Ricerche di mercato sulla centralità del cliente

Le ricerche di mercato aiutano le aziende a diventare più incentrate sul cliente.

La ricerca è fondamentale per le aziende che interagiscono con i clienti. Fornisce alle aziende i dati dei clienti e facilita la comprensione delle preferenze e del comportamento di acquisto. Le aziende possono anche identificare opportunità per attrarre e mantenere i clienti. I modi principali per aumentare la centralità del cliente includono:

• Velocità
• Fiducia
• Semplicità
• Sicurezza
• Affidabilità

Alcuni settori sono tradizionalmente meno incentrati sul cliente. La ricerca aiuta questi settori a diventare più incentrati sul cliente:

Industria sanitaria

Molti pazienti si considerano clienti che cercano le migliori cure a prezzi accessibili. Sono loro che guidano il settore sanitario. Tuttavia, la centralità del cliente nel settore è rimasta sfuggente. Molti operatori del settore stanno ancora cercando di recuperare il ritardo mettendo il cliente al primo posto. Solo pochi amministratori ospedalieri e medici si concentrano sulla fornitura di servizi incentrati sul cliente. Questa mancanza di centralità del cliente è evidente, anche se i pazienti stanno diventando più selettivi. Hanno il potere di scegliere dove spendere i loro soldi nell’assistenza sanitaria.

Industria dei servizi finanziari

Il settore dei servizi finanziari è un settore all’avanguardia. Tuttavia, ha punteggi scarsi nella centralità del cliente. L’industria ha avuto una spinta verso la trasformazione digitale. Tuttavia, le società di servizi finanziari tendono ad avere culture rigide. Questa rigidità rende difficile il raggiungimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente. La maggior parte delle società di servizi finanziari ha difficoltà a generare e tradurre le informazioni sui clienti. Le ricerche di mercato quantitative e qualitative possono ispirare servizi e prodotti migliori per i clienti.

Affari senza attriti è una tendenza in aumento nella finanza. L’idea è ridurre le barriere che impediscono ai clienti di utilizzare prodotti e servizi. Tuttavia, le aziende di questo settore possono trarre vantaggio dall’offerta di esperienze più incentrate sul cliente. 

Industria delle telecomunicazioni

Il settore delle telecomunicazioni è quello che fatica di più in termini di centralità del cliente. Comprende società di TV via cavo, wireless, telefoniche e satellitari. La maggior parte delle aziende del settore non sono strutturate per diventare incentrate sul cliente. Operano secondo un processo di budget annuale con un sistema top-down ben definito. Lascia poco o nessuno spazio per il feedback dal basso verso l’alto. Inoltre, i loro clienti confrontano prodotti e servizi online prima di scegliere un'azienda. Con tali dinamiche, le società di telecomunicazioni si trovano ad affrontare una vera sfida. La ricerca aiuta il settore delle telecomunicazioni a diventare più reattivo e in sintonia con le esigenze dei clienti.

Industria dei servizi pubblici

La rivoluzione digitale sta sconvolgendo il settore dei servizi di pubblica utilità. Le aziende di questo settore devono affrontare nuove sfide per soddisfare le aspettative degli utenti finali. Man mano che le esperienze dei clienti si evolvono, diventa più difficile trovare nuovi modi per coinvolgerli. I clienti hanno a loro disposizione nuovi punti di contatto digitali, compresi i social media. Ora possono raccogliere informazioni sui marchi prima di interagire con loro. Poiché le aspettative dei clienti stanno cambiando, diventa difficile soddisfarle. È anche difficile mantenere la loro lealtà. È difficile per queste aziende fornire un'esperienza cliente fluida. Ecco alcuni dei motivi per cui:

• Infrastrutture complesse
• Processi frammentati
• Mancanza di agilità aziendale
• Capacità di servizio clienti sconnesse.

Industria assicurativa

Nel corso degli anni il settore assicurativo ha dovuto affrontare diversi cambiamenti. Questi cambiamenti hanno reso necessari servizi incentrati sul cliente. Tuttavia, la struttura organizzativa tradizionale di queste aziende si mette in mezzo. Dipendono da agenti assicurativi indipendenti o intermediari terzi. La mancanza di contatto diretto con il cliente rende difficile raggiungere la centralità del cliente. Tuttavia, queste aziende stanno cercando di passare a un modello più incentrato sul cliente. Tuttavia, devono superare sfide come il crescente consumismo. Devono anche vincere la loro ossessione per l’uso della tecnologia e gli alti tassi di abbandono dei talenti. Queste aziende devono cambiare la loro capacità di competere. Devono fornire servizi coerenti con le aspettative dei clienti.

Informazioni sulla ricerca di mercato sulla centralità del cliente

La centralità del cliente mira a fornire un'esperienza cliente positiva durante l'interazione. Implica mettere il cliente al primo posto e le sue esigenze al centro del business. Tuttavia, le aziende di alcuni settori hanno difficoltà a raggiungere la centralità del cliente. Questi settori includono sanità, servizi finanziari, telecomunicazioni, servizi pubblici e industrie assicurative. Le loro sfide potrebbero essere dovute alle dinamiche dei loro settori. La soluzione è la ricerca di mercato, che aprirà nuove strade. Inoltre, esporrà queste aziende a nuovi modi di fare affari.

Conduciamo ricerche qualitative, quantitative e strategiche. Le soluzioni chiave includono:

• Gruppi di discussione
• Interviste ai clienti
• Sondaggi
• Co-creazione
• Etnografia per la casa, l'ufficio e il negozio