[email protected]

インドの消費者の声

SISインターナショナル

Defussion Knowledge Solutionsのエグゼクティブディレクター、ラメシュ・ハリハラン

インドの現在の組織化された小売部門は $7 億と評価されており、3 年以内 (2010 年まで) には 3.5 倍の $25 億に達すると予想されています。多くのインド企業と外国企業が市場全体のシェアを狙っており、すでにインフラとブランド構築に多額の投資を行っています。今日の消費者はブランドに関して多くの選択肢を持っており、小売店の選択肢は日々増えています。

インドの小売業者は、競争社会のせいで顧客を理解できないことが多々あります。顧客サービスを無視する傾向があり、長期的には悪影響を及ぼします。しかし、多くの小売業者が知らないうちに、企業の顧客サービスの影響は近い将来に明らかになるでしょう。競争で優位に立つには、インドの小売業者は顧客をより深く理解し、初日から顧客を維持する必要があります。

小売業者にとって重要な質問

  • どのように差別化を図って先頭に立つか?
  • 顧客を引き付け、維持するにはどうすればよいでしょうか?
  • もっと売るにはどうすればいいでしょうか? もっとうまく売るにはどうすればいいでしょうか?

インドの小売業の再考:企業の消費者重視

  • 競合する小売業者よりも顧客をよく理解しましょう。
  • 彼らの日々の活動を知ろう!

同時に、インドの消費者を理解することは、小売業の最も難しい側面の 1 つです。使用されるツールの 1 つは、フィードバック (コメント カード) フォームです。消費者を理解しようとするものですが、企業にとってほとんど価値がありません。ほとんどのフィードバック フォームは次のようになります。

  • 無人
  • 時代遅れ
  • どれも同じに見える
  • 単なる口先だけの行為

インドにおけるより効果的な小売業
インドの小売市場の企業は、消費者に対する地位を強化するために、以下のいくつかの対策を検討する必要があります。

  • 人口統計と行動の観点から顧客セグメントをより深く理解する
  • 既存顧客に報酬を与え、忠誠心を高める
  • 新たな販売、アップセル、クロスセルの機会を創出
  • 競合他社に対して革新的な優位性を持つ
  • 顧客理解に新たな視点を与える

インドでは、消費者(および競合他社の顧客)を理解し、そのニーズに応えることはまだ一般的ではありません。インドの状況において顧客サービスに新しい視点を持ち込み、それに沿って行動する小売業者は、将来のリーダーになる可能性が高まります。そのような地位に到達するには、日々顧客を理解し、顧客を維持する必要があります。

協力企業:
Defussion Knowledge Solutions。インド、バンガロール。www.defussion.com
連絡先: Ramesh Hariharan。 お問い合わせ +91 80 6699 4513.

SIS International Market Research。免責事項: 見解および意見は寄稿者のものであり、SIS International Inc. の意見、見解、および方法論を必ずしも反映するものではありません。いかなる状況においても、SIS、その関連会社、後継者、または譲受人は、この Web サイトに含まれる情報に依拠したことにより生じた損失または損害について一切責任を負いません。

自信を持ってグローバルに展開しましょう。今すぐ SIS International にお問い合わせください。

専門家に相談する