会員調査市場調査

会員調査市場調査とは何ですか?

規模を問わずクラブを扱う場合、管理者は各会員の利益のバランスを取る必要があります。また、状況に関する情報も収集する必要があります。さらに、会員調査は重要なデータを収集することを目的としています。会員調査のもう 1 つの優れた点は、会員の懸念やその他の業務を把握するのに最適な方法であるということです。

会員アンケートを作成するときは、明確で簡潔な目標を設定することが最も重要です。さらに、回答者の混乱も軽減されます。たとえば、クラブが赤字に陥り、どのアメニティが以前ほど収益をもたらさなくなったのか疑問に思うことがあります。そのアメニティには、テニスコート、ジム、スパ、ゴルフコースなど、さまざまなものがあります。したがって、解釈の余地が非常に大きいのです。

分析により、ジムとフィットネスの運営に絞り込むことができます。たとえば、クラブは会員の満足度を把握するために特定の調査を実施できます。少なくとも、会員がジムの特定の側面にどれほどの重要性を置いているかを把握できます。同じことをフィットネス サービスの評価にも使用できます。

目標が明確になったら、マネージャーは質問のアイデアをブレインストーミングし始めることができます。実際、これは指定された委員会が行う必要があります。もちろん、各委員会メンバーはそれぞれ異なる視点を持っています。これらの視点により、より徹底した調査が作成され、より効果的になるはずです。

応答率の最大化

応答率を最大化することが重要です。応答率は、すべてのクラブマネージャーが直面しなければならないさらなる問題です。したがって、応答率を高めてより正確な回答を得るために使用できるテクニックがいくつかあります。

• 調査の目的をメンバーに知らせるカバーレターを添付します。同様に、このレターにはクラブが情報をどのように使用するかを記載する必要があります。さらに、メンバーの意見の重要性についても記載する必要があります。また、メンバーが質問がある場合の連絡先情報も記載する必要があります。
• 返却期限を記載します。返却期限を記載すると、メンバーが迅速に応答する可能性が高まります。期限があれば、タイムリーな応答を得られる可能性が高まります。

会員調査市場調査が重要な理由

会員の態度やクラブについて理解することは、各会員のステータスに関する基本的なデータを取得することから、より複雑な計画を立てることまで、非常に重要です。その重要なデータは、利益と破産の違いを意味する可能性があります。

主な役職

会員調査を成功させるには、さまざまな仕事が不可欠です。

• クラブマネージャー
• データアナリスト
• 市場調査アナリスト

企業が会員調査市場調査を必要とする理由

営利団体であるクラブは、常連客についてよく理解する必要があります。たとえば、会員の満足度を最大化するための決定を下す必要があります。さらに、会員のニーズに気を配るクラブは、その忠誠心がクラブに返ってきます。さらに、忠実な常連客はより多くの会員を呼び込みます。また、クラブは会員にアメニティの利用を促し、利益率をさらに高めます。

成功の鍵となる要素

この段階には、よくある落とし穴が 3 つあります。質問は、あいまい、偏っている、または複雑になる可能性があります。あいまいな質問の例は、「通常、赤身の肉をどれくらい食べますか?」です。まず、相手が知りたいかどうかがわかりません。毎日? 毎週? 隔週? 「たくさん」や「あまりない」などの答えは非常に主観的です。

偏った質問の例は、「朝食エリアについていくつか決定を下す必要があります。朝食エリアはみすぼらしく、狭く、大幅な改善が必要です。では、どの行動方針が望ましいと思いますか? 1. 現在の朝食エリアを改造する 2. 新しい朝食エリアを建設し、古いものを別のものに変える 3. 朝食エリアを現状のままにする」です。アンケートの作成者は、すでに改装を望んでおり、それを変更することにあまり関心がないことは明らかです。したがって、回答者には、クラブがすでに行動方針を決定したように見えます。さらに、回答者は、自分の意見が重要ではないと感じるかもしれません。

最後に、複雑さの例を挙げます。「昨年、ジムとフィットネス事業は $80,000 の損失を出しました。これは許容範囲だと思いますか?」 調査を行うメンバーは、状況の全体像を把握していない可能性があります。メンバーによっては、多すぎる、または少なすぎると感じるかもしれません。メンバーは知りません。それは彼らの仕事ではないので、混乱させないようにするのが最善です。

曖昧さ、偏見、複雑さを避けるために、どれだけ質問をうまく表現したとしても、それは重要ではありません。調査がどれだけ明確であっても、それは完璧ではありません。したがって、小さなサンプルで練習調査を行うのが最善です。

会員調査市場調査について

最も実用的で正確な情報を得るにはどうすればよいでしょうか。さまざまなデータ収集手法を使用するのが最善です。定性調査と定量調査を組み合わせることは、このための優れたツールです。これらのツールは、何が効果的で何が効果的でないかを判断するのに役立ちます。最善の行動方針を見つけることは、どのビジネスにとっても極めて重要です。