フィールドサービス市場調査

フィールドサービス市場調査とは何ですか?

フィールドサービス管理 (FSM) では、企業の各部門が連携して作業する必要があります。FSM では、企業は設備や作業員などのリソースを社内から離れた場所に配置します。リソースは他の作業現場に行き、さまざまなタスクや作業活動を実行します。

フィールドサービス市場調査会社はデータ収集のみを行います。調査の質問を受け取り、その質問に答えるために必要なデータを収集します。もう 1 つの重要な点は、フィールドサービス会社は調査を設計せず、結果の分析も行わないことです。

フィールドサービス市場調査会社のもう 1 つの仕事は、データを収集して記録する資格のある人員を提供することです。また、アンケート、インタビュー、ケーススタディを実施し、フォーカスグループを運営します。必要なものはわかっているものの、リソースが不足している小規模企業に最適です。実際、そのような企業はフィールドサービス市場調査会社から利益を得ることができます。

フィールドサービスの市場調査が重要な理由は何ですか?

企業は、交換が困難な機器を設置する必要に迫られることがよくあります。しかし、何かを作成し、生産し、設置するからといって、その企業がそれを実行できる唯一の企業というわけではありません。

機器の更新または交換が予定されている時期でも、次の方法があります。

サービスプロバイダーへのリンクを維持するため
さらなるサービス契約収入を得続ける
機器の更新や交換の時期が来たら、顧客の心に留めておく
一貫性があり、時間通りで、高品質のサービスを提供し続ける

この場合、長期的に見てフィールドサービスが会社にとってどれほど重要であるかを把握することが重要です。少なくとも、フィールドサービスは、顧客からの電話対応から技術者の派遣、サービスの完了まで、さまざまな面で役立ちます。

主な役職

サービス技術者
メンテナンス技術者
シニアフィールドサービスエンジニア
コンピュータ技術者
エレクトロニクス技術者
テクニカルサポートスペシャリスト
プロジェクトマネージャー
システム管理者
フィールドエンジニア

企業がフィールドサービス市場調査を必要とする理由

企業は、フィールドサービスをクラウドベースのエンタープライズリソースプランニングや顧客関係管理と統合することがよくあります。すべてをリンクすることで、消費者に関する重要な情報を取得できます。このデータには、製品、機器、ツール、資格のある技術者 (請求情報を含む) が含まれます。

フィールドサービス管理により、サービス時間を数時間、あるいは数日単位で短縮できます。サービス品質と適時性も向上します。同様に、適切な人が適切なツールを仕事に使用できるようにするのが容易になります。さらに、顧客満足度が向上し、収益が向上します。より迅速なサービスにより、会社に競争上の優位性ももたらされます。

その他の理由としては、

効果的なスケジュール設定。スケジュール設定は、現場のディスパッチャと社内のディスパッチャの両方にとって大きな問題となることがよくあります。FSM システムでは、通知機能を備えたリアルタイムのスケジュール設定が可能です。また、FSM ソフトウェアの自動スケジュール設定により、より効率的な予約を実現できます。これにより、現場の専門家が作業を行うための最適な順序を選択できます。
時間管理スキルを向上させましょう。手作業で入力しなければならない場合、現場の作業員は一日の終わりに勤務時間を入力することがよくあります。手作業でのデータ入力は難しく、時間がかかります。代わりに、フィールドサービスソフトウェアを使用すると、技術者はリアルタイムで作業の詳細を入力できます。

成功の鍵となる要素

分析フェーズでは、顧客の旅と体験について考えます。
早い段階で、リアルタイムのデータと分析を使用する計画を立てます。
自分が誰であるか、何が自分をユニークにしているかを知ってください。
良い印象を与えましょう。お客様が提供する製品やサービスに対する認識は、お客様とやり取りする従業員によって決まります。重要な情報はすべて、常に従業員が利用できる状態にしておく必要があります。モバイルアプリは、こうした情報へのアクセスを提供します。