コロナウイルス時代のビジネスレジリエンス

ビジネス・レジリエンスとは、企業が厳しい状況から回復する能力のことである。事業継続計画とも呼ばれる。物事が計画通りに進まないとき、企業は生き残りをかけて戦うかもしれない。しかし、ビジネス・レジリエンスがあれば、その状況は一変する。ビジネスに弾力性があれば、人生において何が起きても適応できるチャンスがあるのだ。ここでは、ビジネスの回復力を高める20の方法を紹介する：

1.ビジネスインパクト分析の実施

ビジネスインパクト分析は自明である。破壊的な事象が標準的な業務手順にどのような影響を及ぼすかを概説するものである。ベストプラクティスの知識とちょっとした計画があれば、社内でこのような調査を行うことは可能である。影響度分析を外部のアドバイザーに依頼することを好む企業もあるだろう。

2.事業継続計画の策定

生活が通常に戻るかもしれないし、"新しい日常 "を達成するかもしれない。会社の存続は、適切な事業継続計画の成果である。事業継続チームとインシデント対応チームを立ち上げる。これらのチームには、CDC、WHO、地方自治体のガイドラインに従ってもらう。彼らは、組織とその従業員を守るための対策を講じなければならない。

3.組織がレジリエンスの原則に従っていることを確認する

組織は順応性がなければならない。COVID-19の状況の変化に応じて方向転換できなければならない。対応力があり、リスクを特定できなければならない。また、起こりうる混乱を予測し、察知し、対応できるプロアクティブな組織でなければならない。貴社は相互依存的であり、統合されていなければならない。スタッフは訓練を受け、備えなければならない。また、組織全体でビジョンを共有し、目的を統一しなければならない。そのすべてを通じて、貴社は協力的で、コミュニケーション能力があり、協調的でなければならない。

4.ビジネスの追跡と予測を行う

危機によりランダムな不安定さが生じる可能性があります。迅速な報告サイクルを導入してください。これにより、COVID-19 がビジネスに与える影響を理解するのに役立ちます。また、必要な緩和策も示されます。業務がどれだけ速く回復しているかを確認できます。

5.不確実性の特定

このステップは、ブレインストーミングまたは SWOT 分析によって実行できます。このステップでは、多様な参加者が必要です。参加者は、さまざまな背景と関心を持っている必要があります。そのようなグループは、会社が直面しているリスクと不確実性の概要を説明できます。

6.迅速に行動し、計画を立てる

台湾やモンゴルなどは、コロナウイルスのパンデミックにいち早く対応した。彼らは以前にもこのような事態を経験している。接触者追跡と厳格な検査がすぐに開始された。早い段階でマスクの着用を義務付けた。これと同じように、あなたの会社でも、現在の危機に対する方針を定め、必要に応じて対応できるようにしてください。

7.スタッフを第一に

スタッフは危険に対して不安を抱くかもしれないし、体調を崩すかもしれない。安全への不安や家族の看病のために出勤しないこともある。あるいは、交通手段を確保できないかもしれません。パンデミックの期間中、スタッフをサポートすることが不可欠です。また、特に重要な役割を担っているスタッフの欠勤についても計画する必要があります。

8.リモートワーキングポリシーの見直しと改訂

リモートワークの方針を改善するのに適切な時期である。新たな業績評価方法を採用しなければならないかもしれない。例えば、タスクに費やした時間ではなく、アウトプットに基づいてスタッフを評価しなければならないかもしれない。タスクに取り組む時間やタスクを完了する時間帯は関係なくなるかもしれません。人事部門は、マネージャーがチームをチェックするのをサポートする必要があります。また、スタッフがリモートワーク中にベストプラクティスに従うようにする必要もあります。

9.スタッフとのコミュニケーションが鍵

人事部はコミュニケーション対応を強化することが不可欠だ。従業員は労働時間の変更や会社の方針改定について知る必要がある。そのためには、人事部はCEOと協力する必要がある。会社のコミュニケーションのあり方を決める必要がある。雇用法やベストプラクティスの文脈に沿ったものでなければならない。提案された変更の影響は雇用の喪失につながる可能性があるため、企業は細心の注意を払う必要がある。

10.スタッフのために特別な努力をする

優先順位の高いスタッフの関心事に目を向ける。例えば、学校や保育所が休校になることは、スタッフが保育を必要とすることを意味する。このような懸念を和らげることができれば、士気やエンゲージメントのレベルが向上します。チームスピリットが向上し、ビジネスの成果にもつながります。

11.社内および顧客とのコミュニケーションは透明でなければならない

すべての利害関係者に人員配置の状況を知らせておくことが不可欠です。また、事業継続対策や危機管理計画についても知らせる必要がある。

12.テクノロジーをフル活用する

私たちは、企業が直面する課題を軽減するために利用できる無数のツールを手にしている。これらのツールは、過去20年間のテクノロジーの発展によって生まれたものです。現在の危機は、電話会議やスマート・ワーキング・ソリューションの利用を拡大するだろう。ビデオ通話は多くの対面会議に取って代わるだろう。

13.クラウド上にデータを保存

すべてのデータにウェブ・ブラウザでアクセスできるようになれば、在宅勤務も容易に実現できる。すべてのデータをクラウドに移行することで、完全なリモートワークが可能なオフィスを構築できる。

14.文書の電子的共有のためのプラットフォームの設置

クライアントポータルを導入すれば、クライアントに書類を郵送する必要がなくなります。また、顧客が24時間365日ファイルにアクセスできるようになるため、顧客サービスの向上にもつながります。従業員が自宅から文書にアクセスできるため、オフィスにいる時間が短縮されます。

15.顧客志向の計画を立てる

積極的に行動し、顧客志向の持続可能な計画を立てる。いつでもどこでもログインできる、熟練した分散チームを集める。そのようなチームは、顧客との約束を果たすことができなければならない。

16.顧客のために余計なことをしない

顧客に対する行動や口調に注意を払うこと。顧客に対する対応は、顧客との関係の本質を反映したものでなければならない。最も忠誠心の高い大口顧客には、個人的な、1対1の働きかけが必要だ。富裕層の顧客に対して、大量のアンケートやEメールを送るのはやめましょう。

17.ブランド価値を再考する

このような時期は、ブランドの価値を見直す良い機会です。ブランドとしてどのような存在であり、将来どのような存在になりたいかを明確に描けているか？それはステークホルダーにとって適切か？顧客は私たちの製品の品質に懸念を抱いているか？

18.会社の存続の確保

苦渋の選択を迫られることになる。例えば、解雇ゼロの方針が不可能で、燃焼率が高ければ、雇用を削減する必要があるかもしれない。あなたの第一の責任は、会社と一部の雇用を守ることだ。組織全体とすべての雇用を失うよりはましだ。

19.政府の支援政策を活用する

企業は、政府が後援する支援の機会を確認すべきである。そのような支援は、分野や管轄によって異なる場合がある。個々の状況に応じて、どのような支援が最適かを判断してください。

20.行動し、学ぶ

リーダーが洞察に基づいて行動しなければ、これらの演習はすべて無意味である。また、提言に従う必要もある。戦略的な動きと同様、タイミングが重要である。組織は、戦術的な行動や動きよりも戦略的な行動を優先する必要がある。コロナウィルスの流行は、多くのビジネスモデルに顕著な欠陥があることを露呈した。今こそ、その欠陥に取り組む時である。不安定な経済状況下でも事業を運営できるよう、ビジネスを設計しよう。