ナイジェリア市場：文化がビジネスに与える影響

文化とは、簡単に言えば、特定の社会の人々の生き方と定義できます。広い意味では、文化とは、特定のコミュニティのメンバーによって共有され、伝達される構成要素である学習行動の構成です。同じ文化的背景を持つ人々は、共通の特性、イデオロギー、規範、信念、価値観、消費パターンを持ち、同じ言語を話し、同じ通貨を使用します。異なる文化は、社会が製品、アイデア、サービスをどのように認識するか、またそのメンバーが何を期待するかについて、非常に多様なスペクトルを示します。

言語の壁、通貨、政府の政策、価値観、社会の信念や規範など、異文化ビジネスに影響を与える阻害要因があります。多くの国際的な研究者は、自国以外で行われた調査から標準以下のデータや結果を得ることがありますが、これは「自己参照基準」という概念を信じているためです。これは、個人が外国で無意識に自国と同じように行動するという概念です。異文化またはグローバルな調査のデータ解釈には、自国での経験を使用して結果を一般化するのではなく、特定の文化または社会の人々の製品の使用法と態度を徹底的に理解することが最も重要です。

たとえば、ある国では男女とも全年齢層が消費する製品が、別の国では特定の年齢層が消費するかもしれません。同様に、ある国の都市部と農村部の製品は、別の国では都市部のみの製品である可能性もあります。西洋諸国では、都市部と農村部の両方でパソコンの所有率が高いのに対し、ナイジェリアのような国では、都市部に住むエリート層の間では、パソコンは高級品と見なされています。したがって、ヨーロッパの他の国でうまくいったからといって、ナイジェリアのパソコンの所有に関する研究に、同じ研究デザイン、サンプル構造、都市部と農村部の住居への割り当てを使用するのは間違いです。

最近、ナイジェリアに拠点を置く調査機関がナイジェリアとガーナでプロジェクトを実施することになりました。経営陣は、ナイジェリアで機能したすべての手法と戦略は、ガーナでも完璧に機能すると信じていました。驚いたことに、事態は一転しました。注目すべき重要な点は、調査のためにトレーニングと説明を受けた現場スタッフの 75% (20 人のインタビュアーと監督者のうち 15 人) が、運用ガイドラインに対応できなかったため、4 日間のトレーニングと説明の後に撤退したことです。状況を打開する方法として、ガーナで調査を実施するために、5 人のトップマネージャーとその他のサポートスタッフで構成される現場チームをナイジェリアから招集しました。大きな疑問は、このナイジェリアのチームがどのようにして奇妙な環境でうまく活動できるのかということです。

研究者が犯す最も致命的な間違いは、文化が同じ価値観を持ち、同じシンボルを使用し、同じ行動を示し、同じ購入決定プロセスを経ると想定することです。異なる文化で成功するには、その文化とその価値観に適応し、そのシンボルや規範を受け入れ、適切な行動を反映する必要があります。

イバデ・イネグベネカロ CEO
マーケットサーベイズインターナショナルリミテッド
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