri, noleggiatori, compagnie cargo e MRO, compresi tutti, dagli addetti agli approvvigionamenti e alla finanza, ai gestori di flotte e ai dirigenti aziendali. Il nostro cliente ha utilizzato questa ricerca per perfezionare le proprie strategie di marketing e per informare le iniziative relative ai motori aeronautici di prossima generazione.
• Condotta ricerca sulla fedeltà alla marca, per un questionario quantitativo online.

Identità aziendale

• Condotte intercettazioni nei centri commerciali negli Stati Uniti sull'atteggiamento dei consumatori nei confronti dei marchi dei negozi di abbigliamento al dettaglio.
• Focus group condotti per articoli di marca.
• Condotto uno studio per determinare il marchio e i nomi delle caratteristiche di un nuovo sistema operativo in Giappone e Germania con utenti di PC.
• Condotto IDI con giornalisti e analisti riguardo all'identità/notorietà del marchio per i pannelli solari

Strategia del marchio

• Prodotti, successi e fallimenti del marchio globale.
• Condotto uno studio europeo sulla soluzione del marchio con i radiologi.
• Ricerca qualitativa tra medici e madri che reagiscono al concetto di avere un'intera linea di prodotti nutrizionali sotto un unico marchio globale e al suo posizionamento.
• Tecniche di gestione del marchio di successo nel settore della vendita al dettaglio statunitense.
• Riposizionamento della strategia del marchio di un cliente che produce finestre per rivolgersi ad appaltatori professionisti.
• Condotto IDIS per valutare gli slogan del marchio aziendale di un importante produttore di telefoni cellulari