ロイヤルティ市場調査

ロイヤルティ市場調査は、あらゆる組織の成功にとって重要です。

顧客ロイヤルティとは、組織と顧客の間の信頼関係です。ロイヤルティの高い顧客は収益性につながり、成功する組織にとって重要なステークホルダーとなる可能性があります。ロイヤルティ プログラムは多くの場合、特典や報酬を提供し、顧客を維持することを目的としています。このような競争の激しい環境では、ロイヤルティの高い顧客が組織の成功に重要な役割を果たすことができます。

マーケティング担当者は多くの場合、次のことを望んでいます。

• 適切な顧客を引き付ける
• 購入してもらう
• 頻繁に購入するよう促す
• 新しい顧客を獲得する。

電子メール、電話、印刷物による通信で顧客とコミュニケーションをとることで、組織が消費者に感謝していることを表現できます。セール オファー、割引パッケージ、セールに関する情報は、顧客にさらに購入する機会を提供する可能性があります。これらの特別オファーは消費者グループ間で広まり、企業にさらに多くの顧客をもたらす可能性があります。

組織はさまざまなロイヤルティ戦略を採用できます。組織は各顧客向けに独自の製品を開発できます。インターネットは、企業がこの形式のパーソナライズされたマーケティングに取り組む能力を高めることができます。オンライン ストアでは、顧客が個人データを入力でき、特定の製品やサービスへの関心を強調するオプションが提供されます。小売店は、手動フォームを通じてこのデータをまとめることができます。組織は、このようにして顧客のショッピング パターンを分析し、個人的に関心のあるアイテムを抽出できます。

顧客に報酬を与えることは、顧客の忠誠心を獲得するための重要なステップとなる可能性があります。

グローバル化により、市場内の競争が激化する可能性があります。市場に多くの競合相手が存在すると、顧客の忠誠心を獲得し、競争上の優位性を得ることが難しくなる可能性があります。特典は、常連客が忠実な顧客になるよう促す可能性があります。これらの特典は、会社が顧客との取引を本当に評価していることを顧客に示す可能性があります。これらの忠実な顧客は、会社にとって重要な資産になる可能性があります。

従業員ロイヤルティプログラム

顧客ロイヤルティは、会社の従業員の行動によって左右されることがあります。従業員のフレンドリーで歓迎的な態度と効率的な顧客サービスは、顧客のロイヤルティを獲得する方法かもしれません。忠実な従業員は忠実な顧客に影響を与えるかもしれません。会社の方針は従業員の満足度を奨励し、それによって同じ従業員が消費者のニーズを満たす能力を高めるよう促すかもしれません。

従業員のモチベーションを高める可能性のあるポリシーには、魅力的な職務パッケージ、報酬、インセンティブなどがあります。従業員のモチベーションは、内発的なものと外発的なものの場合があります。内発的なモチベーションは名誉ある称号や役職から生まれる可能性がありますが、外発的なモチベーションは高い給与、優れた報酬パッケージ、柔軟な勤務時間から生まれる可能性があります。

 

次回のロイヤルティ市場調査プロジェクトについては、当社にお問い合わせください。