Ricerche di mercato sui servizi sul campo

Che cos'è la ricerca di mercato dei servizi sul campo?

Il Field Service Management (FSM) richiede che i settori di un'azienda lavorino in tandem. Con FSM, un’azienda distribuisce le proprie risorse, che includono attrezzature e lavoratori, lontano dal complesso aziendale. Si recano in altri cantieri per svolgere diversi compiti e attività lavorative.

Field Service Market Research firms only collect data. They receive a research question and then collect the data needed to answer it. Another key point is that field service companies do not design studies or analyze the results.

Another task for Field Service Market Research firms is to provide licensed persons to collect and record data. They also conduct Surveys, Interviews, case studies, and Focus Groups. They’re perfect for smallish firms that know what they need but lack resources. Such firms can gain from a Field Service Market Research Company.

Perché le ricerche di mercato sui servizi sul campo sono importanti?

Le aziende spesso hanno bisogno di installare apparecchiature difficili da sostituire. Tuttavia, creare, produrre e installare qualcosa non significa che quella sia l'unica azienda in grado di farlo.

Al momento previsto per l'aggiornamento o la sostituzione delle apparecchiature, ci sono ancora modi:

• per mantenere il collegamento con il fornitore di servizi
• mantenere ulteriori entrate derivanti da contratti di servizio
• rimani nella mente del tuo cliente quando arriva il momento di aggiornare o sostituire l'attrezzatura
• continuare a fornire un servizio coerente, puntuale e di alta qualità

In questo caso, è fondamentale conoscere l'importanza del Field Service per la tua azienda a lungo termine. Almeno, Field Service può aiutarti in molte cose, dalle chiamate ai clienti all'invio di tecnici al completamento del servizio.

Titoli di lavoro chiave

• Tecnico del servizio
• Tecnico di Manutenzione
• Ingegnere senior dell'assistenza sul campo
• Tecnico informatico
• Tecnico elettronico
• Specialista del supporto tecnico
• Responsabile del progetto
• Amministratore di sistema
• Ingegnere sul campo

Perché le aziende hanno bisogno di ricerche di mercato sui servizi sul campo

Le aziende spesso uniscono i propri servizi sul campo con la pianificazione delle risorse aziendali basata sul cloud e la gestione delle relazioni con i clienti. Collegando tutto, possono ottenere informazioni vitali sui consumatori. Questi dati includono prodotti, attrezzature, strumenti e tecnici qualificati (con informazioni di fatturazione).

Field service management can reduce service times by hours or even days. Service quality and timeliness are also improved. By the same token, ensuring the right people use the right tools for the job is easier. Further, it results in customer delight, which improves the bottom line. The faster service also gives your company a competitive advantage.

Altri motivi sono;

• Pianificazione efficace. La pianificazione è spesso un grosso problema sia per i dispatcher sul campo che per quelli interni. I sistemi FSM consentono una pianificazione in tempo reale, completa di notifiche. Puoi anche ottenere prenotazioni più efficienti con la pianificazione automatica del software FSM. Consente agli esperti sul campo di selezionare l'ordine migliore per eseguire i lavori.
• Migliora le tue capacità di gestione del tempo. Se devono farlo manualmente, le persone sul campo spesso inseriscono le ore lavorate alla fine della giornata. L'immissione manuale dei dati è difficile e richiede molto tempo. Invece, il software di assistenza sul campo consente ai tecnici di inserire i dettagli del lavoro in tempo reale.

Fattori chiave del successo

• Nella fase di analisi, pensa al percorso e all'esperienza del cliente.
• Nella fase iniziale, elabora un piano per utilizzare dati e analisi in tempo reale.
• Scopri chi sei e cosa ti rende unico.
• Make a good impression. The customer’s perception of your products and services depends on the employees who interact with them. These workers must always have access to all vital information, which mobile apps can provide.

Informazioni sulle ricerche di mercato dei servizi sul campo

Does your business need a field service technician? Would you also like to learn more about Field Service Market Research? You’ve come to the right place if that’s the case. We set up Focus Groups for you. We can conduct Qualitative, Quantitative, and Strategic Research for your firm. Field Service Market Research is vital to ensure your company’s success.

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A proposito di SIS Internazionale

SIS Internazionale offre ricerca quantitativa, qualitativa e strategica. Forniamo dati, strumenti, strategie, report e approfondimenti per il processo decisionale. Conduciamo anche interviste, sondaggi, focus group e altri metodi e approcci di ricerca di mercato. Contattaci per il tuo prossimo progetto di ricerca di mercato.