Ricerche di mercato di tipo ShopAlong

Che cos'è la ricerca di mercato Shop-Along?

La ricerca shop-along è un tipo speciale di intervista individuale e approfondita che esamina il comportamento di acquisto effettivo piuttosto che il comportamento ricordato e riportato dopo l'evento.

Le aree tematiche di discussione possono basarsi su:

• IL Prodotto: espositori, scaffalature, segnaletica, packaging, etichettatura, prezzi e branding.
• IL stabilimento fisico di vendita al dettaglio: disposizione, illuminazione, manovrabilità e pulizia.
• Personale: disponibilità e disponibilità del personale, degli addetti alle vendite e/o del servizio clienti.

Ecco alcune domande specifiche:NNon tutti si applicano a ciascuna situazione – che lo consentono per l'interazione con i consumatori e l'indagine più approfondita durante il processo di acquisto:

• Da dove cominciare? (Sai dove si trova il prodotto o hai bisogno di chiedere assistenza?)
• Quanto è facile/quanto tempo ci è voluto per trovare il prodotto?
• È facile navigare nel negozio?
• Sei distratto da qualcosa lungo il percorso?
• Il posizionamento del prodotto lo fa risaltare?
• Qual è l'influenza di un marchio, di un coupon o di un prezzo speciale?
• Il prodotto è facile da raggiungere (ed essere ritirato)?
• Il pacchetto fornisce le informazioni desiderate (testo e immagini) sul contenuto?

Quando utilizzare la ricerca integrata

Il motivo più comune per utilizzare questo metodo è ottenere un feedback immediato e in tempo reale da parte dei consumatori dove e quando stanno valutando un acquisto.

Sebbene quasi tutte le esperienze di acquisto possano essere studiate con questa tecnica di ricerca, alcuni siti più comuni sono:

• supermercato
• negozio “grande scatola”.
• negozio al dettaglio (ad esempio Verizon, Home Depot)
• farmacia
• centro commerciale
• autosalone

Come si svolge uno Shop-Along?

UN ricercatore qualitativo qualificato dovrebbero essere assunti per osservare e mettere in discussione ciò che gli acquirenti vedono, pensano e sentono riguardo all'ambiente di acquisto, al prodotto e alla sua categoria (comprese concorrenza e alternative).

• Con il contributo del cliente, verrà sviluppata una guida alla discussione con domande principalmente aperte.
• Un dispositivo di registrazione come uno smartphone o una videocamera viene generalmente utilizzato per acquisire i dettagli video del negozio per una successiva analisi e condivisione. Nella maggior parte dei casi è necessaria una terza persona per svolgere questo compito, solitamente dell'azienda dell'intervistatore; ma potrebbe anche essere il cliente, che potrà poi osservare da vicino, in tempo reale.

Utenti qualificati di un prodotto o di una categoria o che frequentano una sede commerciale mirata devono essere reclutati. Ciò può essere ottenuto almeno in due modi.

• Le società di ricerche di mercato in genere dispongono di un panel esistente di cui sono noti dati demografici e cronologie di acquisto. Un campione appropriato può quindi essere ulteriormente selezionato e contattato per partecipare alla ricerca. Vengono presi accordi per l'intervistatore per incontrare l'acquirente in un momento e in un luogo prestabiliti per iniziare l'esperienza di shopping.
• Le intercettazioni in loco possono essere utilizzate per monitorare gli acquirenti mentre entrano in un luogo in cui intendono fare acquisti.
• Incentivi: i contanti sono sempre una forma di compenso popolare, ma per gli acquisti, possono funzionare anche buoni regalo o crediti per acquisti futuri del prodotto.

Come con altri metodi di ricerca qualitativa, la dimensione del campione nella ricerca “shop-along” è limitata. Piuttosto che limitarsi a proiettare i risultati a un pubblico generale, è una buona idea anche analizzare i risultati per ottenere approfondimenti per ulteriori esplorazioni e test.