電子商取引市場調査

電子商取引とは、商品やサービスのオンラインでの販売と配布です。

Amazon、Alibaba、JD.com、Wayfair など、オンライン ショッピングが急成長しています。消費者はこれまで以上に、オンラインで商品を購入することに抵抗がなく、自信を持つようになりました。価格も購入の障壁も低いため、多くの消費者にとって E コマースは好ましい購入体験となっています。COVID19 の発生により、この傾向は加速し、消費者はさまざまな E コマース サイトを試すようになりました。 

次の点を考慮してください。

• 電子商取引が地元の小売店を席巻しつつあります。
• 小売企業はEコマース企業へと進化している
• 電子商取引企業は小売事業へと進化している
• 将来のモデルは小売と電子商取引の両方に優れた企業である

機会と課題

プレミアムな体験を生み出すことにはチャンスがあります。チャットボットによる顧客体験の向上、パーソナライズされた動画コンテンツや広告の作成、AI によるデータ分析の台頭などは、E コマース企業が高まる需要に対応するための方法のほんの一例です。

アプリ開発者は、返品率の低減や業界のペースに追いつくことなど、さまざまな課題に対処する必要があります。企業は新しい技術革新に追いつく必要があります。顧客はますますパーソナライズと最適化されたユーザー エクスペリエンスを求めています。アプリは膨大な量のデータを実用的な洞察に変換する必要があります。 

Eコマースのイノベーショントレンド

• 拡張現実（AR）
• 人工知能（AI）
• 自動補充
• チャットボット
• CXと店内体験のシミュレーション 
• データサイエンス
• 差別化
• 損失防止
• モバイルウォレット
• プレミアム会員
• 当日配達
• 季節のショッピングイベント（例：Amazonプライムデー）
• 感覚マーケティング
• UXとユーザーエクスペリエンスの最適化
• ビデオマーケティング

ビッグデータ

データはさまざまなチャネルを通じて大量に収集されます。主な課題は、このデータを分析し、企業が顧客体験を向上させるためにアクセスできるようにすることです。

小売業者は、実際の顧客の習慣を導き出すことができるデータを探しています。小売業者の中には、データ予測によって、購入者の次の購入傾向がわかるようになると期待しているところもあります。

返品と払い戻し

高い返品率を下げることは重要な機会です。返金や返品はビジネスに混乱をもたらします。輸送コストは依然として高いままです。これらのコストに対処することで収益性を高めることができます。

統合されたカメラ、マイク、センサーが、最終的にこれらの割合を下げる解決策となる可能性があります。 3D 認識と拡張現実 (AR) を使用すると、顧客が気に入って、手元に置いておきたくなるような商品を見つけることができます。 

顧客ニーズと価値評価

• 戦略的差別化
• パーソナライゼーション
• データ収集
• スマートフォンの機能を活用した追加機能。
• 既存顧客向けのユニークなショッピング体験（ウェブサイトとの差別化）
• カメラ、マイク、GPSなどの携帯電話の機能を使用してデータを収集する
• 同社は自社ブランドの専門家であり、開発者ではありません。
• 顧客サービス
• SEO
• クリックと読み込み時間

Eコマース市場調査について

E コマース企業は、E コマース市場調査によって明らかになった多くの機会と課題に直面しています。従来の小売業者は、E コマースを取り入れるために進化しています。 

Eコマース市場調査ソリューションには以下が含まれます。

• 顧客インサイト
• 顧客ビデオインタビュー
• セグメンテーション
• UXリサーチ
• 新しいコンセプトの研究
• 市場機会と参入
• オンラインコミュニティ
• モバイル民族誌
• モバイル調査