Ricerche di mercato sui servizi sul campo

Che cos'è la ricerca di mercato dei servizi sul campo?

Il Field Service Management (FSM) richiede che i settori di un'azienda lavorino in tandem. Con FSM, un’azienda distribuisce le proprie risorse, che includono attrezzature e lavoratori, lontano dal complesso aziendale. Si recano in altri cantieri per svolgere diversi compiti e attività lavorative.

Le società di ricerche di mercato di servizi sul campo si occupano solo della raccolta dati. Ricevono una domanda di ricerca e quindi raccolgono i dati necessari per rispondere alla domanda. Un altro punto chiave è che le società di servizi sul campo non progettano studi, né analizzano i risultati.

Un altro compito delle società di ricerche di mercato di servizi sul campo è fornire persone autorizzate a raccogliere e registrare dati. Inoltre, conducono sondaggi, interviste e casi di studio e gestiscono focus group. Sono perfetti per le piccole imprese che sanno ciò di cui hanno bisogno ma non dispongono di risorse. È un dato di fatto, tali aziende possono trarre vantaggio da una società di ricerche di mercato di servizi sul campo.

Perché le ricerche di mercato sui servizi sul campo sono importanti?

Le aziende spesso hanno bisogno di installare apparecchiature difficili da sostituire. Tuttavia, creare, produrre e installare qualcosa non significa che quella sia l'unica azienda in grado di farlo.

Al momento previsto per l'aggiornamento o la sostituzione delle apparecchiature, ci sono ancora modi:

• per mantenere il collegamento con il fornitore di servizi
• mantenere ulteriori entrate derivanti da contratti di servizio
• rimani nella mente del tuo cliente quando arriva il momento di aggiornare o sostituire l'attrezzatura
• continuare a fornire un servizio coerente, puntuale e di alta qualità

In questo caso, è fondamentale conoscere l'importanza del Field Service per la tua azienda a lungo termine. Almeno, Field Service può aiutarti in molte cose, dalle chiamate ai clienti all'invio di tecnici al completamento del servizio.

Titoli di lavoro chiave

• Tecnico del servizio
• Tecnico di Manutenzione
• Ingegnere senior dell'assistenza sul campo
• Tecnico informatico
• Tecnico elettronico
• Specialista del supporto tecnico
• Responsabile del progetto
• Amministratore di sistema
• Ingegnere sul campo

Perché le aziende hanno bisogno di ricerche di mercato sui servizi sul campo

Le aziende spesso uniscono i propri servizi sul campo con la pianificazione delle risorse aziendali basata sul cloud e la gestione delle relazioni con i clienti. Collegando tutto, possono ottenere informazioni vitali sui consumatori. Questi dati includono prodotti, attrezzature, strumenti e tecnici qualificati (con informazioni di fatturazione).

La gestione dell'assistenza sul campo può ridurre i tempi di servizio di ore o addirittura di giorni. Anche la qualità e la tempestività del servizio sono migliorate. Allo stesso modo, è più facile garantire che le persone giuste utilizzino gli strumenti giusti per il lavoro. Inoltre, il risultato è la soddisfazione del cliente, che migliora i profitti. Il servizio più rapido offre inoltre alla vostra azienda un vantaggio competitivo.

Altri motivi sono;

• Pianificazione efficace. La pianificazione è spesso un grosso problema sia per i dispatcher sul campo che per quelli interni. I sistemi FSM consentono una pianificazione in tempo reale, completa di notifiche. Puoi anche ottenere prenotazioni più efficienti con la pianificazione automatica del software FSM. Consente agli esperti sul campo di selezionare l'ordine migliore per eseguire i lavori.
• Migliora le tue capacità di gestione del tempo. Se devono farlo manualmente, le persone sul campo spesso inseriscono le ore lavorate alla fine della giornata. L'immissione manuale dei dati è difficile e richiede molto tempo. Invece, il software di assistenza sul campo consente ai tecnici di inserire i dettagli del lavoro in tempo reale.

Fattori chiave del successo

• Nella fase di analisi, pensa al percorso e all'esperienza del cliente.
• Nella fase iniziale, elabora un piano per utilizzare dati e analisi in tempo reale.
• Scopri chi sei e cosa ti rende unico.
• Fare una buona impressione. La percezione del cliente dei prodotti e dei servizi che offri dipende dai dipendenti che interagiscono con loro. Tutte le informazioni vitali devono essere sempre a disposizione di questi lavoratori. Le app mobili possono fornire l'accesso a questo.

Informazioni sulle ricerche di mercato dei servizi sul campo

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