Reclutamento per la ricerca qualitativa
Cos'è il reclutamento?
Come si effettua il reclutamento?
Non tutto il reclutamento è uguale.
A seconda del numero di reclute desiderate, della rapidità con cui devono essere trovate e dell’entità del budget, ci sono diversi approcci da considerare. Di seguito sono riportati alcuni comuni.
- Le e-mail possono essere inviate a una lista acquistata, ad esempio abbonati a una pubblicazione o newsletter, partecipanti a una fiera o membri di un'organizzazione professionale. In tutti questi casi, gli individui hanno già determinati interessi o profili noti e condivisi.
- Un sottoinsieme di un ampio elenco può essere utilizzato per condurre un test preliminare di un sondaggio online o telefonico, oppure può essere suddiviso e utilizzato per più di un singolo progetto senza la necessità di contattare alcun individuo più di una volta.
- I panel online hanno già selezionato i partecipanti alla ricerca che hanno accettato di fornire informazioni a intervalli specificati. Molte società di ricerche di mercato utilizzano panel online per risparmiare tempo nel reclutamento per i progetti dei propri clienti poiché tali panel in genere hanno un numero enorme di membri che sono già stati selezionati su dati demografici o psicografici di base.
- Le aziende che creano panel online spesso agiscono come intermediari e inviano un sondaggio per tuo conto, ma non ti rivelano l'e-mail o il numero di telefono del panelista. Ciò rende i pannelli meno utili per il lavoro qualitativo.
- Mezzi sociali
- Per scopi di recruiting B2B, LinkedIn è diventato uno strumento estremamente utile. I potenziali partecipanti possono essere contattati dopo aver utilizzato strumenti parametrici per individuare i membri che soddisfano determinati criteri di screening.
- Allo stesso modo, FaceBook può essere utilizzato per trovare consumatori i cui profili sembrano corrispondere ai criteri desiderati per uno studio.
- La pubblicità su una varietà di media, dalla carta stampata all'online, può essere efficace. Inserendo un annuncio in un particolare giornale, rivista o sito web è possibile sollecitare la partecipazione a determinati tipi di studi di ricerca di mercato, ad esempio persone con occupazioni, malattie o situazioni di vita specifiche possono apprendere in questo modo la necessità di argomenti di ricerca.
- Il marketing sui motori di ricerca (ad esempio Google AdWords) fornisce un modo unico per reclutare persone in base alle parole chiave cercate. Per esempio,
- Gli individui che cercano dermatologi potrebbero essere i primi candidati per uno studio su lozioni per il corpo, creme, farmaci, rilevamento del cancro o argomenti simili relativi alla cura o ai problemi della pelle.
- Allo stesso modo, le persone che inseriscono un simbolo di borsa anziché il nome di un titolo o di una società in una ricerca hanno maggiori probabilità di essere informate e interessate ai servizi finanziari e alle opportunità di investimento.
- I referral o il passaparola (WOM) possono essere utilizzati per creare un pool di partecipanti. Naturalmente, poiché esiste la probabilità che amici, colleghi e familiari possano avere molto in comune, ciò può essere positivo o negativo a seconda degli obiettivi della ricerca. Se l’obiettivo è trovare persone che abbiano un background condiviso o una serie di “Mi piace”, allora questa può essere una buona fonte di partecipanti. Se, d’altro canto, la ricerca si rivolge a una popolazione più diversificata, questo potrebbe rivelarsi un approccio meno efficace.
Quando utilizzare ciascun approccio.
Il tempo e il costo varieranno in ciascun caso.
- Per la ricerca che coinvolge il mercato più ampio (si pensi al fast food, al caffè, alle medicine per il raffreddore, al servizio telefonico), è probabile che un panel molto ampio abbia membri rappresentativi, quindi sia i tempi che i costi di reclutamento saranno inferiori.
- Tuttavia, se un progetto richiede il reclutamento da una popolazione a bassa incidenza (rara), saranno dedicati maggiori sforzi e costi per trovare un numero sufficiente di partecipanti.
Suggerimenti e riflessioni conclusive.
- Domande di screening attente possono aumentare le probabilità che una persona invitata sia veramente “qualificata” e non sia un “professionista”.
- Un compenso adeguato (ad esempio contanti, regali) è un forte motivatore per garantire la cooperazione – sia online, al telefono o di persona – ma aumenta le spese del progetto.
- Anche fornire ai partecipanti una qualche forma di feedback, come un rapporto riepilogativo dei risultati, può essere un buon incentivo.
- Per la ricerca qualitativa (focus group, individuali o IDI) è importante essere molto chiari nell'istruire e ricordare ai reclutati la data, l'ora e il luogo in cui devono trovarsi. Anche una lettera di conferma, un'e-mail o una telefonata non garantiscono il rispetto dell'assicurazione di una persona che parteciperà. Se sorgono obblighi lavorativi, familiari o altri obblighi sociali, una recluta non può contattare la società di ricerca o presentarsi affatto. Per questo motivo, molti studi di ricerca reclutano in eccesso, prevedendo un certo tasso di assenteismo, proprio come quando le compagnie aeree prenotano in eccesso i loro voli.
- Il reclutamento per i panel online crea una serie diversa di potenziali problemi. Quando alle persone viene detto che possono guadagnare punti, regali o denaro, potrebbe esserci la tentazione di iscriversi per quello e per nessun altro motivo. Potrebbe esserci poco o nessun incentivo a essere onesti, premurosi o attenti nel rispondere a qualsiasi domanda. Idealmente, l'argomento o il prodotto/servizio studiato sarà saliente e rilevante per il partecipante. Conoscere le loro risposte a una serie di domande del profilo può aiutare a mitigare questo problema.
- In tutti i casi, il modo migliore per effettuare il reclutamento è utilizzare una terza parte. Può trattarsi della stessa azienda che sta conducendo lo studio se lo appaltate all'esterno, oppure può essere un list broker o un fornitore di panel che contattate voi stessi.