Reclutamento per ricerche di mercato

Che cos'è il reclutamento per ricerche di mercato?

Il reclutamento è uno dei passaggi più importanti e sorprendentemente difficili nella conduzione di ricerche di mercato più qualitative (e in gran parte quantitative). È un compito impegnativo e dispendioso in termini di tempo che richiede uno di identificare, contattare e attrarre le persone giuste per prendere parte a uno studio. Senza la collaborazione di coloro che sono realmente rappresentativi del mercato di riferimento, i risultati di un progetto di ricerca avranno meno o nessun valore.

Come conduci il reclutamento?

Non tutto il reclutamento è uguale.  A seconda del numero di reclute desiderate, della rapidità con cui devono essere trovate e dell’entità del budget, ci sono diversi approcci da considerare. I seguenti sono alcuni comuni.

• E-mail possono essere inviati a una lista acquistata, ad esempio abbonati a una pubblicazione o newsletter, partecipanti a una fiera o membri di un'organizzazione professionale. In tutti questi casi, gli individui hanno già determinati interessi o profili noti e condivisi.
  • Un sottoinsieme di un ampio elenco può essere utilizzato per condurre un test preliminare di un sondaggio online o telefonico, oppure può essere suddiviso e utilizzato per più di un singolo progetto senza la necessità di contattare alcun individuo più di una volta.
• Pannelli in linea UNhanno già selezionato i partecipanti alla ricerca che hanno accettato di fornire informazioni a intervalli specificati. Molte società di ricerche di mercato utilizzano panel online per risparmiare tempo nel reclutamento per i progetti dei propri clienti poiché tali panel in genere hanno un numero enorme di membri che sono già stati selezionati su dati demografici o psicografici di base.
  • Le aziende che creano panel online spesso agiscono come intermediari e inviano un sondaggio per tuo conto, ma non ti rivelano l'e-mail o il numero di telefono del panelista. Ciò rende i pannelli meno utili per il lavoro qualitativo.
• Mezzi sociali
  • Per scopi di reclutamento B2B, LinkedIn è diventato uno strumento estremamente utile. I potenziali partecipanti possono essere contattati dopo aver utilizzato strumenti parametrici per individuare i membri che soddisfano determinati criteri di screening.
  • Allo stesso modo, Facebook può essere utilizzato per trovare consumatori i cui profili sembrano corrispondere ai criteri desiderati per uno studio.
• Pubblicità in una varietà di media, dalla carta stampata all'online, può essere efficace.  Inserendo un annuncio in un particolare giornale, rivista o sito web è possibile sollecitare la partecipazione a determinati tipi di studi di ricerca di mercato, ad esempio persone con occupazioni, malattie o situazioni di vita specifiche possono apprendere in questo modo la necessità di argomenti di ricerca.
• Marketing sui motori di ricerca (ad esempio, Google AdWords) fornisce un modo unico per reclutare persone in base alle parole chiave cercate. Per esempio,
  • Gli individui che cercano dermatologi potrebbero essere i primi candidati per uno studio su lozioni per il corpo, creme, farmaci, rilevamento del cancro o argomenti simili relativi alla cura o ai problemi della pelle.
  • Allo stesso modo, le persone che inseriscono un simbolo di borsa anziché il nome di un titolo o di una società in una ricerca hanno maggiori probabilità di essere informate e interessate ai servizi finanziari e alle opportunità di investimento.
• Referral, o il passaparola (WOM) può essere utilizzato per creare un pool di partecipanti. Naturalmente, poiché esiste la probabilità che amici, colleghi e familiari possano avere molto in comune, ciò può essere positivo o negativo a seconda degli obiettivi della ricerca. Se l’obiettivo è trovare persone che abbiano un background condiviso o una serie di “Mi piace”, allora questa può essere una buona fonte di partecipanti. Se, d’altro canto, la ricerca mirasse a una popolazione più diversificata, questo potrebbe rivelarsi un approccio meno efficace.

Quando utilizzare ciascun approccio

Il tempo e il costo varieranno in ciascun caso.

• Per la ricerca che coinvolge il mercato più ampio (si pensi al fast food, al caffè, alle medicine per il raffreddore, al servizio telefonico), è probabile che un panel molto ampio abbia membri rappresentativi, quindi sia i tempi che i costi di reclutamento saranno inferiori.
• Tuttavia, se un progetto richiede il reclutamento da una popolazione a bassa incidenza (rara), saranno dedicati maggiori sforzi e costi per trovare un numero sufficiente di partecipanti.

Prossimi passi

• Attento domande di screening E quote può aumentare le probabilità che una persona invitata sia veramente “qualificata” e non sia un “professionista”.
• Adeguato compenso o incentivi (ad esempio contanti, regali) è un forte motivatore per garantire la cooperazione – sia online, al telefono o di persona – ma aumenta le spese del progetto.
  • Anche fornire ai partecipanti una qualche forma di feedback, come un rapporto riepilogativo dei risultati, può essere un buon incentivo.
• Per Qualitativo Ricerca (focus group, individuali o IDI) è importante essere molto chiari nell'istruire e ricordare ai reclutati la data, l'ora e il luogo in cui devono essere. Anche una lettera di conferma, un'e-mail o una telefonata non garantiscono il rispetto dell'assicurazione di una persona che parteciperà. Se sorgono obblighi lavorativi, familiari o altri obblighi sociali, una recluta non può contattare la società di ricerca o presentarsi affatto. Per questo motivo, molti studi di ricerca reclutano in eccesso, prevedendo un certo tasso di assenteismo, proprio come quando le compagnie aeree prenotano in eccesso i loro voli.
• Reclutamento per Pannelli in linea crea una serie diversa di potenziali problemi. Quando alle persone viene detto che possono guadagnare punti, regali o denaro, potrebbe esserci la tentazione di iscriversi per quello e per nessun altro motivo. Potrebbe esserci poco o nessun incentivo a essere onesti, premurosi o attenti nel rispondere a qualsiasi domanda. Idealmente, l'argomento o il prodotto/servizio studiato sarà saliente e rilevante per il partecipante. Conoscere le loro risposte a una serie di domande del profilo può aiutare a mitigare questo problema.
• In tutti i casi, il modo migliore per effettuare il reclutamento è utilizzare una terza parte. Può trattarsi della stessa azienda che sta conducendo lo studio se lo appaltate all'esterno, oppure può essere un list broker o un fornitore di panel che contattate voi stessi.