顧客生涯価値市場調査

Are businesses truly maximizing the potential of their customer relationships? How can they ensure long-term profitability in an increasingly competitive landscape? These questions emphasize the critical importance of customer lifetime value market research, a strategic tool that delves deep into understanding the value of a customer throughout their relationship with a brand.

So… What Is Customer Lifetime Value Market Research?

Customer lifetime value market research is a comprehensive analysis that calculates the total value a customer brings to a business throughout their relationship. It assesses the immediate revenue generated from a customer and the potential for future purchases, loyalty, and referrals. 

企業が顧客生涯価値市場調査を必要とする理由

Customer lifetime value market research provides the necessary framework for businesses to make data-driven decisions prioritizing customer retention and lifetime value. Organizations can tailor their offerings and experiences to foster loyalty and drive repeat purchases by understanding customers’ unique needs, preferences, and behaviors.

さらに、価値の高い顧客セグメントを特定し、それに応じてマーケティング予算を割り当てることで、企業はリソースを効率的に割り当てることができます。さらに、この市場調査により、組織は価格戦略を微調整し、製品の提供を最適化し、顧客サービスを強化して、最終的に市場における全体的な競争力を高めることができます。

ただし、企業にとっては、次のような他の多くの利点があります。

• 最適化されたマーケティング戦略: Customer lifetime value market research allows businesses to tailor their marketing efforts more effectively by targeting high-value customer segments with personalized messaging and offers.
• 顧客維持率の向上: 顧客ロイヤルティと満足度の原動力を理解することで、企業は問題に積極的に対処し、ニーズを予測し、長期的な関係を育む優れたエクスペリエンスを提供できるようになります。
• 強化された収益予測: 顧客生涯価値分析により、企業は将来の収益源に関する貴重な洞察を得ることができ、より正確な予測と予算編成が可能になります。顧客の生涯価値を予測することで、組織はリソースの割り当て、価格戦略、投資機会に関して情報に基づいた意思決定を行うことができます。
• クロスセルとアップセルの機会の増加: 市場調査の洞察により、価値の高い顧客の共感を呼ぶ補完的な製品やサービスを特定することで、クロスセルやアップセルの機会が明らかになります。

顧客生涯価値市場調査を実施するタイミング

顧客生涯価値市場調査を実施する最適なタイミングを決定することは、その効果と影響を最大化するために重要です。考慮すべき要素は次のとおりです。

• ビジネス開発の初期段階: Conducting market research early in business development allows organizations to establish a solid foundation for understanding customer value and loyalty.
• 戦略的な転換点: Businesses should consider conducting customer lifetime value market research during strategic inflection points such as major product launches, mergers and acquisitions, or significant shifts in business strategy.
• 顧客ライフサイクルの段階: Market research can be conducted at various stages of the customer lifecycle, including acquisition, onboarding, retention, and reactivation. Businesses can tailor their engagement strategies to address specific needs, enhance customer experiences, and maximize lifetime value.

顧客生涯価値市場調査を成功させるための重要な成功要因

Successful customer lifetime value analysis implementation hinges on several key factors that organizations must prioritize and address. Here are the critical success factors:

• データの品質と統合: 顧客生涯価値の市場調査には、正確で包括的なデータが不可欠です。組織は、さまざまなソースとタッチポイントにわたってデータの整合性、一貫性、およびアクセス性を確保する必要があります。
• 部門横断的なコラボレーション: この市場調査には、マーケティング、営業、財務、IT などの部門間の連携が必要です。部門間の連携により、顧客生涯価値の洞察が戦略計画プロセスと運用ワークフローに統合され、一貫性のある顧客中心の取り組みが推進され、顧客生涯価値戦略の影響が最大化されます。
• 継続的な監視と最適化: 顧客生涯価値の市場調査は一度限りの取り組みではなく、継続的な監視と最適化を必要とする継続的なプロセスです。組織は、長期にわたる顧客生涯価値戦略の有効性を追跡するために、KPI、指標、パフォーマンス ベンチマークを確立する必要があります。

顧客生涯価値市場調査におけるテクノロジーとツール

顧客生涯価値の市場調査では、複雑なデータセットから実用的な洞察を抽出し、情報に基づいた意思決定を促進するために、高度なテクノロジーとツールを活用することが不可欠です。この市場調査で使用された主要なテクノロジーとツールは次のとおりです。

• 顧客関係管理 (CRM) システム: CRM システムは顧客データの中央リポジトリとして機能し、組織が複数のタッチポイントにわたる顧客とのやり取りをキャプチャ、保存、分析できるようにします。企業は CRM データを顧客生涯価値分析と統合することで顧客の行動と好みを包括的に把握し、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンやパーソナライズされた顧客体験を促進できます。
• データ分析プラットフォーム: Tableau、Power BI、Google Analytics などのデータ分析プラットフォームは、データの視覚化、レポート作成、予測モデリングのための強力な機能を提供します。これらのプラットフォームにより、組織はデータ内のパターン、傾向、相関関係を明らかにすることができ、より正確な顧客生涯価値の計算と実用的な洞察を得ることができます。
• 顧客フィードバックおよび調査プラットフォーム: SurveyMonkey や Qualtrics などのアンケートやフィードバック プラットフォームを通じて顧客から直接フィードバックを収集すると、顧客満足度、好み、問題点に関する貴重な洞察が得られます。顧客フィードバック データを顧客生涯価値分析と統合することで、企業は顧客のニーズに積極的に対応し、製品の提供を強化し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

チャンス

顧客生涯価値は、企業が競争力と収益性を高めるための数多くの機会をもたらします。主な機会をいくつか挙げると次のようになります。

• ターゲットマーケティングキャンペーン: With customer lifetime value insights, businesses can identify high-value customer segments and target them with tailored marketing campaigns. 
• 最適化された製品とサービスの提供: Understanding customer lifetime value allows businesses to optimize their product and service offerings to better meet customer needs and preferences. Organizations can increase customer satisfaction and loyalty by aligning offerings with high-value customer segments while maximizing profitability.
• 効率的なリソース割り当て: 顧客生涯価値の市場調査は、最も高い利益を生み出す取り組みに重点を置くことで、企業がリソースをより効率的に割り当てることに役立ちます。組織は、最も価値のある顧客とチャネルを特定することで、マーケティング費用、販売活動、運用投資を最適化し、収益性を最大化できます。

課題

顧客生涯価値は大きなチャンスをもたらしますが、企業はその実装と実行においていくつかの課題に直面します。主な課題は次のとおりです。

• 分析の複雑さ: Analyzing customer lifetime value involves complex statistical modeling and predictive analytics techniques. Many businesses lack the internal expertise and resources to effectively perform sophisticated customer lifetime value analyses. Outsourcing to third-party analytics firms or investing in training and development programs can help address this challenge.
• 組織のサイロ: 顧客生涯価値の市場調査には、マーケティング、営業、財務、IT などの部門間の部門横断的なコラボレーションと連携が必要です。しかし、組織のサイロ化や縄張り争いによりコラボレーションが妨げられ、顧客生涯価値イニシアチブの効果的な実施が妨げられる可能性があります。この課題を克服するには、サイロ化を解消し、コラボレーションの文化を育むことが不可欠です。
• プライバシーとデータセキュリティに関する懸念: 顧客データの収集と分析は、特に GDPR や CCPA などの厳格な規制要件を考慮すると、プライバシーとデータ セキュリティに関する懸念を引き起こします。企業は、データ保護規制への準拠を確保し、顧客情報を保護し、信頼を維持するために、強力なセキュリティ対策を実施する必要があります。

SISインターナショナルの顧客生涯価値市場調査が企業にどのように役立つか

The SIS’s approach to customer lifetime value market research provides businesses with critical insights for fostering long-term customer relationships and maximizing profitability. This perspective is crucial for several reasons:

• 戦略的意思決定: SISインターナショナル‘s customer lifetime value market research equips businesses with the data to make informed strategic decisions.
• 顧客維持とロイヤルティ: 顧客生涯価値の調査は、企業が顧客ロイヤルティと顧客維持の原動力を特定するのに役立ちます。顧客が戻ってくる理由を理解することで、企業は自社のサービスや顧客サービス戦略を改善し、貴重な顧客をより長い期間維持できる可能性を高めることができます。
• 最適化されたマーケティング費用: Through customer lifetime value analysis, SIS International helps businesses determine the most effective ways to invest their marketing dollars.
• パーソナライゼーションとターゲティング: Customer lifetime value insights enable businesses to personalize their interactions and tailor their products or services to meet their most valuable customers’ specific needs and preferences.
• 将来の収益予測: 顧客の生涯価値を理解することで、企業は将来の収益をより正確に予測できます。この洞察は長期計画に不可欠であり、企業が現実的な成長目標を設定するのに役立ちます。

ニューヨークの施設所在地

11 E 22nd Street、2階、ニューヨーク、NY 10010 電話: +1(212) 505-6805

SISインターナショナルについて

SISインターナショナル 定量的、定性的、戦略的な調査を提供します。意思決定のためのデータ、ツール、戦略、レポート、洞察を提供します。また、インタビュー、アンケート、フォーカス グループ、その他の市場調査方法やアプローチも実施します。 お問い合わせ 次の市場調査プロジェクトにご利用ください。