情報収集：関係の重要性

ビジネス界の多くの人にとって、市場調査やビジネス/競合情報調査のプロセスは、単なる数字、分析、レポートの集まりにすぎません。経営幹部は調査会社に概要を送り、委託後に仕様に従ったレポートを期待します。

この視点から欠けているのは、関係性、具体的にはクライアントとリサーチプロバイダー間の関係性の影響です。

人間関係の重要性

調査は双方向のものです。調査会社はクライアントの仕様に合わせて最高品質のレポートを提供できますが、コミュニケーション不足や目的の矛盾があれば、そのようなレポートは効果がない可能性があります。

世の中には、クライアントのニーズを考えず、自社の目的に沿って調査の範囲を絞る調査会社もあります。レポートの質が高くても、クライアントは調査結果を軽視し、「こうなることはわかっていた」という潜在意識の考えを裏付ける可能性があります。さらに、最悪の場合、工場式のクライアント サービスと中央集権のない市場調査会社の中には、クライアントの質問に回答し、クライアントのニーズに対応するのに数時間ではなく数日かかるところもあります。これにより、クライアントと調査会社間のコミュニケーションが減少し、クライアントが望むものを受け取れないリスクが高まります。

ソリューション： 強力なパートナーシップを築く.

弊社の経験では、クライアントと研究者の関係をこのように捉えているのは、弊社が国際的な市場調査会社であり、クライアントの文化的、経済的背景に対応しなければならないからというだけでなく、最終的な成果物の有用性を高めるためでもあります。また、クライアントにとってより良い体験と、より高い顧客ロイヤルティにつながります。

関係を公式にパートナーシップとして定義する必要はありませんが、クライアントと調査会社間のコミュニケーションのプロセスはパートナーシップのように行われるべきです。

効果的な研究パートナーシップの要素:

• 基本的な要素：両者間の信頼
• 調査概要に加えて、クライアントのニーズと目的の開示
• 研究が何に使われるのかの開示

• 研究者はこれらのニーズを綿密に理解し、クライアントが当初は反対したとしても、最も効果的な研究方法論を開発し、主張します。

• 研究終了後の建設的なフォローアップにより、その後の研究の指針となる

クライアントにとっての潜在的なメリット:

1. より効果的な投資と有用な成果
2. 研究プロセス中に誤解が生じる機会が少なくなります。
3. 不安が減り、驚きが減る

調査会社にとっての潜在的なメリット:

1. クライアントの信頼を獲得し、クライアントが調査会社の推奨に従う可能性を強める
2. 顧客ロイヤルティの向上
3. 顧客の要望を明確に把握することで効率が向上し、予想外の事態が減る