ユーザー市場調査とユーザビリティテスト

ユーザビリティテストとは何ですか?

ユーザビリティテスト 製品が本来の目的に沿って使用できるかどうかを評価するため、製品を使用している人々を直接観察し、インタビューする定性的な調査手法です。

通常、被験者は製品を使用するか、製品を使用して問題を解決するように求められ、その後、考えていることや行っていること、その理由を段階的に声に出して述べるように求められます。このプロセスにより、製品の理解や使用における困難が明らかになります。

ユーザビリティテストを使用するタイミング

ビジネスを見直している場合 Webサイト使いやすさ、クリック数、情報の検索時間など、全体的なユーザー エクスペリエンスを判断することに関心があるはずです。 ウェブサイト訪問者が以下の操作を実行できるかどうかを知ることが重要です。

• 画面間および各画面内を移動する
• 期待されるコンテンツを発見
• 製品仕様を確認する
• 画像や動画を理解し、活用する
• 問題を解決する
• 価格を調べる
• 企業プロフィールを見る
• 会社に問い合わせて…
  • 引用を要求 
  • 買物をします
  • カスタマーサービスに問い合わせる

ユーザーエクスペリエンスの洞察を明らかにする

販売する場合 製品 印刷された説明書が付属している場合もそうでない場合も、消費者が使用方法を知っているかどうかだけでなく、使いやすさや期待にどの程度応えているかを判断することができます。例:

• 調理が必要な食品
• 健康と美容の補助
• 自動車ダッシュボード
• エンターテイメントシステム
• 電気・電子機器または工具
• 組み立てが必要な製品

ユーザビリティテストはどのように実施されますか?

被験者は通常、一連のスクリーニング質問に基づいて募集され、テスト対象の製品が設置された研究施設に招待されます。または、ビデオ会議機能 (Skype、FaceTime、Zoom など) を設定して、インタビュアーが被験者を見たり、被験者がインタビュアーを見たりできるようにすることもできます。

• ほとんどの場合、金銭的な補償は、 インセンティブ研究に協力する見返りとして、さまざまな特典が提供されますが、場合によっては、参加者に実際の製品が渡されるだけです。
• 典型的なセッションは 1 時間から 90 分間続きます。

研究者/インタビュアーは、クライアントの協力を得て、管理する一連のタスクと質問を確立します。

• プロジェクトの進行中は、可能な限りタスクをローテーションして、あるタスクが他のタスクに対して持つ可能性のある偏見を回避することをお勧めします。
• インタビュアーは、（何をすべきかを明確にする以外は）いかなる支援も提供せず、各参加者にまったく同じ方法でタスクを提示する必要があります。 
• タスクを完了できない場合は、失敗の理由を特定し、製品または Web サイトに必要な調整をクライアントが行えるように支援します。
• 研究者は各ユーザーを注意深く観察することで、あらゆるボディランゲージや言語表現（フラストレーション、混乱、不満、喜びや満足の兆候を示すもの）を記録することもできます。これらはすべて最終レポートと推奨事項に組み込むことができます。

対象者の数が比較的少ない場合でも、多くの結果とコメントがすぐに収束し、改善が必要な領域があるかどうかが明らかになります。

定期的にユーザビリティ テストを実行して、新しいユーザーが製品や Web サイトを使用してタスクを簡単に実行できることを確認し、変更によって違いが生じたかどうかを判断することをお勧めします。

ウェブサイトのユーザビリティテストについて

ウェブサイトのテストは非常に重要です。B2C と B2B の両方において、ほとんどの人は企業と取引する前にその企業のウェブサイトを調べます。したがって、ウェブサイトのユーザビリティは最終的な収益性に直接かつ即時の影響を与える可能性があります。

ウェブサイトのユーザビリティは、顧客の好みや嫌いなもの、購入プロセスを理解するための強力な調査方法です。顧客が最初に目にするもの、顧客を悩ませるもの、購入の動機となるものを調べます。また、コンバージョン メトリック、購入意欲、ヒート マップ データなどのデータも提供できます。定性的および定量的調査を収集して、会社のウェブサイトの戦略や変更点を提供できます。

ウェブサイトのユーザビリティ調査では、次のことが提供されます。

• より良いメッセージングとデザイン
• より高いコンバージョン指標
• 収益性、収益、売上の向上
• ブランディングパフォーマンスの向上
• 検索エンジン最適化（SEO）の向上
• 強化されたオムニチャネル戦略
• 競争上の優位性

ユーザー市場調査の方法

さまざまな UX 市場調査手法がさまざまな目的の達成に役立ちます。当社では以下を実施しています。

• オンラインインサイトコミュニティ
• ビデオとモバイルの民族誌学
• オンラインズームインタビュー
• 共創セッション
• フォーカス・グループ
• 詳細なインタビュー
• アジャイル研究とテスト
• ウェブサイトのユーザビリティテスト

ユーザー市場調査のメリット

ユーザー市場調査は、次のような成果をもたらす洞察、データ、戦略を提供します。

• 顧客エンゲージメントの向上
• 収益性の向上
• ビジネスパフォーマンスの向上
• より効果的なメッセージ
• マーケティングとオペレーションの効率向上
• マーケティング予算の削減