ソーシャル メディアは市場調査の未来か?

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Facebook は、世界中の若者が日常的に交流する方法をこれまでにないほど革新したソーシャル ネットワーキング サイトのまさに一例です。このサイトや他のソーシャル ネットワーキング サイトは、広告主だけでなく、市場調査会社やマーケティング サービス会社にも、ますます便利なビジネス ソリューションを提供しています。さらに、これらの企業は、企業が顧客とコミュニケーションをとる方法に革命をもたらしています。

フェイスブック マイスペースは、ユーザーの身元確認のため、フェイスブックの大学、学校、組織のネットワークにユーザーを登録させることで、効果的に市場をターゲットにしている。これにより、性犯罪者に対する保護が不十分であるとの認識から、アメリカのメディアがマイスペースに浴びせた批判の多くを回避することができた。

ルパート・マードックの Myspace は懸念を抱いている。Myspace は 1 日あたり 23 万件以上の登録 (Facebook の登録数の 2 倍) を集めており、英語のウェブサイトの中で 6 番目に多く訪問されているにもかかわらず、Facebook の 18 ～ 24 歳のターゲットを絞った会員登録は急速に増加している。Facebook は、Facebook のオープンソース ソフトウェアを通じて、独自の目的でサービスを利用する大学生や企業を惹きつけている。当然のことながら、ルパート・マードックは 10 月 18 日に、Myspace が Facebook に対抗するためにソフトウェアをオープンソースに変換する予定であると発表した。

しかし、リサーチ市場では、Facebook は強力なライバルより一歩先を進んでいます。同社は市場調査会社にインターフェイスを開放しているだけでなく、それらをターゲットにしています。まず、Facebook の市場調査機能を分析すると、ソリューションと全体的なオンライン市場調査の傾向についての洞察が得られます。

Facebookの市場における利点と活用方法 研究:

• リアルタイムの結果（1時間以内）
• 18～24歳のターゲット市場
• 特定の人口統計。アンケートはベンダーの
• シンプルなインターフェースと使いやすさ
• $26 USDラウンドの3000万人以上のユーザーの投票ネットワーク。
• オープンソース 企業が独自の「アプリケーション」を開発してユーザーに提供するためのソフトウェア。これにより、企業はネットワーク現象の一部を獲得できます。
• 「グループ」は企業が積極的かつ受動的に回答者を募集することを可能にする

Facebookオンライン投票の制限:

• 詐称
  • 次のような疑問が湧いてきます。調査クライアントが回答者を選別する能力がほとんどない一方で、ユーザーがボタンをクリックするだけで人口統計情報を変更できる場合、その情報はどの程度信頼できるのでしょうか。
• サンプリングと方法論
  • Facebook の調査では、詳細かつ信頼性の高い調査を必要とする企業に限られたフィードバックしか提供されていないようです。
  • 適切な人が回答していますか?
  • これらの結果に基づいて意思決定を行うことができますか?
• 単一回答アンケート形式
  • 回答者は質問ごとに1つの回答のみ選択できます。
  • これにより、引き出せるデータの種類が制限されます。たとえば、研究者はどのようにして 1 日にアクセスされたさまざまなメディア チャネルをすべて把握できるのでしょうか。
  • これらの制限が研究の質と目的に重大な影響を及ぼす場合は、これらの懸念をクライアントに直接伝えるか、この方法論を破棄する必要があります。

募集対象者：回答者および従業員

フォーカス グループの回答者の募集など、市場調査会社には他にも潜在的な用途がたくさんあります。Facebook は基本的に、市場調査の専門家に次のものを提供しています。

• パッシブリクルートメント:
  • 採用担当者は、興味のある若い回答者のために「グループ」を作成します。企業はボタンをクリックするだけでグループのメンバー全員にメッセージを送信し、回答者に参加を促すことができます。

• 積極的な採用:
  • 調査会社は、年齢、居住地、個人的な興味、さらには映画の好みに応じて潜在的な回答者を検索できます。

明らかに、市場調査会社は Facebook を利用して消費者と企業幹部の両方をターゲットにすることができます。しかし、市場調査および競争情報産業の競争が激化していることを考えると、Facebook はどの程度まで求人募集やその他の競争活動に利用できるのでしょうか?
企業は、簡単な検索で地元市場の競合他社から従業員を「引き抜く」ことが簡単にできるかもしれません。しかし、引き抜きは倫理的なジレンマを引き起こし、そのような競争行為の限界についてさらに熟考する必要があります。

ソーシャル ネットワーキング戦争:

他の多くのソーシャル ネットワーキング サイト企業も、市場調査サービスを取り入れ、企業が顧客と取引およびコミュニケーションを行う方法を再定義するために、自社の製品を革新しています。

Cotterweb.net - リサーチツールとブランドコミュニケーター?
若者によって設立された Cotterweb は、ソーシャル ネットワーキング現象を利用しています。同社の目標は、消費者が企業とやり取りするためのインターフェイスを作成することです。同社の Web サイトでは、企業が市場調査アンケート、製品トライアル、広告などを提供しています。同社は、Cotterweb で同社のサービスを利用する消費者に「Inbox DollarsTM」や報酬などのインセンティブを提供しています。ただし、登録プロセスの性質上、調査員がこのサイトで調査する人々の身元を確実に把握することは依然として困難です。

重要なのは、Cotterweb では企業が消費者との取引に参加できるだけでなく、ブランド コミュニケーションも可能になるという点です。Cotterweb は現在 350 万人のユーザーを誇り、力強い成長を続けています。

Linked In.com – オンラインネットワーキングディナーパーティー?
このプロフェッショナル ネットワーキング サイトには、2007 年 10 月時点で 150 の業界で 1,500 万人のユーザーが登録しています。このサイトの主な目的は、幹部向けの求人情報やプロフェッショナル ネットワーキングだけでなく、友人や学校の同級生との個人的な関係も重視した大規模なソーシャル ネットワーキング環境を構築することです。 リンクトイン 研究者を直接対象としているわけではありませんが、ウェブサイトの性質上、幹部の採用や B2B 調査に利用できる可能性があります。

さらに、「Answers」と呼ばれるサービスでは、消費者は業界、企業、またはユーザーが考えていることなら何でも質問できます。したがって、Cotterweb と同様に、幹部とそのネットワーク内の他の人々の間で新しいコミュニケーション形式を確立しています。このようにして、幹部は自分が指定した重要な問題について専門家の意見やアドバイスを受け取り、専門家は名声を得ます。

Myspace.com – プレティーンやベビーブーマー世代にとっての卓越したマーケティングの目的地?
私のスペース は、誰もが利用できるソーシャル ネットワーキング サイトであり、主に 10 代の若者だけでなく、年配の個人にも人気があるという評判を得ています。 ユーザーは、自分のプロフィールに、面白いアプリケーション、音楽、映画、画像、ビデオをダウンロードできるなど、幅広いサービスを受けることができます。 ブログ、オンデマンド TV、広告など、他のメディアやコミュニケーション形式にも急速に拡大しています。 また、若者が自分自身や自分の映画、音楽を放送して、瞬く間にインターネットのスーパースターになるという現象にも対応しています。 本質的に、これは包括的な仮想社会であり、誰にも制限がなく、ほぼすべてを提供しています。

このような市場での地位にもかかわらず、Myspace.com は市場調査会社のパートナーとしてそれほど力強く台頭していません。さらに、その登録プロセスでは、回答者の真の身元と人口統計を追跡し、正確に検出することが困難です。

将来: 市場調査とソーシャル ネットワーキングの融合?

研究市場にはいくつかの傾向が見られます。

1. 新しい形式のウェブリサーチに焦点が当てられる傾向にあるが、そのような形式を受け入れたり信頼したりすることには全体的に消極的である
2. ソーシャルネットワーキングサイトは、市場調査など、さまざまな業界にサービスを提供するために多様化しています。

Facebook.com は、市場調査サービスに継続的に取り組んでいることを認めています。たとえば、今後はアンケートの質問にさらに多くの回答オプションを追加しようとしています。これらのサービスが、ダイナミックなツールを提供する革新的な市場調査の形になるのか、あるいは Web 調査の変種になるのか、興味深いところです。ソーシャル ネットワーキング サイトは現在、基本的な市場調査サービスとして台頭していますが、これらの調査サービスが顧客にとって価値があるかどうかは、まだほとんどわかりません。

この分析で取り上げたすべてのソーシャル ネットワーキング サイトの中で、Cotterweb は Web 調査の質を高めるためのさまざまなコントロールを備えています。利用者は少ないものの、急速に成長しています。LinkedIn は、仕事や詳細なインタビューのための幹部の採用に関するソリューションを提供できます。ソーシャル ネットワーキング サイトの中で特に重要なのは、Facebook が、ユーザー向けの「アプリケーション」をすでに作成しているソフトウェア会社や他の企業にインターフェイスを開放していることです。Myspace はこのトレンドに追随しています。最終的には、企業が独自のアプリケーションを開発して、ユーザーが自分のプロフィールにダウンロードするように誘導できるようになります。この戦略により、Facebook は若者にとっての行きつけの場所、さらには遊び場、そして市場調査の専門家にとっての好奇心の的として、力強くその地位を維持しているようです。

著者情報:
マイケル・スタナットは、若者向けマーケティングに関する著書や講師として活躍しています。著書「中国のY世代：世界の次なる超大国の未来のリーダーを理解する」