小売業者は、ビーコンや Apple Pay などの革新的な決済ソリューションを活用して消費者体験を向上させ、売上の増加につなげています。テクノロジー企業は、配達用ドローンや無人配達ソリューションの実験をますます進めており、これらは製品との関わり方を一変させる可能性があります。

スマートリテールの台頭

小売業界では、RFID 天井リーダー、スマート シェルフ、デジタル試着室、インタラクティブ ディスプレイが設計段階を過ぎ、ベンダーはより質の高い顧客サービスの利点と、ほぼ 100% の在庫精度による収益増加を認識し始めています。モノのインターネット (IoT) は、優れたレベルのパーソナライゼーションとより多くの選択肢を提供し、顧客が買い物に費やす時間と労力を軽減できるようにします。

スマート リテールは、顧客にとって効率性と利便性の高い雰囲気を作り出すだけでなく、顧客のショッピング習慣をより深く理解できるため、小売業者にとっても役立ちます。小売業者は、知識に基づいたビジネス観察と意思決定を行うことができます。つまり、どの商品が売れ行きが最も悪いか、または最も売れているかを調べて効果的な在庫管理を実施したり、店舗レイアウトが購入にどのように影響するかを研究したり、ロジスティクスとサプライ チェーンをより適切に管理したり、顧客レビューを活用したりすることができます。IoT を通じて収集されるデータ分析に基づいて買い物客をより深く理解できるため、顧客維持と収益の面でメリットがあります。

 

スマートリテールの実用的活用

小売業者は、モノのインターネット (IoT) を利用して競争相手より優位に立つことができます。IoT により問題を特定しやすくなり、小売業者はこれらの問題を解決するためにどのテクノロジーを使用するかを決めることができます。将来成功する小売業者は、消費者のニーズを認識し、それを満たす小売業者です。小売業で勝つことはチェスのゲームのようなものです。競争相手より優位に立つには、数手先を見通すことが重要です。

ビーコン技術を使用してスマートフォン経由で接続すると、小売業者は顧客へのサービスを向上させることができます。また、IoT を使用すると、小売業者は店内での消費者の足跡を追跡して、人々が商品を見るために立ち止まる場所や、特定の時間、日、週、月の間にどのエリアを何人の人が通過したかなどのデータを抽出できます。小売業者は、人通りの多いエリアに高級品を配置したり、店舗レイアウトを改善したりできます。IoT は消費者のスマートフォンを利用して、小売業者が顧客が店を離れているときでも顧客とつながることを可能にします。

ビーコン技術により、小売業者はクーポン、プロモーション、その他の資料を消費者のスマート デバイスに送信することもできます。小売業者は、買い物履歴に基づいて常連の消費者向けのロイヤルティ プログラムを構築したり、棚の前にいる消費者に特定のコンテンツを送信したりできます。

企業はドローンや無人配達車などの配達イノベーションを構想しています。配達は消費者に直接届くため、従来の小売ビジネスモデルは変化します。これにより、消費者の生活、食事、人生の楽しみ方が根本的に変わる可能性があります。

 

スマートリテールにおけるヒューマンファクターとデザインの重要性

スマート リテールに内在する危険性は、小売業者が利用可能なさまざまなテクノロジーに重点を置き、店内での顧客体験という価値ある要素を忘れてしまうことです。小売業者がポジティブな顧客体験の重要性を無視すると、差別化を図り、成功を最大限に高める機会を失う可能性があります。小売業者が IoT を慎重に使用すべきもう 1 つの理由は、調査によると、買い物客の半数以上が、店内での体験で最も重要な部分は人間との接触であると考えていることです。

 

スマート小売市場調査が役立つ理由

市場調査担当者は、IoT を活用して消費者行動を理解し、対面でのやり取りが最も効果を発揮する場所などの動向について小売業者にアドバイスすることもできます。また、小売業者が見落とされている部門を正確に特定し、広告ボードやその他の販促用ディスプレイに最適な場所を特定するのに役立ちます。

スマートな小売市場調査を採用する企業は、最終的には自社の製品や消費者だけでなく、サプライチェーンについても、ビジネスのあらゆる側面についてより多くのことを知るようになるでしょう。