消費者心理とCOVID-19

COVID-19 のおかげで、私たちは教育、社交、運動を新しい方法で行っています。新型コロナウイルスは私たちの生活のあらゆる側面を変えてしまったようです。最もよくある混乱の 1 つは、買い物や購買習慣への影響です。社会的距離の確保、品不足、絶えず変化する需要により、買い物の仕方が変わりました。私たちは日用品、食品、その他あらゆるものを新しい方法で購入しています。

心理的要因

パンデミック中の購買決定には、多くの心理的要因が影響しています。ロックダウンにより、家族間の交流は増えましたが、社会的結束はあまりありません。文化的規範が変化するにつれ、コミュニティは社会的混乱を経験しています。孤独は、家族単位以外で暮らす人々の決定に影響を与える可能性があります。病気にかかった家族を埋葬する際に、悲嘆の時期を経験している家族もいます。環境は、マーケティング担当者が考慮する必要があるもう 1 つの要因です。社会的地位と社会的統合も同様です。

コロナウイルスの心理的行動

買いだめ

人々はトイレットペーパーのような入手困難な品物に価値を見出します。パンデミックの発表後すぐに、私たちは希少性と豊富さの対立を目の当たりにしました。人々は買いだめ行動をとりました。買いだめは自然な適応行動です。資源の供給が不規則なときはいつでも、買いだめが始まります。ニュースで店の食料が不足しているというパニックが起こったときに、買いだめをするのは私たちの脳のプログラムです。

在庫切れ

大都市では、COVID-19 の影響で娯楽が制限されている。市当局はバスや地下鉄の利用を控えるよう呼びかけている。そのため、何十万人ものアメリカ人が自転車を購入している。パンデミックの初期には、米、パスタ、ウェットティッシュ、ツナ缶、手指消毒剤も入手困難だった。一部の店舗では、消費者が購入できる商品の数に制限を設けている。

トラウマ

COVID-19 は突然で、予想外で、圧倒的で、強烈な精神的打撃でした。5 番街には福祉の行列ができ、社会的、経済的、健康上のトラウマとなりました。多くの人が裏切られた、無力感、汚名を着せられたと感じています。人々の闘争・逃走反応が活性化しました。テレビ局が新たな脅威を報道するたびに、人々はそれを感じます。パンデミックは、安全な環境を作らなければならないことを示しました。これらの環境は、慢性的なストレスの長期的な影響を相殺するのに役立ちます。

生理的ストレス

COVID-19 は不安やパニック障害にも現れています。人々のコルチゾールが増加し、睡眠不足を引き起こしています。運動不足はエンドルフィンのレベルを急落させます。そのため、人々はストレスから身を守る手段がありません。缶詰食品の消費が増え、新鮮な野菜の摂取が減っています。そのため、栄養と重要なビタミンの減少が気分に影響する可能性があります。感情面の健康に気を配ることで、コントロールを取り戻すことができます。リラックスして他の人とつながる時間を作りましょう。

学習性無力感理論

何をしても何も効果がない場合は、何もしないことに決めるかもしれません。学習性無力感はうつ病の理論です。何も効果がない場合は、人は努力をやめてしまうとされています。フロリダやカリフォルニアなどの感染地域で絶望が見られるのはそのためです。感染した環境から離れないことを選択する人もいます。そのため、行くのが合理的であるにもかかわらず、彼らはそこに留まります。学習性無力感をどうやって治すのでしょうか。それは、習熟を取り戻し、自分自身に力を与えることだけです。

異常心理学

パンデミックの間、多くの人が家にいると安心しています。しかし、孤独、強い恐怖、怒り、退屈を訴えています。権威の欠如は多くの人々に絶望感をもたらしています。人々は反社会的行動を示し、ニューヨークではギャング活動が増加しています。これらの心配な展開にもかかわらず、物事を客観的に見ることが重要です。物事が計画通りに進まないときは、自分自身に思いやりを持つ必要があります。

目立つ消費はもうやめよう

高級品は、パンデミックによる削減を最初に経験した顧客セグメントでした。このセグメントは、すべての消費者の購入の中で最も裁量が大きいため、回復するのは最後になる可能性があります。裕福な消費者の生活が停止したことで、彼らは休息時間を得ました。彼らは今、優先順位を再評価することができます。それは、高級品市場が裕福な買い手の心理で繁栄しているためです。彼らは自分に満足していれば、散財します。そうでなければ、散財しません。

COVID-19 は消費者の心と心理に打撃を与え、消費者の購買行動を混乱させる可能性があります。ブランドは新しいコミュニケーション方法を使用する必要があります。それが消費者への心理的影響を軽減する最善の方法です。一方、テクノロジー企業は新しい製品やサービスを開発しています。ブランドにとって新しい道が開かれ、消費者の行動に影響を与えることができるようになるかもしれません。

小売業者は買い物客の心理を理解する必要があります。そうすれば、その洞察を活用して買い物客の購買行動に影響を与えることができます。しかし、消費者行動の長期的な可能性を評価するのは困難です。それでも、小売業者には消費者の購買決定を形作る力があります。小売業者は、この機会を利用して有意義なオンライン プレゼンスを提供することもできます。店舗に来店できない顧客のために存在することもできます。