顧客の声調査

顧客の声調査 顧客のニーズを明らかにします。

顧客の声調査手法では、顧客の要望やニーズを整理して優先順位を付けることで特定します。この調査は、他の製品やサービスの選択肢と比較して顧客がどの程度満足しているかに基づいて行われます。

VOC 調査によって生み出されたアイデアは、現在の製品を改善したり、新しい製品の開発に役立てたりすることができます。例として、航空旅行と、この業界に混乱をもたらしているものについて考えてみましょう。変更により、座席の位置と足元のスペース、完全にリクライニングできる座席、許容人数が制限されました。さらに、機内持ち込み手荷物、食事、スナックの料金など、ほんの一例です。一方、一部の航空会社では、Wi-Fi と限定的な機内エンターテイメントを無料で提供しています。VOC は、変更を行い、全体的な利益を最大化するために価格設定やプロモーションを行う上で役割を果たしました。

顧客の声プログラムをどのように実施しますか?

顧客のニーズ、好み、期待、そしてそれらがどのように満たされているかを把握するために、 VOC研究 通常、定性的および定量的調査の両方のステップが含まれます。これらは通常、新しい製品、プロセス、またはサービスの設計イニシアチブの開始時に実施されます。この調査は、企業が顧客の最も望んでいるものをよりよく理解し、検討するのに役立ちます。

リソースが許せば、非顧客/見込み客の声から追加の要件が提案される可能性があるため、このプログラムに非顧客/見込み客も含めます。

定性的および定量的手法の使用

定性調査の手法は、アイデアや製品の機能、およびその認識される利点のリストを微調整または作成するのに役立ちます。オンライン、電子メール、または電話による定量調査を通じて、より多くの対象者にリーチできます。調査に参加する個人の数が増えるほど、重要な決定を下す際の自信が高まります。

定性調査でよく使用される 2 つの方法は、個人による詳細なインタビューとフォーカス グループです。ターゲット市場を代表する個人が選別され、個人インタビューまたはフォーカス グループのいずれかに採用されます。

詳細なインタビュー

対面または電話で実施される 1 対 1 のインタビューは 15 分から 1 時間かかります。インタビューを利用して、回答をより詳細に調べることができます。VOC プログラムは、営業担当者、カスタマー サービス部門、または顧客と直接関わるその他の人からのフィードバックから恩恵を受けます。

フォーカス・グループ

通常 90 分から 2 時間実行されるフォーカス グループでは、参加者間での対話や概念とそのトレードオフに関する議論が可能になります。

ソーシャルメディアリサーチ

ソーシャル メディアでは、製品に関するコメントが頻繁に投稿されます。ディスカッション、コメント、評価、レビューを活用できれば、顧客の意見に対する即時の反応を得るのに非常に役立ちます。

理想的には、企業には顧客の声の入力をすべて収集して分析する単一の体系化されたシステムが必要です。

VOCがあなたの会社にどのように役立つか

顧客の声の調査は、企業が顧客のニーズの変化に対応し、脅威となる可能性のある競合の取り組みを監視するのに役立ちます。

顧客や見込み客の声に耳を傾けることで、企業はより良い準備を整えることができます。 反応するのではなく行動する.

VOC の経験が豊富な SIS International は、デザイナー、エンジニア、IT、マーケティング リソースと連携して指導し、顧客の声の情報を新しい製品や改良された製品に取り入れて変換します。

あなたの製品やサービスが、望まれる機能や品質の総合的なレベルが最も高いと仮定します。その場合、あなたの会社は、肯定的な口コミや推薦を通じて市場シェアを拡大しながら、既存の顧客を満足させる機会を得ることができます。

顧客の声に耳を傾け、それに応じて適応し、革新を続ける限り、あなたの会社は成功するでしょう。