Principale società di ricerche di mercato sull'usabilità

"La potenza dei test di usabilità risiede nella loro capacità di colmare il divario tra innovazione ed esperienza utente."

Come si crea un prodotto rilevante per persone con esperienze di vita diverse in tutto il mondo... mantenendolo allo stesso tempo attuale e competitivo? La chiave, credo, è usare i migliori metodi e strumenti quando si eseguono test di usabilità.

Abbiamo trascorso oltre 40 anni a fornire insight dopo insight, consentendo alle aziende di avere successo in una varietà di settori. In realtà, abbiamo lavorato con alcuni dei più grandi marchi come Microsoft, Pfizer e Coca-Cola per progettare prodotti che il loro pubblico desidera, il che ci rende una delle principali società di ricerche di mercato sull'usabilità.

Quindi... cosa sono i test di usabilità?

Il test di usabilità è una tecnica per verificare l'usabilità di un prodotto o servizio osservando l'interazione di utenti reali. Valuta la facilità con cui gli utenti riescono a svolgere i loro compiti. Questo processo spesso include un moderatore che mostra agli utenti campione come svolgere vari compiti, pone domande di follow-up e richiede feedback.

Una delle cose più potenti della mia carriera è come i primi test di usabilità possano spostare un intero sviluppo lontano dalla creazione del prodotto sbagliato. Sfortunatamente, molte aziende spenderanno migliaia di dollari (anche milioni) per sviluppare e progettare prodotti che non funzioneranno realmente nella vita reale.

Avendo lavorato con organizzazioni come Nike, Pfizer e Unilever, dimostriamo come piccoli cambiamenti si traducano in grandi guadagni nella soddisfazione degli utenti e nella qualità del prodotto. Le informazioni ricavate dal feedback possono essere utilizzate per risolvere i problemi degli utenti, migliorare il coinvolgimento degli utenti e i tassi di conversione e aumentare la fedeltà dei clienti.

Ma… Perché i test di usabilità sono un MUST per le aziende?

I metodi e gli strumenti di test di usabilità sono utili alle aziende per comprendere come i loro utenti interagiscono con i loro prodotti e rilevare gli ostacoli che interromperanno il flusso dell'utente. Inoltre, il feedback dei test di usabilità ha un impatto enorme sul design poiché aiuta le aziende a pensare fuori dagli schemi e a comprendere l'uso reale dei loro prodotti.

In SIS International, come una delle migliori società di ricerche di mercato sull'usabilità a New York, abbiamo condotto test di usabilità per clienti come Unilever e Coca-Cola per acquisire nuove intuizioni che hanno prodotto prodotti più funzionali e coinvolgenti. Una scarsa usabilità è costosa: i prodotti che non soddisfano le esigenze degli utenti probabilmente sperimenteranno basse vendite, alti tassi di abbandono e recensioni negative dei clienti.

Metodi comuni di test di usabilità

Scegliere il metodo di testing giusto può fare la differenza tra raccogliere feedback di impatto e non. Ogni metodo fornisce diversi tipi di informazioni e ha le sue ricompense a seconda degli obiettivi del progetto. Ecco alcuni dei metodi che utilizziamo e i motivi per cui penso che funzionino così bene:

Test di usabilità moderati

Questo è un concetto ampio che ritengo sia il migliore di tutti i metodi. In un caso di test moderato, avrai il facilitatore che guida gli utenti attraverso compiti specifici ponendo domande e spingendoli a pensare ad alta voce, anche addentrandosi più a fondo nella loro esperienza. Questo ti consentirà di guardare cosa fanno e come reagiscono in tempo reale, e aiuterà a fornire un contesto che sarebbe altrimenti impossibile.

È particolarmente utile per prodotti sofisticati quando si desidera comprendere il problema nel percorso utente e come gli utenti potrebbero essere confusi mentre cercano di interagire con un prodotto. Un buon moderatore aiuta a dare agli utenti la sicurezza di parlare di sé e delle proprie esperienze.

Test di usabilità non moderato

Utilizzando questo metodo, gli utenti eseguono le attività da soli, senza la presenza di un moderatore, solitamente nel loro ambiente naturale. Questo approccio può essere molto economico, specialmente quando si cerca un input da un'ampia gamma di utenti.

Ciò che preferisco osservare sui test non moderati è che generano risposte più naturali, in cui gli utenti interagiscono con il prodotto come farebbero normalmente. 

Test A/B

Questo è uno dei nostri approcci più intensivi in termini di dati. Potrebbe comportare la visualizzazione di due versioni di un prodotto (ad esempio, due diversi layout di siti Web o varianti di funzionalità per dispositivi mobili), il confronto delle loro prestazioni e l'acquisizione di informazioni su quale versione gli utenti preferiscono.

 Ho sperimentato i test A/B su alcuni dei nostri clienti più grandi. Abbiamo aiutato Nike a ottimizzare la sua piattaforma di e-commerce e, tramite i test A/B, abbiamo modificato il processo di pagamento in modo molto leggero, in modo che vedessero tassi di conversione più elevati. Ciò che rende i test A/B così preziosi è che eliminano le congetture dalle tue operazioni e ti forniscono informazioni semplici e affidabili su cosa funziona e cosa no.

Test di usabilità a distanza

I test di usabilità da remoto ci consentono di testare gli utenti da qualsiasi parte del mondo. Ci consentono di ottenere utenti nei loro ambienti naturali e sono più propensi a interagire con il prodotto come in uno scenario del mondo reale.

Test di usabilità in presenza

C'è qualcosa di molto magico nel guardare un utente interagire con un prodotto, sia ciò che dice sia come si emoziona. Il test faccia a faccia è un'esperienza molto più ricca in confronto, poiché il moderatore può affrontare immediatamente qualsiasi problema non appena si presenta. 

E quali sono i migliori strumenti per i test di usabilità?

Test utente

Consiglio UserTesting a tutti i nostri clienti. È una piattaforma molto user-friendly per eseguire test di usabilità moderati e non moderati.

Una delle caratteristiche più forti che ho trovato in UserTesting sono le registrazioni video e il feedback dettagliato. Non solo puoi guardare gli utenti interagire con il tuo prodotto in tempo reale, ma lo strumento raccoglie anche metriche come il tasso di completamento delle attività, il tempo dedicato alle attività e la soddisfazione degli utenti per te.

Guardare indietro

Adoro in particolar modo il fatto che Lookback abbia una collaborazione in tempo reale, così i membri del team possono effettivamente guardare le sessioni utente insieme in diretta e chattare sui risultati. Ciò rende il processo di testing più collaborativo ed efficace, in particolare per i team in sedi diverse.

La registrazione dell'interazione dell'utente tramite video e audio è un vantaggio fondamentale di Lookback. Ciò aiuta a fornire a noi e ai nostri clienti dati contestuali e approfonditi che ci consentono di identificare i punti critici e approfondire il motivo per cui questi utenti fanno ciò che fanno.

Uovo Pazzo

Questo software di heat mapping ci ha permesso di verificare molto facilmente il comportamento degli utenti in aree specifiche del sito web, ad esempio annotando dove gli utenti hanno cliccato e hanno scorrizzato su determinate pagine e come si spostano tra le diverse pagine.

Ciò significa che se gli utenti ignorano un invito all'azione fondamentale o abbandonano la procedura di pagamento, puoi rapidamente isolare e modificare tali aree.

barattolo caldo

Consiglio vivamente anche Hotjar, un fantastico strumento di feedback che consente di creare sondaggi, votazioni e mappe di calore. Ha anche un ottimo strumento di registrazione delle sessioni: puoi guardare le persone che visitano le tue pagine e vedere dove/perché potrebbero rimanere bloccate. 

Abbiamo ottenuto ottimi risultati utilizzando Hotjar con clienti nei settori della vendita al dettaglio e dei servizi per migliorare il design dei siti web, le landing page e gli elementi del servizio clienti, offrendo esperienze utente più fluide.

Cosa rende SIS International una delle principali aziende di ricerche di mercato sull'usabilità?

Noi, in qualità di azienda leader nella ricerca di mercato sull'usabilità a New York, abbiamo aiutato i clienti a creare strategie e prodotti migliori per le loro aziende e coltivato una reputazione di eccellenza senza pari. Ecco perché i nostri clienti continuano a rivolgersi a noi per le loro esigenze di test di usabilità:

Siamo proprietari della nostra struttura a New York

La nostra struttura all'avanguardia è un elemento fondamentale della nostra attività. Le aziende hanno accesso a tecniche e strumenti di test di usabilità all'avanguardia e gli utenti vengono pagati per il loro tempo senza che le aziende debbano pagare gli eccessivi costi generali che le società di ricerca di solito trasferiscono all'affitto dei loro spazi.

Sito di prova in posizione centrale

Situata nel cuore di New York City, la nostra struttura è accessibile a una popolazione eterogenea e rappresenta l'intero spettro della diversità culturale e socioeconomica. 

Tecnologia all'avanguardia

Il nostro pacchetto include gli strumenti e i metodi più recenti per creare una profonda comprensione del comportamento degli utenti. Questi includono la tecnologia di eye-tracking, mappe di calore e analisi basate sull'intelligenza artificiale.

Portata globale e competenza

La nostra sede di New York è la nostra base, ma le nostre operazioni sono in tutto il mondo. Con operazioni in oltre 135 paesi, possiamo eseguire test di usabilità in qualsiasi regione e tenere conto delle sfumature culturali.

Esperienza comprovata con i migliori clienti

Noi abbiamo stretto partnership con giganti del settore come Google, Nestle e Sony. Con una pratica flessibile su metodi e tecnologie, siamo diventati il partner di fiducia il cui approccio funziona e si adatta bene alle operazioni dei nostri clienti.

Domande frequenti

Cosa sono i test di usabilità e quanto sono importanti?

Il suo scopo è individuare eventuali problemi di usabilità, comprendere il comportamento degli utenti e ottenere informazioni sulla facilità o difficoltà con cui il pubblico di riferimento può interagire con un prodotto.

In che modo i test di usabilità possono aumentare la soddisfazione del cliente?

I test di usabilità offrono un feedback diretto da parte degli utenti finali in merito alla loro esperienza con un prodotto, aiutando le aziende a individuare punti critici, frustrazioni e confusione. 

Per quali prodotti è possibile utilizzare i test di usabilità?

Il test di usabilità è un metodo versatile che può essere utilizzato per vari tipi di prodotti e servizi in diversi settori. Il test di usabilità è un passaggio essenziale in quasi tutti i settori, dai siti Web e applicazioni mobili ai beni fisici e alle interfacce software, per garantire che un prodotto sia intuitivo e operativo.

Come possiamo ottenere risultati corretti dai test di usabilità?

Esegui il test su una piattaforma in cui probabilmente otterrai risultati accurati e affidabili. SIS International utilizza un lungo processo di verifica per garantire l'accuratezza in tutte le fasi del test, dal reclutamento degli individui da sottoporre al test all'analisi dei dati stessi.

I partecipanti vengono selezionati in modo che rispecchino il più possibile il target group del prodotto. Dopodiché, elaboriamo scenari e attività realistiche rappresentative di utenti effettivi che utilizzano il prodotto in un contesto reale. Prendiamo i dati dal test e facciamo delle analisi qualitative e quantitative, cercando modelli e intuizioni che possano portare a miglioramenti significativi del prodotto.

Il nostro team di esperti garantisce che ogni sessione di test di usabilità venga condotta con il minimo margine di errore possibile, in modo che sia accurata e praticabile.

Quale impatto hanno i test di usabilità sul ROI del mio prodotto?

I test di usabilità possono influenzare immediatamente in modo positivo il ROI del tuo prodotto, consentendo un'interazione efficace con l'utente. Prodotti facili da usare e pertinenti portano a un maggiore coinvolgimento, tassi di abbandono più bassi e la massima fedeltà del cliente.

Come vengono elaborati i dati dei test di usabilità?

La valutazione dei dati dei test di usabilità è tanto cruciale quanto il test stesso. SIS International adotta un approccio qualitativo-quantitativo all'analisi. Riconoscere schemi, tracciare come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto e confrontare i dati con altre sessioni.

Creiamo quindi report approfonditi che mostrano importanti scoperte, individuano problemi di usabilità e forniscono suggerimenti pratici. La nostra competenza consiste nel tradurre dati grezzi in informazioni fruibili per migliorare il modo in cui i nostri clienti possono migliorare i loro prodotti in base all'approccio di progettazione impiegato.

La nostra sede a New York

11 E 22nd Street, Piano 2, New York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

A proposito di SIS Internazionale

SIS Internazionale offre ricerca quantitativa, qualitativa e strategica. Forniamo dati, strumenti, strategie, report e approfondimenti per il processo decisionale. Conduciamo anche interviste, sondaggi, focus group e altri metodi e approcci di ricerca di mercato. Contattaci per il tuo prossimo progetto di ricerca di mercato.