コロナウイルス時代の新たな消費者

コロナウイルスCOVID-19は世界中でその影響範囲を広げ、死と破壊の跡を残している。政府は人々に社会的距離を保ち、手を洗うよう呼びかけている。人々は家に留まり、企業は閉鎖されている。アメリカは1兆ドル規模の支援策を導入した。その内容は、ウォール街にとって再び社会主義を示唆しているようだ。それは救済措置と働く貧困層へのわずかな所得支援策という形で提供される。メインストリートにとってはほとんどメリットがない。

ジェネレーションC

この異常な時代に台頭してきたのが、消費者文化における強力な新勢力であるジェネレーション C です。「ジェネレーション C」は、創作、キュレーション、つながり、コミュニティを重視する人々で構成されています。この分類は年齢層ではなく、主要な特性によって定義される考え方と姿勢です。YouTube のコア ユーザーは、大部分がジェネレーション C です。そのユーザーの 80% はミレニアル世代です。

この世代に注目することは不可欠です。彼らはコロナウイルスが市場に与えている影響のバロメーターです。また、私たちが「ニューノーマル」を受け入れるにつれて、消費主義が変化したことも注目に値します。

COVID-19以降に消費者行動が変わった25の方法

1. 車が増え、公共交通機関が減る

人々は、電車で混雑した場所に30分さらされるリスクを冒すより、渋滞に1時間巻き込まれることを好む。一部の企業は、職場復帰した従業員に公共交通機関を何としても避けるよう求めている。少なくとも今のところは、車が復活し、ガソリン需要も回復しつつある。この変化が永続的なものかどうか判断するのは時期尚早だ。世界より早く再開したアジアを参考にすることができる。アジアの一部の国では、人々が電車での移動を再開している。

2. ライドシェアの減少

再び、人々は社会的距離を保つことに不安を感じており、自分の車を持つことを好んでいる。韓国の自動車会社ヒュンダイは、当初ウイルスの影響で売り上げが急落したが、今は明るい兆しが見えていると報告している。同社は、自社の車のオンライン販売を強化する計画だ。MGモーター・インディアは、このパンデミックによってYOLO（人生は一度きり）のコンセプトが強化されると考えている。人生は一度きりなので、人々は高級車などにもっとお金を使うようになるかもしれない。どちらのシナリオもライドシェア業界を脅かすものだ。

3. 外食の変化

レストランは、外食に対する客の態度の変化に備える必要がある。これらの施設は、ロックダウン前とは異なる世界で運営されることになる。スタッフの体温チェックは当たり前になるだろう。体調不良の従業員が働くことを誰も許さないだろう。オーナーや経営者は、キッチンやダイニングエリアの改装にも奔走するだろう。これらのエリアは、今や顧客とスタッフの物理的な距離を保つ必要がある。

4. 健康とウェルネスへの関心の高まり

予防と予防は私たちの日常生活に欠かせないテーマになるでしょう。免疫力を高めることが新しいマントラになるでしょう。スーパーフードや家庭薬など、多くの魔法の処方が人気を集めるでしょう。人々は、発作や感染症に対して体を強化しようとします。また、健康を維持するためにビタミンやその他のサプリメントに頼るようになる可能性もあります。

5. 保険の重要性の高まり

コロナウイルスは保険業界のほぼすべての側面に影響を及ぼします。多くの保険契約が発動されます。その規模の大きさから、このパンデミックは複数の保険ラインに影響を及ぼす可能性があります。例としては、医療保険と入院保険、生命保険、年金保険、一部の財産保険などがあります。今は事業中断保険に加入するのに適した時期です。このタイプの保険は、事業停止による収入の損失をカバーします。

6. 新製品を試す意欲

短期的な在庫切れや棚の空っぽ化により、ブランドへの忠誠心が損なわれています。これらの要因により、実験的な試みが増えています。人々はプライベートブランドとナショナルブランドの両方の食料品を試しています。米国の消費者は、外出禁止令が一般的になって以来、新しいブランドを試しています。大多数がそうしたのは、いつものブランドが在庫切れだったからです。肉やタンパク質、パスタ、乳製品、冷凍食品、缶詰、パン、焼き菓子など、売れ筋の定番品では代替品が多くなっています。

7. 消費者支出の減少

コロナウイルスによる経済的損失は、消費者の支出意欲を低下させています。ロックダウン措置により、お金の使い道が制限されています。店舗やレストランは閉鎖され、政府は航空旅行を停止しています。すべての業界で支出が減少しています。さらに、今後数か月間、家族の収入が引き続き減少すると多くの人が考えています。

8. 新たなショッピング習慣の出現

パンデミックにより、消費者は普段の習慣から外れました。消費者は購入するものに対してより注意を払うようになりました。買い物をする際には健康に気を配るようになりました。食品廃棄を減らすために、多くの人がより真剣に取り組んでいます。また、地元で買い物をしたいという欲求も大幅に高まっています。消費者が買い物をする場所や購入する製品を見れば、それがわかります。多くの消費者は、買い物習慣の変化が永続的なものになると予想しています。

9. 消費者はグローバルな視点で意思決定を行っている

消費者が現在、地元での買い物を顕著に好むようになっていることはすでに述べました。しかし、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、私たちはグローバルに考えるようになりました。コロナ禍が終息した後、消費者は商品がどこから来ているのかをより意識するようになります。そのため、小売業者はグローバルなサプライチェーンについてより透明性を高める必要があります。

10. バーチャルショッピングの増加

バーチャルショッピングの代替手段へのさらなる動きが見られると予想されます。中国では危機の最初の数週間、オンラインでの自動車販売が増加しました。しかし、従来の自動車販売は崩壊しました。多くの美術館が、芸術作品を展示するためのバーチャルルームを作成し、オンライン体験を生み出し始めています。また、多くの専門的な展示会や会議がオンラインに移行しています。中国のオンライン小売大手アリババは現在、会議のないコンサートを企画しています。同社はこれらのイベントを利用して、新しいコンテンツをライブストリーミングしています。

11. 非接触型決済と配送の増加

米国の買い物客は非接触型のやり取りに移行しています。この動きは、ウイルスの拡散を阻止するのに役立ちます。その結果、買い物客はより多くのオムニチャネル サービスを使用するようになりました。たとえば、食料品や食品の配達を依頼しています。また、店舗での受け取りオプションも使用しています。食料品の配達は世界中で増加しています。

12. 社会的距離が新たな標準となる

列に並んで待つのが難しくなる人もいるかもしれません。特にマスクを着用していない場合は、他の人が近すぎると感じるかもしれません。小売店は、ショールームで買い物客の対応をするために販売員を配置するとよいでしょう。または、通路に販売員を配置して、顧客が列に並ばなくても済むようにすることもできます。セルフサービス キオスクがさらに普及するかもしれません。手指消毒剤と消毒用ワイプを提供するのは小売店の責任になります。タッチスクリーンで使用するための清潔なスタイラスペンを提供することもできます。

13. 溜め込み

ウイルス感染が拡大するにつれ、買いだめ行動を示す写真が当たり前になった。消費者は栄養補助食品、ビタミン、プロバイオティクス、その他の免疫力を高める製品をより多く購入していた。家庭用洗剤、紙製品、食品、飲料の販売量も増加した。フランスとニュージーランドではトイレットペーパーの売上が2倍になり、米国では3倍になった。

14. 責任ある購入

買いだめは商品不足を引き起こします。これは多くの生活必需品ビジネスにとって緊急の問題となっています。しかし、隔離が続くにつれ、人々は新しい規範に陥りつつあります。顧客はより賢明な購入選択をしています。パニック買いの習慣は消えていきます。買いだめしないシステムの助けを借りて、消費者は質の高い食品や物資を購入しています。これらの商品は長持ちし、量だけを追求するよりも良いアプローチです。

15. 高額商品の売上減少

消費者は、短期的には住宅などの購入を検討していません。代わりに、前述のように「サバイバル」製品に注目しています。また、「正気」製品も購入しています。これらの製品には、アルコール飲料、美容用品、電子機器が含まれます。

16. 家庭用家具の販売増加

オフィスは閉鎖され、企業は従業員に在宅勤務を奨励しています。これらの従業員の多くは、自分のスペースをアップグレードしています。彼らは、快適で効率的に働けるアイテムを購入しています。米国では、ガーデニング、住宅改修、インテリアデザイン製品の売上が増加しています。消費者は、ランプ、家具、エリアラグなどの商品を購入しています。これらのアイテムは生活の質を向上させ、ロックダウンを耐えやすくしています。

17. リスク回避の増加

消費者は価格に対する敏感さが増しています。これは、代替品を買い求める意欲に影響を与える可能性があります。消費者は、リスクがほとんどないため、自分が知っていて信頼している製品に固執するかもしれません。新しいブランドを試してみようという気持ちもあるかもしれません。それでも、コスト、実験、リスク回避の間のトレードオフを考慮します。

18. セルフチェックアウトの利用増加

買い物客は、セルフチェックアウトのオプションが充実した店舗を好むと述べている。タッチレスのオプションを備えた販売店も好む。また、商品の支払いに、スムーズなマイクロマーケットも利用している。無人ショッピングは健康と安全を守り、消費者と食料品店の従業員の両方に利益をもたらす。COVID-19の流行により、セルフサービスへの移行が加速すると考える人もいる。しかし、この動きはすでに起こっていた。

19. メディア消費の急増

コロナウイルスはメディア消費にも劇的な影響を及ぼしている。NIH、CDC、WHOへのデジタルプラットフォームでの総訪問数は4倍に増加した。これらの数字はモバイルプラットフォームでは6倍の増加を示している。カナダでもソーシャルメディアの訪問数が増加した。

20. スマートフォンからの売上増加

新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、ロックダウン中に消費者がオンラインで購入するものが変化し、購入場所や購入方法も変化しました。感染拡大が始まって以来、モバイルでの購入は増加しています。この増加は、ユーザーエクスペリエンスの向上によるところが大きいです。ブランドは、新型コロナウイルス感染症の流行前からアプリやモバイルサイトのアップグレードを開始していました。対照的に、モバイル以外のデバイスからのオンライン販売は急激に減少しています。

21. 顧客エンゲージメントの向上

メールマーケティングは、購入者と連絡を取るための実用的な方法であり続けています。パンデミックにより、さらに多くの消費者がメールを読んで参加するようになったようです。メールの配信が増加し、開封率、クリックスルー、コンバージョンも増加しました。

22. 消費者は新しい娯楽形態を検討している

ロックダウンが始まって以来、サブスクリプション サービスの会員数が増加しています。Disney+、Netflix、Spotify などのサービスを検討している消費者はますます増えています。ミレニアル世代と Gen Z 世代の顧客は、最も大幅な増加を示した世代です。顧客はさまざまなメディアの視聴に多くの時間を費やしています。たとえば、YouTube や TikTok のオンライン ビデオ コンテンツの視聴者数が増加しています。

23. 消費者は共同ショッピングを行っている

COVID-19パンデミックによって生じたトレンドの1つは、グループ購入です。消費者はリソースをプールし、割引を得るために共同で買い物をしています。この変化は前向きです。小売業者は、製品の価格を下げることで対応できます。最低購入額を規定することもできます。そうすれば、消費者は大量に購入せざるを得なくなります。

24. 買い物中に商品に触れる消費者が減っている

新型コロナウイルスのパンデミックは、物に触れることに対する私たちの意識を変えつつある。クレジットカードリーダーのボタンを押すことに人々が警戒していることはすでに明らかだ。ショッピングカートを押すときも多くの人が用心深くなる。また、他人と接触した商品を手に取るときも警戒する。店舗ではすでに、Apple Payなどの非接触型決済オプションを推奨している。メイシーズでは、消費者が試着した商品を試着室で24時間保管してから店頭に戻す。

25. デジタル体験の増加

映画館はまだ閉鎖されています。これに対応して、スタジオは初公開の映画を家庭で鑑賞できるようにする予定です。映画は、劇場で公開される予定だった同じ日にオンデマンドで視聴できるようになります。この傾向は、パーソナライズを可能にするものになる可能性があります。また、よりインタラクティブなコンテンツ配信も可能になります。

COVID-19 は世界中の企業に課題を突きつけています。しかし、それはまた、エンゲージメントの新たな可能性も開きます。人々は旅行を控え、屋内で過ごす時間が増えているため、企業は人々にマーケティングを行うことができます。企業はこの機会を利用してオンライン オーディエンスを構築できます。また、強引な売り込みではなくサポートを提供することもできます。予想される遅延や配達予定時間について消費者に最新情報を提供し続けることが重要です。そうすることで、消費者のフラストレーションを軽減し、購入者が他を探すのを防ぐことができます。