AIMRI ローマ 2010 カンファレンスからの市場調査業界の洞察

SISインターナショナルリサーチのリサーチエグゼクティブ、マイケル・スタナット氏

SIS チームは、業界のリーダーたちに私たちの見解と調査結果を共有し、業界の状況のバロメーターを得るためにローマに向かいました。SIS のリサーチ ディレクターと私は、2010 年 3 月 5 日に SIS International Research を代表してローマで開催された 2010 AIMRI オンライン市場調査およびパネル カンファレンスに出席しました。

そこで私は、新興分野であるソーシャル メディア市場調査について、「ソーシャル メディアの活用」というプレゼンテーションを行いました。プレゼンテーションでは、研究者がソーシャル メディアを活用して従来の方法論をより堅牢にし、この調査の必要性を顧客に納得させ、研究者が既存の業務をより効率的にするための実用的な方法を提供する方法に焦点を当てました。私たちの思想的リーダーシップを広めるために、プレゼンテーションは (こちらから) ダウンロードできます。

会議中、市場調査業界で次のような傾向と議論が見られました。

• 価格競争とコモディティ化したパネル交換システムの台頭
• 欧州の研究市場の減速
• オンラインパネル、特に長期追跡調査における確率的、統計的代表性の問題
• オーストラリア、カナダ、米国のオンライン調査における優位性
• 業界全体の「サプライヤー虐待」
• クライアントのマーケティングサービスにおけるDIY
• コストを考慮したクライアントからの実現不可能な方法論の提案の増加
• 新興市場を含む、プロの調査回答者と月に複数の調査を受ける回答者の増加
• 新興市場におけるオンラインパネル調査では、よりカスタマイズされた堅牢な品質保護策が必要である
• 新しい調査モデル: RFP/RFQ の増加とコンバージョンの低下

価格と品質の悪循環への懸念

特に、私が何ヶ月も議論してきた価格/品質のデススパイラルについて説明したいと思います。現在、調査業界では、買い手が少なく、調査プロバイダーが多いため、価格競争が起きています。顧客を獲得するために業界全体で価格が下がると、効率性に関係なく、企業は急落する価格に対応するために品質を犠牲にしなければならないため、品質が低下します。発展途上国の低コストのサプライヤーでさえ、コスト削減に苦労しています。

現実的に起きるのは価格と品質の両方の低下であり、これは将来、エンドクライアントが研究の価値を軽視する原因となる可能性があります。私はこの業界の「自己共食い」を恐れています。つまり、結局はどちらの側も利益を得られないのです。理想的には、研究者は価値提案で競争することを求めますが、クライアントのニーズと予算はコストの考慮によって妨げられています。

見通し

調査員は顧客のニーズに応える上で新たな状況や課題に直面していますが、少なくとも北米では今年後半までにマーケティング調査業界がある程度正常に戻るだろうという楽観的な見方もあります。業界団体は、市場調査業界が最終的に 2007 年と同等の収益 (5 年間の成長と雇用レベルの損失!) を取り戻すと予測しています。業界は今年改善するかもしれませんが、1 つ確かなことがあります。それは、業界が 2007 年と同じ状況に戻ることは決してないということです。