インドの消費者の声

Defussion Knowledge Solutionsのエグゼクティブディレクター、ラメシュ・ハリハラン

インドの現在の組織化された小売部門は $7 億と評価されており、3 年以内 (2010 年まで) には 3.5 倍の $25 億に達すると予想されています。多くのインド企業と外国企業が市場全体のシェアを狙っており、すでにインフラとブランド構築に多額の投資を行っています。今日の消費者はブランドに関して多くの選択肢を持っており、小売店の選択肢は日々増えています。

インドの小売業者は、競争社会のせいで顧客を理解できないことが多々あります。顧客サービスを無視する傾向があり、長期的には悪影響を及ぼします。しかし、多くの小売業者が知らないうちに、企業の顧客サービスの影響は近い将来に明らかになるでしょう。競争で優位に立つには、インドの小売業者は顧客をより深く理解し、初日から顧客を維持する必要があります。

小売業者にとって重要な質問

• どのように差別化を図って先頭に立つか?

• 顧客を引き付け、維持するにはどうすればよいでしょうか?

• もっと売るにはどうすればいいでしょうか? もっとうまく売るにはどうすればいいでしょうか?

インドの小売業の再考：企業の消費者重視

• 競合する小売業者よりも顧客をよく理解しましょう。

• 彼らの日々の活動を知ろう！

同時に、インドの消費者を理解することは、小売業の最も難しい側面の 1 つです。使用されるツールの 1 つは、フィードバック (コメント カード) フォームです。消費者を理解しようとするものですが、企業にとってほとんど価値がありません。ほとんどのフィードバック フォームは次のようになります。

• 無人

• 時代遅れ

• どれも同じに見える

• 単なる口先だけの行為

インドにおけるより効果的な小売業
インドの小売市場の企業は、消費者に対する地位を強化するために、以下のいくつかの対策を検討する必要があります。

• 人口統計と行動の観点から顧客セグメントをより深く理解する

• 既存顧客に報酬を与え、忠誠心を高める

• 新たな販売、アップセル、クロスセルの機会を創出

• 競合他社に対して革新的な優位性を持つ

• 顧客理解に新たな視点を与える

インドでは、消費者（および競合他社の顧客）を理解し、そのニーズに応えることはまだ一般的ではありません。インドの状況において顧客サービスに新しい視点を持ち込み、それに沿って行動する小売業者は、将来のリーダーになる可能性が高まります。そのような地位に到達するには、日々顧客を理解し、顧客を維持する必要があります。

協力企業:
Defussion Knowledge Solutions。インド、バンガロール。www.defussion.com
連絡先: Ramesh Hariharan。 お問い合わせ +91 80 6699 4513.

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