顧客満足度を向上させ、不満を持つ顧客を喜ばせる方法
顧客の不満は企業にとって深刻な結果を招く可能性があります。顧客満足度を高める方法について詳しく学びましょう。
顧客の不満は企業にとって深刻な結果を招く可能性があります。顧客満足度を高める方法について詳しく学びましょう。
研究と戦略が自動車会社の業績向上にどのように役立っているかをご覧ください。
ニューヨーク—(1 月 24 日)—世界的な市場調査およびコンサルティング会社である SIS International Research は、米国全土の上級人事幹部を対象に最近実施した定性的な業界動向調査の結果に基づき、人材採用および人材管理の業界動向に関する「Talent Management Trends 2012」ホワイト ペーパーを発表しました。
今日の人事部門は、失業率の回復が続く中、労働力に加わるミレニアル世代の期待、そして新しいテクノロジーの導入と改良により、新たな方向へと追い込まれています。企業は、オンライン評価の方がコストと時間がかからないと考え、オンライン評価に移行する傾向にあります。さらに、企業ブランディングは応募体験の不可欠な要素になりつつあります。その結果、ソーシャル メディア プラットフォームは応募者を引き付ける重要なツールになりつつあります。
ニューヨーク、2011 年 2 月 2 日 — SIS International Research のニューヨーク市オフィスは本日、マンハッタンのフラットアイアン地区にあるフォーカス グループ定性調査施設で 1,000 件目のフィールドワーク レンタルを祝いました。1984 年に設立された同社は、2006 年に施設の建設を完了し、消費者、B2B、医療調査の回答者を収容できるようになりました。… 続きを読む
ニューヨーク: 1月27日—SIS International Research の代表者は、2 月にニューヨークで開催される国際 CEO ラウンドテーブルに出席する予定です。
円卓会議のトピックは次のとおりです。
» 国際セールス&マーケティング戦略
あなたのメッセージは翻訳されますか? どのメディアがどの市場で有効ですか? 国際的かつ異文化環境で成功し、グローバル市場でより優れたマーケティング担当者になるために必要な最新のマーケティング ツールや戦略について話し合います。
» サプライチェーンの最適化:コストと生産時間の最小化
海外や国境を越えてビジネスを行う際に、コストを最小限に抑え、生産時間を短縮することで、サプライ チェーンをより適切に管理するための戦術を学びます。
» 海外ビジネスのリスクを軽減する
輸出入に関する国際貿易のリスクに関連する最新の傾向について説明します。不測の事態を軽減するために利用できるベスト プラクティスとリスク管理ツールを特定します。トピックには、通貨の変動、支払いおよびパフォーマンスのリスクなどが含まれますが、これらに限定されません。
» 新興市場への参入
あなたのビジネスにとってチャンスとなる新興市場はどれでしょうか? 最もホットな市場と、そこで成功するための実証済みの戦略について話し合います。
SISインターナショナル・リサーチについて
SIS International Research は、1984 年に設立された世界的な市場調査および企業情報会社です。同社は、Fortune 500 企業の 70% を超える企業や、世界で最も影響力のある組織の多くにサービスを提供しています。 SISインターナショナルリサーチの詳細については、 シスマーケットリサーチ
ソニア・ソバト、ルエヤ・セイロン、リサーチアナリスト
食品サービス業界は米国最大の産業の一つです。
米国労働省の統計によると、食品の調理および提供関連部門は、都市部と非都市部の両方で職業グループ別に見ると、3番目に大きな雇用主となっています。
2011 年はレストラン業界にとって素晴らしい年になる可能性があると示唆されています。業界アナリストによると、売上高は 4 年ぶりの高水準に達すると予想されています。調査会社テクノミックが最近発表したレポートでは、米国の食品サービスの総売上高は名目ベースで 2010 年を上回り、1.7% 増加し、メニュー価格にインフレを考慮した実質ベースでは 0.3% 減少にとどまると予測されています。この予測が実現すれば、2008 年以来最高の成長率の 1 つとなるでしょう。
による ルエヤ ジェイラン そして ソニア ソボタ、リサーチアナリスト
クリスマス マーケティングを成功させるには、マーケティング担当者はホリデー ショッピングの消費者習慣と新しいトレンドを理解する必要があります。顧客のニーズとホリデー ショッピングに使用されるツールを分析することが重要です。インターネットは今日の世代にとってすでに巨大なプラットフォームとなっており、オンライン ショッピングは新たな段階に進んでいます。
ホリデー ショッピング シーズンは、いつものブラック フライデーの大騒ぎで始まります。メーカーは、最新の商品を最低価格で販売すると主張します。セールは新聞、テレビ、ラジオ局で告知されます。
クリスマスシーズンに大いなる掘り出し物を求めて、何百万人もの買い物客がショッピングモールや店舗に押し寄せます。 小売業団体の活動の結果、2億人以上の消費者が店舗を訪れ、 ウェブサイト ブラックフライデーの週末に、昨年は1億9500万件の売上がありました。
ソーシャル ネットワークは企業にとって大きなチャンスをもたらします。ソーシャル ネットワーキング サイトで顧客の洞察を得る方法をご覧ください。
ベビー用品市場で注目されているトレンドをいくつかご紹介します。ベビー用品は、より機能的で人間工学に基づいたデザインへと移行しています。環境に優しい製品は、ベビー用品の消費者にとってますます重要になっています。お気に入りの子供向けテレビ番組のキャラクターを活用した共同ブランド製品など、親向けの新しいスタイリッシュな製品が登場しています。メーカーは… 続きを読む
ヨーロッパでのヘルスケア市場調査があなたのビジネスを成長させる方法をご覧ください。
2009 年の「大不況」の後、消費者は「ニューノーマル」の中で生活しています。ここでは、2010 年に消費者と小売業者が直面する変化の一部を紹介します。
倹約
消費者の支出は減少しています。クーポン、プライベートブランド商品、ポイントカード、大量購入商品、セルフサービス、ディスカウントストアは、消費者の金銭的不安に対する防御手段としてますます重要になっています。小売業者の間では、価格のデフレが懸念されています。
消費者は商品を購入する際に、より知識があり、リスクを回避しています。 製品評価サイト 他のユーザーの製品評価を読んで、価格と機能を比較します。
アメリカの消費者は、医療専門家の助けを借りずに健康を増進しようとする傾向が高まっています。 オーガニック小売店 肥満の蔓延にもかかわらず、より主流になってきています。
再定義された消費主義と価値観
貪欲な消費主義に対するアメリカ人の態度は変化しました。ある調査によると、回答者の 75% が、お金を稼ぐよりも家族と過ごす時間を増やしたいと述べています。
消費者は、過去の消費を続けるのではなく、借金を返済し、必要なものだけを消費するようますます圧力を受けている。 習慣.
消費者はますます、製品の持続可能性や原産地について知りたいと思うようになっています。地元で生産された商品は、スーパーマーケットの定番商品になりつつあります。
実店舗はすべての小売業者にとって消滅するわけではない
実店舗のショッピングモールやビデオ店が衰退する一方で、小売銀行や 専門 店舗(例: アップルストア 実店舗(実店舗、ソニーストアなど)は依然として消費者にとって重要ですが、オンラインショッピングや地元の小売店の重要性は高まっています。
都市部での食料品のオンラインショッピングなど、新たな消費傾向が生まれています。
小売業者は消費者にとって関連性のある新しい方法を見つけている
洗練されたデジタルサイネージは、小売業者が特売品を宣伝したり、店内の売り上げの有効性を追跡したりするための手段になりつつある。 店頭広告 そしてメッセージング。
「ノスタルジア マーケティング」は、特にベビーブーマー世代をターゲットにした製品で増加傾向にあります。マーケティング担当者は、意味のあるシンボルとの感情的なつながりを強調した商品を生み出しています。
ニューヨーク、5 月 20 日// SIS International Research は本日、中国で企業データ サービスを開始すると発表しました。同社は、カスタマイズされたサービスを中国の買い手、売り手、および取引データのデータベースと説明しました。クライアントは、中国における業界セグメントと個別の特定のターゲット企業を要求します。SIS は 2 つの異なる取引データ セットを提供します。1 つはデータ セットで、もう 1 つは… 続きを読む
マイケル・スタナット、リサーチエグゼクティブ
SIS チームは、業界のリーダーたちに私たちの見解と調査結果を共有し、業界の状況のバロメーターを得るためにローマに向かいました。SIS グローバル リサーチ ディレクターの Neal Sandin と私は、2010 年 3 月 5 日に SIS インターナショナル リサーチを代表してローマで開催された 2010 AIMRI オンライン マーケット リサーチおよびパネル カンファレンスに出席しました。
そこで私は、新興分野であるソーシャル メディア市場調査について、「ソーシャル メディアの活用」というプレゼンテーションを行いました。プレゼンテーションでは、研究者がソーシャル メディアを活用して従来の方法論をより堅牢にし、この調査の必要性を顧客に納得させ、研究者が既存の業務をより効率的にするための実用的な方法を提供する方法に焦点を当てました。私たちの思想的リーダーシップを広めるために、プレゼンテーションは (こちらから) ダウンロードできます。
会議中、市場調査業界で次のような傾向と議論が見られました。