トップユーザビリティ市場調査会社

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「ユーザビリティテストの力は、イノベーションとユーザーエクスペリエンスのギャップを埋める能力にあります。」

世界中の多様な人生経験を持つ人々にとって意味のある製品を作り、同時にそれを鋭敏で競争力のあるものに保つにはどうすればよいでしょうか。その鍵は、ユーザビリティ テストを実施するときに最適な方法とツールを使用することだと私は考えています。

当社は 40 年以上にわたり、さまざまな分野の企業の成功を支援するために、次々と洞察を提供してきました。実際、当社は Microsoft、Pfizer、Coca-Cola などの大手ブランドと協力して、各社の顧客が求める製品を設計してきました。これが、当社がトップクラスのユーザビリティ市場調査会社である理由です。

それで…ユーザビリティテストとは何でしょうか?

ユーザビリティ テストは、実際のユーザーの操作を観察して製品やサービスのユーザビリティを確認する手法です。ユーザーがタスクをどれだけ簡単に達成できるかを評価します。このプロセスには、多くの場合、モデレーターがサンプル ユーザーにさまざまなタスクの実行方法を示し、フォローアップの質問をし、フィードバックを依頼します。

私のキャリアの中で最も影響力のあったことの 1 つは、早期のユーザビリティ テストによって、間違った製品の開発から開発全体を遠ざけることができることです。残念ながら、多くの企業は、実際には機能しない製品の開発と設計に数千ドル (数百万ドル) を費やしています。

Nike、Pfizer、Unilever などの組織と連携して、小さな変更がユーザー満足度と製品品質の大きな向上につながることを実証しています。フィードバックから得られる洞察は、ユーザーの問題を解決し、ユーザー エンゲージメントとコンバージョン率を改善し、顧客ロイヤルティを高めるために使用できます。

しかし…なぜ企業にとってユーザビリティテストが必須なのでしょうか?

ユーザビリティ テストの方法とツールは、企業がユーザーがどのように製品とやり取りしているかを理解し、ユーザー フローを妨げる障害を検出するのに役立ちます。さらに、ユーザビリティ テストからのフィードバックは、企業が既成概念にとらわれずに考え、製品の実際の使用状況を理解するのに役立つため、設計に大きな影響を与えます。

SIS International は、ニューヨークで最も優れたユーザビリティ市場調査会社の一つとして、ユニリーバやコカコーラなどのクライアントのためにユーザビリティ テストを実施し、より機能的で魅力的な製品を生み出すための新たな洞察を獲得してきました。ユーザビリティが低いとコストがかかります。ユーザーのニーズを満たさない製品は、売上が低迷し、放棄率が高くなり、顧客から否定的な評価を受ける可能性が高くなります。

一般的なユーザビリティテストの方法

適切なテスト方法を選択することで、効果的なフィードバックを収集できるかどうかが決まります。各方法では、プロジェクトの目標に応じて異なる種類の情報が得られ、それぞれにメリットがあります。ここでは、私たちが使用している方法のいくつかと、それが非常に効果的であると考える理由を紹介します。

モデレートされたユーザビリティテスト

これは幅広い概念ですが、私が考えるに、あらゆる方法の中で最も優れていると思います。モデレートされたテスト ケースでは、ファシリテーターがユーザーを特定のタスクに導き、質問をしたり、ユーザーに声に出して考えさせたりしながら、ユーザーの体験を深く掘り下げます。これにより、ユーザーが何をし、どのように反応するかをリアルタイムで観察でき、他の方法では不可能なコンテキストを提供するのに役立ちます。

これは、ユーザー ジャーニーにおける問題や、ユーザーが製品を操作する際にどのように混乱する可能性があるかを理解したい高度な製品の場合に特に役立ちます。優れたモデレーターは、ユーザーが自分自身や自分の経験について話す自信を与えるのに役立ちます。

モデレートされていないユーザビリティテスト

この方法を使用すると、ユーザーはモデレーターの介入なしに、通常は自然な環境で単独でタスクを実行します。このアプローチは、特に幅広いユーザーからの入力を求める場合に、非常に低コストで実行できます。

モデレートされていないテストに関して私が気に入っている点は、ユーザーが通常どおりに製品とやり取りし、より自然な反応が得られるという点です。 

A/Bテスト

これは、最もデータ集約的なアプローチの 1 つです。製品の 2 つのバージョン (2 つの異なる Web サイト レイアウトやモバイル機能のバリエーションなど) を表示し、パフォーマンスを比較して、ユーザーがどのバージョンを好むかに関する洞察を得ることが含まれます。

 私は、当社の最大手クライアントの一部で A/B テストの実験を行ってきました。当社は Nike の e コマース プラットフォームの最適化を支援し、A/B テストを通じてチェックアウト プロセスをわずかに調整し、コンバージョン率の向上を実現しました。A/B テストがなぜそれほど価値があるかというと、運用から推測を排除し、何が機能し、何が機能しないかについての明確で信頼性の高い情報を提供してくれるからです。

リモートユーザビリティテスト

リモート ユーザビリティ テストにより、世界中のどこからでもユーザーをテストできます。これにより、ユーザーを自然な環境に配置できるため、現実世界のシナリオと同様に製品を使用する可能性が高くなります。

対面でのユーザビリティテスト

ユーザーが製品とやりとりする様子、つまり、彼らが何を言うか、どのように感情表現するかを見るのは、とても不思議な感覚です。対面でのテストは、それに比べてはるかに豊かな体験です。なぜなら、モデレーターは、問題が発生するとすぐに対処できるからです。 

では、トップのユーザビリティテストツールは何でしょうか?

ユーザーテスト

私はすべてのクライアントに UserTesting を推奨しています。これは、モデレートされたユーザビリティ テストとモデレートされていないユーザビリティ テストを実行するための非常にユーザー フレンドリーなプラットフォームです。

UserTesting で私が見つけた最も強力な機能の 1 つは、ビデオ録画と詳細なフィードバックです。ユーザーが製品とやり取りする様子をライブで見ることができるだけでなく、このツールはタスク完了率、タスク時間、ユーザー満足度などの指標を収集します。

振り返り

Lookback にはリアルタイムのコラボレーション機能があり、チーム メンバーが実際にユーザー セッションをライブで一緒に視聴し、発見事項についてチャットできるのが特に気に入っています。これにより、特に異なる場所にいるチームにとって、テスト プロセスのコラボレーションと効率が向上します。

ビデオとオーディオを通じてユーザー インタラクションを記録することは、Lookback の主な利点です。これにより、私たちとクライアントは豊富なコンテキスト データを入手でき、問題点を特定し、ユーザーの行動の理由を詳しく調べることができます。

クレイジーエッグ

このヒートマップ ソフトウェアにより、ユーザーが特定のページでどこをクリックしてスクロールしたか、異なるページ間をどのように遷移しているかなど、特定の Web サイト領域におけるユーザーの行動を非常に簡単に確認できるようになりました。

つまり、ユーザーが重要な行動喚起を無視したり、チェックアウト プロセスを放棄したりした場合に、それらの領域をすぐに特定して変更できるということです。

ホットジャー

また、アンケート、投票、ヒートマップを作成できる優れたフィードバック ツールである Hotjar も強くお勧めします。また、優れたセッション記録ツールも備えており、ユーザーがページにアクセスする様子を観察して、どこで、なぜ行き詰まるのかを確認できます。 

当社は、小売業やサービス業のクライアントに Hotjar を使用して Web サイトのデザイン、ランディング ページ、顧客サービス要素を改善し、よりシームレスなユーザー エクスペリエンスを実現することで、素晴らしい成果を上げています。

SIS International がトップクラスのユーザビリティ市場調査会社である理由は何でしょうか?

ニューヨークのトップクラスのユーザビリティ市場調査会社である当社は、クライアントがビジネスのためにより優れた戦略と製品を構築できるよう支援し、卓越性において比類のない評判を築いてきました。これが、クライアントがユーザビリティ テストのニーズについて当社に繰り返し依頼する理由です。

私たちはニューヨークに施設を所有しています

当社の最先端の施設は、当社の事業の基盤となる要素です。企業は最先端のユーザビリティ テスト技術とツールにアクセスでき、ユーザーは時間に対して報酬を受け取ることができます。調査会社が通常スペースの貸し出しに転嫁する過剰な諸経費を企業が支払う必要はありません。

中央ロケーションテストサイト

当施設はニューヨーク市の中心部に位置し、多様な人々がアクセスしやすく、文化的、社会経済的多様性をフルに体現しています。 

最先端の技術

当社のパッケージには、ユーザーの行動を深く理解するための最新のツールと方法が含まれています。これには、視線追跡技術、ヒートマップ、AI を活用した分析が含まれます。

グローバルなリーチと専門知識

当社の本拠地はニューヨークですが、事業は世界中で展開しています。135 か国以上で事業を展開しているため、どの地域でも文化的なニュアンスに配慮しながらユーザビリティ テストを実施できます。

トップクライアントとの実績

私たちは Google、ネスレ、ソニーなどの業界大手と提携しています。方法とテクノロジーに関する柔軟な実践により、当社はクライアントの業務にうまく適合し、成果を上げるアプローチを提供する信頼できるパートナーとなっています。

よくある質問

ユーザビリティテストとは何ですか? また、その重要性は何ですか?

ユーザビリティの問題を検出し、ユーザーの行動を理解し、対象ユーザーが製品と対話する際の容易さや難しさに関する洞察を得ることを目的としています。

ユーザビリティテストによって顧客満足度を高めるにはどうすればよいですか?

ユーザビリティ テストでは、エンドユーザーから製品の使用経験に関する直接的なフィードバックが得られ、企業が問題点、不満、混乱を特定するのに役立ちます。 

ユーザビリティテストはどのような製品に使用できますか?

ユーザビリティ テストは、さまざまな業界のさまざまな種類の製品やサービスに使用できる多目的な方法です。ユーザビリティ テストは、Web サイトやモバイル アプリケーションから物理的な商品やソフトウェア インターフェイスまで、ほぼすべての分野で、製品がユーザー フレンドリーで操作しやすいことを保証するために不可欠なステップです。

ユーザビリティテストから正しい結果を得るにはどうすればよいでしょうか?

正確で信頼性の高い結果が得られる可能性が高いプラットフォームでテストしてください。SIS International は、テストを受ける個人の募集からデータ自体の分析まで、テストのすべての段階を通じて正確性を確保するために、長い審査プロセスを採用しています。

参加者は、製品のターゲット グループをできるだけ反映するように選ばれます。その後、実際の環境で製品を使用する実際のユーザーを代表する現実的なシナリオとタスクを考え出します。テストからのデータを取得して定性的および定量的な分析を行い、製品の有意義な改善につながる可能性のあるパターンと洞察を探します。

当社の専門家チームは、すべてのユーザビリティ テスト セッションが可能な限り偏りなく実施され、正確で実用的なものとなるよう努めています。

ユーザビリティテストは製品の ROI にどのような影響を与えますか?

ユーザビリティ テストは、効果的なユーザー インタラクションを可能にすることで、製品の ROI にすぐにプラスの影響を与えることができます。使いやすく関連性の高い製品は、エンゲージメントの向上、解約率の低下、最高の顧客ロイヤルティにつながります。

ユーザビリティテストのデータをどのように処理しますか?

ユーザビリティ テスト データの評価は、テスト自体と同様に重要です。SIS International は、分析に定性的および定量的なアプローチを採用しています。パターンを認識し、ユーザーが製品とどのようにやり取りするかを追跡し、データを他のセッションと比較します。

その後、重要な調査結果を紹介し、ユーザビリティの問題を特定し、実用的な提案を提供する詳細なレポートを作成します。当社の専門知識は、生のデータを実用的な洞察に変換し、採用したデザインアプローチに基づいてクライアントが製品を強化できるようにすることにあります。

ニューヨークの施設所在地

11 E 22nd Street、2階、ニューヨーク、NY 10010 電話: +1(212) 505-6805

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SISインターナショナルについて

SISインターナショナル 定量的、定性的、戦略的な調査を提供します。意思決定のためのデータ、ツール、戦略、レポート、洞察を提供します。また、インタビュー、アンケート、フォーカス グループ、その他の市場調査方法やアプローチも実施します。 お問い合わせ 次の市場調査プロジェクトにご利用ください。

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