Ricerche di mercato sugli utenti e test di usabilità

Cos'è il test di usabilità?

Test di usabilità è una tecnica di ricerca qualitativa che prevede l'osservazione diretta e l'intervista di persone che utilizzano un prodotto per valutare se può essere utilizzato per lo scopo previsto.

In genere, ai soggetti viene chiesto di utilizzare un prodotto o di risolvere un problema con esso, e poi di dire ad alta voce cosa stanno pensando e facendo, e perché, passo dopo passo. Questo processo può portare alla luce eventuali difficoltà nella comprensione o nell'utilizzo del prodotto.

Quando utilizzare i test di usabilità

Se hai o stai rivedendo un'attività sito web, dovrebbe esserci interesse nel determinare l'esperienza complessiva dell'utente, compresi la facilità d'uso, il numero di clic e la quantità di tempo impiegata per la ricerca delle informazioni. È importante sapere se i visitatori del tuo sito web possono eseguire o meno le seguenti operazioni:

• Navigare da una schermata all'altra e su ciascuna schermata
• Scopri i contenuti attesi
• Individua le specifiche del prodotto
• Comprendere/utilizzare immagini o video
• Risolvere un problema
• Ottieni un prezzo
• Trova il profilo aziendale
• Contatta l'azienda per…
  • Richiedi un preventivo 
  • Fare un acquisto
  • Parla con il servizio clienti

Scoprire informazioni sull'esperienza utente

Se vendi un Prodotto che può essere accompagnato o meno da istruzioni stampate, è possibile determinare non solo se il consumatore è consapevole di come usarlo, ma quanto è facile da usare e in che misura soddisfa le aspettative. Esempi inclusi:

• Alimenti che richiedono preparazione
• Ausili per la salute e la bellezza
• Cruscotti automobilistici
• Sistemi di intrattenimento
• Dispositivi o strumenti elettrici ed elettronici
• Un prodotto che richiede assemblaggio

Come vengono condotti i test di usabilità?

I soggetti del test vengono generalmente reclutati sulla base di una serie di domande di screening e quindi invitati in una struttura di ricerca allestita con il prodotto da testare. In alternativa, è possibile impostare alcune funzionalità di videoconferenza (ad esempio Skype, FaceTime, Zoom) per consentire a un intervistatore di vedere ed essere visto da un intervistato.

• Nella maggior parte dei casi il compenso monetario, noto come an incentivo, viene offerto per collaborare alla ricerca, ma in alcuni casi ai partecipanti viene semplicemente dato il prodotto reale da conservare.
• Una sessione tipica dura da un'ora a 90 minuti.

Con l'aiuto del cliente, il ricercatore/intervistatore stabilirà una serie di compiti e domande da somministrare.

• Nel corso del progetto, ove possibile, è buona pratica ruotare i compiti per evitare pregiudizi che uno potrebbe avere sull'altro.
• L'intervistatore non dovrebbe fornire alcuna assistenza (se non quella di chiarire cosa deve essere fatto) e dovrebbe presentare il compito esattamente nello stesso modo a ciascun partecipante. 
• Se l'attività non può essere completata, verranno identificate le ragioni del fallimento e si aiuterà il cliente ad apportare le modifiche necessarie al prodotto o al sito web.
• Osservando attentamente ciascun utente, il ricercatore può anche prendere nota di qualsiasi linguaggio del corpo o espressione verbale (che indica frustrazione, confusione, insoddisfazione o segni di piacere o soddisfazione), il tutto può essere incorporato in un rapporto finale e raccomandazioni.

Anche con un numero relativamente piccolo di argomenti, molti risultati e commenti tenderanno a convergere rapidamente e a rendere evidente se ci sono aree che necessitano di miglioramento.

È una buona idea eseguire periodicamente test di usabilità per garantire che i nuovi utenti possano eseguire facilmente le attività con il tuo prodotto o sito Web e per determinare se eventuali modifiche hanno fatto la differenza.

Informazioni sui test di usabilità del sito Web

Testare un sito web può essere fondamentale. La maggior parte delle persone sia nel B2C che nel B2B esamina il sito Web di un'azienda prima di fare affari con la tua azienda. Pertanto l'usabilità del sito web può avere un impatto diretto e immediato sulla redditività dei tuoi profitti.

L'usabilità del sito web è una solida metodologia di ricerca per comprendere le preferenze e le antipatie dei clienti e i processi di acquisto. Esamina ciò che i clienti vedono per primi, cosa li infastidisce e cosa li motiva all'acquisto. I dati possono anche essere forniti in termini di parametri di conversione, disponibilità all'acquisto e dati sulla mappa termica. È possibile raccogliere ricerche qualitative e quantitative per fornire strategie e modifiche al sito Web della tua azienda.

La ricerca sull'usabilità del sito web può fornire:

• Messaggistica e design migliori
• Metriche di conversione più elevate
• Maggiore redditività, ricavi e vendite
• Migliori prestazioni del marchio
• Migliore ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
• Strategia omnicanale migliorata
• Vantaggio competitivo

Metodi di ricerca di mercato per gli utenti

Molti metodi di ricerca di mercato UX possono aiutare a raggiungere obiettivi diversi. Effettuiamo:

• Comunità di approfondimento online
• Etnografia video e mobile
• Interviste Zoom online
• Sessioni di co-creazione
• Gruppi di discussione
• Interviste approfondite
• Ricerca e test agili
• Test di usabilità del sito web

Vantaggi delle ricerche di mercato sugli utenti

La ricerca di mercato sugli utenti fornisce approfondimenti, dati e strategie in grado di fornire:

• Maggiore coinvolgimento del cliente
• Maggiore redditività
• Migliori performance aziendali
• Messaggistica più efficace
• Maggiore efficienza nel marketing e nelle operazioni
• Budget di marketing inferiori