世界はモバイル化しています。何百万人もの消費者がオンラインでの購入を好んでいます。店舗で購入する場合、多くの場合、スマートフォンを使って

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掘り出し物を見つける
興味のある店舗のエリアを見つける
モバイルクーポンを使用する
購入品を友達と共有する
ソーシャルメディアサイトで新しいトレンドを発見する

スマートフォンの普及により、携帯電話やタブレットなどのワイヤレスハンドヘルドデバイスを介したモバイルコマースやショッピングは、今後さらに拡大する可能性があります。買い物客は、モバイルデバイスを中心としたより多くのサービスを求めています。小売業者には、消費者が利用できるサービスやアプリを顧客に提供するという機会と課題があります。

モバイル決済

モバイル決済の高速化、ソーシャルリテール、ワンクリック購入などのモバイルコマースの新たな展開により、顧客のショッピング方法が大きく変わりました。スマートフォンは実際に、買い物客とブランドを結び付け、最良の取引を探したりブランドを調べたりするのに多くの時間を費やしています。モバイルはショッピングと顧客体験の中心的な部分となり、実店舗の小売業者は、買い物客の関与やその他のパフォーマンスの尺度を強化するために、モバイルアプリケーションにますます注目しています。

拡張現実とモバイルウィンドウショッピング

モバイルは、人々が購入品をリサーチする方法を変えました。従来、買い物客は購入を決定する前に自宅で自分で商品リサーチを行っていました。スマートフォンはどこにいても情報を収集できる機能を備え、このパラダイムを変えました。モバイルショッピングでは、これまで買い物をしたことのない場所でも買い物ができます。その場で商品を調べ、即座に購入を決定できます。アプリでの拡張現実と仮想現実の台頭により、ウィンドウショッピングは一変しました。

モバイルカスタマージャーニー

繁華街の店舗では、買い物客が店内でスマートフォンで価格を比較して掘り出し物を探すことができるため、モバイルが実店舗の小売スペースを侵食するのではないかとの懸念が高まっています。しかし、一部の小売業者は、モバイル技術の発展を適応させ、それを利用して、より多くの顧客を従来の店舗に引き寄せる方法を学んでいます。その点では、モバイル体験と実店舗の体験を 1 つのシームレスな体験に融合することができます。たとえば、英国のある店舗では、顧客が PayPal アカウントを使用して商品の支払いを行うことができます。

モバイルデジタルトランスフォーメーション

モバイルを適切に使用することで、顧客ロイヤルティのメリットも得られます。買い物客は、モバイルデバイスを使用して買い物ができる小売店を好むようになっています。実店舗の小売店は、モバイルフォンを使用して顧客に関連情報を提供できます。店舗でモバイルデバイスに拡張現実機能を有効にすると、消費者に追加情報を提供できます。モバイルクーポンは、実店舗への訪問を顧客にさらに促すことで、来店者数を増やすことができます。

オムニチャネル戦略

小売業者は、キャンペーンの効果をリアルタイムでより適切に測定することもできます。小売業者の電子 POS システムで売上が低迷している日が表示された場合、小売業者はすぐにキャンペーンを開始し、顧客にクーポンを送信して即座に引き換えることができます。

小売業者は、モバイルショッピング体験を充実させるために独自のアプリを作成する可能性がありますが、この特殊なアプリは電子メールや検索などの基本的なモバイルテクノロジーとは異なることを理解する必要があります。小売業者は、Facebook や Twitter などのソーシャルメディアプラットフォームでも顧客と交流します。

販売されている製品の性質によって、ショッピング行動が変わる可能性があります。価格比較やモバイルクーポンの検索はショッピングカテゴリにとってより重要になる可能性があり、レストランでは評価やレビューがエンゲージメントと売上においてより重要になる可能性があります。