化粧品で感情的なつながりを築く

美しさはビジネスを意味します。

化粧品は「低関与」製品とみなされることが多く、顧客がさまざまな製品から選択するのにほとんど労力を費やさないことを意味します。化粧品コングロマリットが急速に製品のリバースエンジニアリングを行っている時代に、企業は感情的なつながりがブランドロイヤルティを構築する効果的な方法になり得ることに気づいています。ロイヤルティが重要なのは、美容市場では高額になりがちな顧客獲得コストを下げることができるためです。

私たちは、大手グローバル化粧品会社の18～22歳の女性を対象に民族誌調査を実施しました。

私たちは、化粧品を毎日使用し、週にかなりの金額を化粧品に費やす女性たちを密着取材し、彼女たちの日常生活、買い物習慣、化粧品に関する顧客ニーズを理解しようとしました。その結果は興味深いもので、女性は主にシミや脂性肌を隠すなどの機能的なニーズを満たすために化粧品を使用していることがわかりました。しかし、この研究では、他の女性との絆を深めるなど、製品の感情的なメリットを捉える大きな機会も見つかりました。

メイクは、コントロール、楽しみ、自己表現、自信への欲求を満たす芸術だった

化粧品の機能的な用途を超えて、機能性と使用体験の両方が満たされると、感情的なつながりが生まれます。メイクアップは、社会的な力学と非常に密接に絡み合っています。友人はしばしば「インフルエンサー」です。マーケティング担当者は、シリアル会社が子供を親の購入決定のインフルエンサーと見なすのと同じように、購入プロセスにおいて友人を重要なインフルエンサーとして扱う必要があります。化粧品中毒者は、幸福感に満ちたショッピング体験の中でお気に入りの製品を「裏切る」ことがあるとしても、感情的なつながりがある製品には常に戻ってきます。

美容マーケティング担当者にとっての機会:

• 化粧品を「ソーシャル」化粧品として位置付け、女性が友人と一緒にいるというポジティブな連想をブランドに結び付ける
• コミュニケーションに社会的側面を取り入れることで、マスカラのような低関与の化粧品との感情的なつながりを構築できる可能性がある。
• 友人と一緒にいることのポジティブな感情と
• パーティーや女子同士の交流など、製品に関するユニークなソーシャル体験を創出する

 

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