Interviste approfondite

Cos’è un’intervista approfondita (“IDI”)?

Un'intervista approfondita è un metodo di ricerca qualitativo in cui viene intervistata una sola persona, solitamente per 1,5 fino a 2 ore.

Noto anche come "uno a uno", in alcuni casi può essere presente una terza persona, ad esempio un esperto tecnico, un ingegnere o un addetto allo sviluppo prodotto del cliente, che può sondare e/o chiarire domande su argomenti specifici.

Come viene condotta un'intervista approfondita?

Gli IDI vengono normalmente eseguiti faccia a faccia, ma occasionalmente può essere fatto per telefono. Un mix può essere realizzato con l'uso di webcam, FaceTime, Skype o strumenti di videoconferenza simili quando entrambe le parti li hanno a disposizione.

UN guida alla discussione viene utilizzato per inquadrare la conversazione. Molte domande sono a risposta aperta anziché nel formato sì/no o a scelta multipla. Poiché un'IDI può deviare in molte direzioni, è importante lasciare un tempo adeguato per esplorare i percorsi tangenziali.

Quando utilizzare gli IDI

Ci sono situazioni in cui un colloquio personale è il metodo migliore, e talvolta l’unico, sensato per ottenere informazioni da un intervistato.

• Medici, dentisti e infermieri, ad esempio, possono essere interrogati molto argomenti delicati che preferirebbero non discutere in un contesto di gruppo. Un ricercatore qualificato può essere in grado di condurre un'intervista telefonica se il posto di lavoro o una sala riunioni fuori sede non è disponibile per tale discussione.
• Come la salute, l'attività finanziaria o sessuale di una persona può differire o essere più complessa di quella dei suoi coetanei. Nonostante la riluttanza a discutere di questioni private di fronte a un gruppo di estranei, un soggetto generalmente si sente più rilassato e aperto in una conversazione con un'altra persona, come avviene in un'intervista approfondita.
• Gli utenti della tecnologia vivono esperienze uniche con i propri dispositivi che possono essere catturate, discusse, segnalate e registrate al meglio durante un'intervista individuale. È possibile esplorare domande su usabilità, intuitività, rilevabilità e soddisfazione delle aspettative, ad esempio mentre un soggetto cerca contenuti su un sito Web, gioca a un videogioco, utilizza un'app o fa multitasking su uno smartphone.
• Se il desiderio è quello di garantire che venga ottenuto feedback da ogni intervistato, un IDI elimina il ruolo di una personalità dominante e guida che può verificarsi in un focus group.
• Gli IDI possono essere particolarmente utili nella ricerca B2B in cui si ricercano soggetti che possiedono competenze e conoscenze lavorative uniche.
• Una caratteristica utile di un'intervista di persona è che il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, gli stati d'animo e altri comportamenti non verbali possono essere osservati direttamente, ad esempio, un argomento fa sorridere/ridere qualcuno o si sente a disagio? Tali segnali forniscono informazioni aggiuntive che possono essere integrate con ciò che una persona dice di provare riguardo a un prodotto, concetto o messaggio.

Costi e altri compromessi

• Intervistare una persona alla volta è una delle forme più costose di ricerca qualitativa. Il valore chiave è che è possibile ottenere una comprensione molto dettagliata di un problema, prodotto o servizio. Un piccolo gruppo di IDI può fornire la maggior parte dei contenuti da perseguire nei focus group o nelle indagini somministrate a un campione più ampio e più proiettabile di una popolazione.
• Mentre un moderatore di un focus group può ottenere input da 10 persone nello stesso tempo necessario per un'intervista approfondita, questo metodo comporta i costi di noleggio della struttura e dei rinfreschi, oltre alla spesa per far recare i clienti e trascorrere del tempo visualizzando il discussione. Inoltre, rispetto a un'intervista approfondita di 90 minuti, un membro del focus group generalmente partecipa (parla) per al massimo circa un decimo della sessione, o meno di 10 minuti.
• Il compenso per la partecipazione a un IDI o a un focus group tende ad essere all’incirca lo stesso. Varierà a seconda della professione e di altri dati demografici che incidono sulla difficoltà di trovare reclute qualificate e disponibili.
• È necessario meno tempo per programmare una IDI con una persona piuttosto che provare a riunire più persone per un focus group.

Commento finale. L'intervista approfondita è un metodo di ricerca estremamente utile, ma a causa del numero limitato di soggetti (solitamente 10-25), i risultati non dovrebbero essere utilizzati per proiettarli su un vasto pubblico. Piuttosto, dovrebbero essere integrati e costituire la base di domande per focus group e indagini su scala più ampia.