I rivenditori utilizzano beacon e soluzioni di pagamento innovative come Apple Pay per migliorare l’esperienza del consumatore, il che, a sua volta, aumenterà le vendite. Le aziende tecnologiche stanno sperimentando sempre più droni per le consegne e soluzioni di consegna senza conducente, che possono trasformare il modo in cui interagiamo con i prodotti.

L’ascesa del commercio al dettaglio intelligente

Nella vendita al dettaglio, i lettori RFID a soffitto, gli scaffali intelligenti, i camerini digitali e i display interattivi stanno superando le fasi di progettazione poiché i fornitori iniziano a riconoscere i vantaggi di un servizio clienti di migliore qualità e di maggiori entrate derivanti da una precisione dell’inventario vicina al 100%. L’Internet delle cose (IoT) offre livelli superiori di personalizzazione e una maggiore scelta e consente ai clienti di ridurre il tempo e lo sforzo necessari per lo shopping.

Oltre a creare un'atmosfera di efficienza e convenienza per i clienti, la vendita al dettaglio intelligente è utile anche ai rivenditori perché possono comprendere meglio le abitudini di acquisto dei loro clienti. I rivenditori possono effettuare osservazioni e decisioni aziendali informate, ad esempio implementare una gestione efficace dell'inventario individuando quali beni si vendono di meno o di più, studiare in che modo la disposizione dei negozi influisce sugli acquisti, gestire meglio la logistica e la catena di fornitura e utilizzare le recensioni dei clienti, che andranno a vantaggio in termini di fidelizzazione dei clienti e ricavi perché comprendono meglio gli acquirenti in base all'analisi dei dati raccolti tramite l'IoT.

Usi pratici della vendita al dettaglio intelligente

I rivenditori possono utilizzare l’Internet delle cose (IoT) per superare la concorrenza. L’IoT semplifica l’identificazione dei problemi e i rivenditori possono quindi decidere quale tecnologia utilizzare per risolverli. I rivenditori di successo del futuro saranno quelli che riconosceranno e poi soddisferanno le esigenze dei propri consumatori. Vincere nel retail è come una partita a scacchi: è fondamentale guardare avanti qualche mossa per stare al passo con la concorrenza.

L'utilizzo della tecnologia Beacon per connettersi tramite smartphone può aiutare i rivenditori a servire meglio i propri clienti. L'IoT consente inoltre ai rivenditori di tracciare il percorso di un consumatore all'interno di un negozio, consentendo loro di estrarre dati come dove le persone si fermano a guardare la merce e quante persone attraversano determinate aree durante orari, giorni, settimane e mesi specifici. Il rivenditore può quindi collocare prodotti premium in aree ad alto traffico e anche migliorare il layout del negozio. L'IoT sfrutta gli smartphone dei consumatori per consentire ai rivenditori di connettersi con loro anche quando escono dal negozio.

La tecnologia beacon consente inoltre ai rivenditori di inviare coupon, promozioni e altro materiale ai dispositivi intelligenti dei consumatori. Il rivenditore può quindi creare un programma fedeltà per i consumatori abituali basato sulla cronologia degli acquisti o inviare contenuti specifici alle persone quando si trovano davanti a uno scaffale.

Le aziende prevedono innovazioni di consegna come droni e furgoni per le consegne senza conducente. Le consegne possono arrivare direttamente ai consumatori modificando i tradizionali modelli di business della vendita al dettaglio. Ciò può trasformare radicalmente il modo in cui i consumatori vivono, mangiano e si godono la vita.

L’importanza del fattore umano e del design nello Smart Retail

Il pericolo insito nella vendita al dettaglio intelligente è che il rivenditore si concentrerà sulle diverse tecnologie disponibili e dimenticherà la preziosa esperienza del cliente in negozio. Se i rivenditori ignorano l’importanza di un’esperienza cliente positiva, possono perdere la possibilità di distinguersi e massimizzare il proprio successo. Un altro motivo per cui i rivenditori dovrebbero utilizzare l’IoT con cautela: la ricerca mostra che più della metà di tutti gli acquirenti ritiene che il contatto umano sia la parte più importante dell’esperienza in negozio.

Perché le ricerche di mercato sulla vendita al dettaglio intelligente possono essere utili

I ricercatori di mercato possono anche utilizzare l’IoT per aiutarli a comprendere il comportamento dei consumatori e consigliare i rivenditori su dinamiche quali i punti in cui l’interazione faccia a faccia avrebbe l’impatto maggiore. Aiuta inoltre i rivenditori a individuare i reparti che vengono trascurati e li aiuta a identificare le posizioni migliori per i pannelli pubblicitari e altri display promozionali.

Le aziende che adottano ricerche di mercato intelligenti al dettaglio finiranno per conoscere molto di più su tutti gli aspetti della loro attività, non solo sui loro prodotti e consumatori, ma anche sulla loro catena di fornitura.